探询式领导风格对工作绩效的影响

摘 要：在组织行为学中，领导风格是提高工作绩效的一项核心要素，对一个组织的运行有着至关重要的作用，并对组织的工作绩效产生重要的影响。探询式领导风格具有鲜明的特点，对于工作绩效的影响具有更深远的意义。本位旨在探讨探询式领导风格的表现和积极作用，及其对工作绩效的影响，实现组织管理的最有效方式。

关键词：领导风格；工作绩效；影响

1 引言

领导风格是指领导者的行为模式，是一种习惯化的领导方式，是领导者在长期的个人经历和领导实践中逐步形成的风格，在领导员工过程中影响员工并稳定地起作用。一般情况下，领导者的领导风格是通过领导者的行为来影响别人，以实现达到组织目标的目的。不同风格的领导者会采用不同的领导方式，并将影响组织内部的气氛， 进而影响员工的行为及生产效率和工作绩效。[1]在领导者从事领导过程中，探询式领导风格的领导者通过提问沟通的方式，和员工建立良好的合作关系，并有效地提升员工的参与感，使员工对公司具有归属感；工作行为是以工作为导向的，领导者的行为是为了完成组织目标而行动的。在影响组织绩效和创新行为的诸多要素中，领导者一般被认为是提高员工满意度和组织绩效、推动组织变革和员工创新的关键因素。本文对探询式领导风格对组织工作绩效之间的关系进行探索、梳理和总结。

2 探询式领导风格的表现和积极作用

传统型领导方式将组织成员看作发号施令的对象，将信息、权力和责任都集中在领导者一个人身上，这种领导方式往往具有压迫性，让员工感到不平等感和压抑感。探询式领导风格的出现，使提问成为了提升领导力的有效方式。[2]探询式提问可以帮助领导者重新调整思维模式，帮助他们认识到服务的领导方式，比指导的领导方式更加有效。领导者可以利用探询式提问来理清工作思路，有效发挥领导力，促进员工相互协作，从而实现有效管理，并能提高工作绩效。

领导者的探询式提问是关于优势、成功、价值观、希望和梦想的提问，构成了欣赏式探询，即“研究和探索赋予人体系统活力以使其处于最佳状态的因素”[3]。探询式领导风格，表现在喜欢提问一些探询式问题。比如：一个探询式领导经常会问第1个问题：请问，你喜欢做什么？第2个问题：在这件事上，你打算怎么做？第3个问题：你觉得，做这件事你能取得哪些成果？通过这3个问题，员工的积极性能够被充分的调动起来，员工会对领导的问题给予积极的响应，认为自己的观点得到了领导的认可和肯定。如果是命令式的领导，会对员工直接下达命令，看上去简单直白，但是员工参与工作的主动性会受到抑制，为整个组织建言献策的机会也就错过了，领导和组织可能得到的也不是最佳解决方案。因此，可以说，提问的使用对领导者具有诸多优点。

1）成功的领导者都善于探询式提问。美国著名管理学咨询大师彼得·德鲁克说过：“我不是咨询师，而是喜欢直接问客户问题的人。”[4]实践证明，好的问题远比问题的答案更有积极影响。作为领导，好的提问可以激发员工的自主性，让他们参与决策，而不是被动的服从命令，在需要知识型员工创造性开展工作的时候，好的问题无疑可以让大家更加投入。

2）领导者的探询式提问可以建立良好的沟通关系。在人际关系中，如果不想让人与人之间的关系衰退，如果领导者想维系与员工之间的关系，就必须重视情感，通过提问和侧耳倾听，就会发现别人心灵深处的想法。[5]作为领导者，向下属员工提问，让员工回到应当如何进行组织管理，如何开展生产经营，如何进行发展决策等。向员工提问，让他们参与决策，而不是被动服从领导者发号施令，可以充分激发员工的自主性，在需要知识型员工创造性开展工作的时候，好的问题无疑可以让大家更加投入。

3）领导者的探询式提问可以促进员工自我激励。研究表明，员工通常不注重从自己的经历中学习，或者是自主学习。但是，通过听到领导者说：你能从这件事中学到什么？你有什么收获？这样的提问后，很容易促使员工自己反思结果，并转化为更加有效的行动。

很显然，领导者的提问能够增强员工的自信心，找到员工的关切点，进而形成领导者与员工的共识，强调提出问题和寻找问题答案的过程，而不是以找到“唯一的标准答案”为目标。

3 探询式领导风格对工作绩效的影响

1）探询式领导风格可以增强员工的组织认同感。组织认同感，来源于对组织的忠诚度，是以信任为基础，领导者更可能为追随者提供支持，进而激发更高程度的创新。[6]组织认同感能够鼓励员工积极参与单位工作中来，激发员工对组织发自内心的归属管，与单位的目标保持一致，并具有高度负责的态度。最终对员工投入工作尽职尽责，带领正面影响，从而有利于提升員工的工作绩效。相对于经典型领导风格对促进员工的命令式压迫感，探询式领导以平等的姿态，亲善的人格魅力，更容易赢得员工的信任和尊重，员工很容易因为感受到被领导的话语重视而转化为对组织的认同。在探询式领导风格影响下，领导与员工之间更容易成为平等的伙伴关系，参与到共同决策，拥有共同的愿景，能够营造一个开放轻松的工作环境，增强了员工的对组织的承诺感和满意度，从而激发潜在的巨大工作效能，对工作绩效的推动显而易见。

2）探询式领导风格可以激发员工的工作动机。经典型领导风格不会给员工充分授权，决策时也不会询问下属员工的意见，员工经常处于非常被动的角色，极大的限制了人力资源的充分发挥。但是，探询式领导经常会向员工提问，作出决策喜欢征求下属的意见，让下属员工感受到被重视和尊重，从而坚定对组织的认同，员工进一步增强了对领导者和组织的信心，建立更加积极进取的工作态度，工作动机得到显著增强。下属员工对组织产生了强烈的期望和信心，增强了自身价值意识，唤起强烈的工作动力，从而为了追求更高的工作绩效加盟李，而为自己设定更高的工作目标，并对自己的工作充满信心，增强完成工作任务的积极性和有效性。

3）探询式领导风格可以提升员工的荣誉感。工作绩效与绩效管理体系的公正性有关，不紧影响到员工对组织的投入状态和忠诚程度，如果组织制度足够公正公平，员工受到的激励也会更加显著。探询式领导风格和领导行为的对员工的荣誉感提升具有显著影响，由于领导善于提问和咨询，让员工获得了被重视感，从而在工作信心、工作热情上得到正面体现，进一步影响工作效率和工作绩效的提升。通过荣誉感来凝聚人心，探询式领导更善于以平等对话的方式来感染人和鼓舞人，其所彰显的亲和、公正的形象，很容易在组织管理中给人以一种信任感，员工由对领导者的信任产生荣誉感，进而对组织认可，并在与组织相互的关系中产生信任和依赖，对组织的绩效管理产生公平心理，由员工的荣誉感上升为对组织的忠诚。另外，探询式领导者善于构建活跃的创新氛围，富有弹性的工作自由度是员工提供创意思想、积极参与工作绩效并勇于尝试创新的保证。[7]

4）探询式领导风格可以提升员工的工作成就感。领导行为会对员工的工作满意度会产生影响，领导发号施令或布置工作任务的方式方法，同样会对员工的工作绩效产生影响。领导行为所产生的领导效能是不一样的，探询式领导风格的领导行为大多能从公正和平等的角度出发，给予下属员工更多的尊重，与员工保持亲和、融洽、轻松、和谐的人际关系，为员工工作提供了良好的工作环境；领导通过与员工对话，征询员工的意见建议，为提升员工的成就感制造了机会，让员工在工作中的精神状态得到正面满足，并进一步影响员工的绩效提升。较高的工作成就感无论对于员工的工作绩效还是关系绩效都能起到正向的促进作用。探询式领导风格领导者喜欢提问和征求不同意见，并积极为员工提供开放性的工作环境，客观上增进了员工工作满意感，提高了员工关系绩效。

参考文献

[1]张静文张皓月何彦雨.领导风格对单位文化情境的影响及负面因素规避[J].经营与管理，2018（10）.

[2]马正立.探询式提问：一个提升领导力的有效方式[J].领导科学论坛，2017（15）

[3]〔美〕迈克尔·马奎特，《探询式领导：如何通过问题发现正确的解决方案》

[4]Bass B M.Theory of Transformational Leadership Redux The leadership Quarterly[J].1995，6（4）.

[5]吴文华，赵行斌.领导风格对知识型员工创新行为的影响研究[J].科技进步与对策，2010（2）.

[6]李秀娟.怎样的领导风格才能激发员工创新性[J].清华管理评论，2017（10）.

[7]王欣，徐明.企业创新组织软环境、知识管理、创新绩效——动态环境下有调节的中介作用模型[J].华东经济管理，2018.

作者简介

孙婷（1985-），女，汉族，山东聊城，硕士在读，人力资源部经理，ACI注册心理咨询师，人力资源管理师二级，HR经理人。