图书馆智能化服务的应用与建设研究

王丽娟

摘 要：在当前这样一个信息化时代下，读者的阅读需求与方式呈现出多元化的特征，图书馆服务也应当坚持与时俱进，紧跟时代发展，融合智能化、网络化以及数字化的理念，促进智能化服务的应用与建设。现阶段高职院校图书馆必须要推进服务理念转变与更新，不断改革创新服务模式，借助于現代网络信息技术，构建更加科学高效的服务模式。本文结合笔者实际工作研究，分析了图书馆智能化服务的内涵与特征，并探讨了如何有效应用与构建智能化服务模式。

关键词：图书馆；智能化服务；应用；建设

依靠现代网络信息技术促进图书馆服务的优化与创新，是新时代对图书馆提出的必然要求，也是图书馆自身建设发展的必然选择。现阶段越来越多图书馆都开始主动应用大数据和云计算等技术，促进服务智能化转变。智能化服务的应用与构建，不单单要立足于场馆和服务的智能化，同时还需要重视原生态理念下为广大读者带来优质服务，开辟出一条读者和用户的智慧通道。

1 图书馆智能化服务含义及其特征

图书馆智能化服务即是以现代网络信息技术为依托，以图书馆馆藏资源为基础，借助于计算机信息技术模拟人的智能行为，给读者带来更加个性化的服务，为读者带来所需要的信息资源。借助于网络信息技术打造的智能化服务系统可以更加精准的掌握读者需求，按照读者的不同类型来提供服务，开启了全新的服务模式，真正凸显出“以人为本”的服务理念[1]。

作为一种全新的智能系统，智能化服务模式在实际应用中，其重点在于信息化与数字化，这也是和传统图书馆服务的主要差异所在。从图书馆智能化服务的基本内涵来说，其表现出如下特征：第一，表现出主动分析和超前的预测能力，对读者的需求拥有超前的预测能力，可以主动分析读者未来可能需要的服务并提供给读者；第二，表现出智能化的个性服务特征，对于不同类型的读者可以实现具体问题具体分析，和读者之间建立相互对应的关系，为不同读者带来有针对性的服务；第三，表现出较强的自我学习与调整能力，图书馆智能服务的应用与构建可以说集成了专家系统、机器人学习以及人机接口等功能，属于相对复杂的系统，拥有较强的自我更新能力，其中的资源信息库可以第一时间更新，尽可能满足广大读者的需求。总的来说，图书馆智能化服务是包含了智能判断、智能分析、自我更新、信息提供以及信息评估等多个服务功能的统一整体。

2 图书馆智能化服务的应用与建设

2.1 积极应用现代信息技术

第一，图书馆智能服务能够应用RFID技术来对图书借阅操作流程予以优化，读者借还书时，能够实现非接触式批量数据读取，从而自动快速的完成借还操作。另外还能够借助于自动控制系统来对图书进行自动定位、拣书和还书之后的自动分类；第二，促进顺架盘点效率提升，依靠RFID标签的非接触式识别，能够一次性读取多本图书信息，便于进行图书查找和清点作业；第三，利用系统集成的射频报警系统，不使用传统的磁条技术，直接消除了充消磁的作业，图书流通更为安全和便捷；第四，实现了图书馆管理服务的改革与创新，图书馆智能化服务不单单是一种新技术，同时也是现代服务理念，并非应用一个智能系统就能够一劳永逸，还必须要配合服务管理制度的完善与健全，促进图书管理人员服务理念的创新，才可以真正让智能化服务得以贯彻落实。

2.2 完善交流互动平台

图书馆应当扩展信息交流途径，如依靠微信、QQ、微博等平台，利用此类软件的互动优势，实现与读者之间的即时沟通，快速反馈。图书馆需要整合各种沟通平台，除开即时通讯工具之外，还能够使用语音、视频等多种功能来构建更加开放性的沟通环境。交流互动平台也应当进行精准分类，在平台中设置学术讨论区、分享交流区或者资源学习区等，让读者在各个板块中能够对自己所需要的信息内容提出要求，或者提出本专业知识点的问题，让大家相互之间共同探讨，进而形成专业知识资源库。图书馆应当要主动推进建设这类交流互动平台，同时也应当重视对知识交流和分享的宣传。与此同时，交流互动平台的构建也可以促进监督机制的完善，图书馆服务流程和相关业务操作的透明化，真正结合读者实际需求，促进服务质量和效率的提升，营造良好的学术氛围，促进高校教育教研工作的有序开展。

2.3 提供精准个性化服务

图书馆应当研发读者行为分析系统，全面深入地对读者的信息进行收集、分析和加工，比如说读者性别、年龄层次、专业选择、借阅记录等，通过研究图书馆读者的基本阅读习惯，深入挖掘分析读者行为与阅读偏好，寻求数据信息之间存在的关联性，进而了解读者的潜在信息需求。比如说对读者阅读习惯、阅读需求、馆藏图书和读者需求差距的分析，为读者推送更加有针对性的书目，让读者可以享受个性化的“淘宝式”阅读感受。图书馆个性服务必须要表现出主动性和交互性的特征，只要读者有查询相关信息的记录，分析系统就能够收集和研究读者的信息需求特征，在读者后续的借阅过程中更加主动的为其带来咨询服务。当然这样的服务必须要在确保读者个人隐私的基础上提供，为防止图书馆内部信息遭到泄露，必须要制定完善的隐私保护制度，从而增强读者对智能化服务的信任度[2]。

2.4 促进咨询服务知识化

在信息时代下，图书馆之间的竞争从根本上来说是知识生产率的竞争，其价值不单单是拥有信息资源的量，而是为读者提供更多有价值的知识。知识咨询是传统参考咨询的前提下对读者行为与阅读习惯实施分析总结、筛选过滤，图书馆工作人员以图书馆学、情报学以及信息学等专业知识为前提，借助于数据挖掘技术和数据分析来对读者信息进行提取优化，融入读者知识获取的全过程，为广大读者带来更加有针对性的资源内容。数据挖掘与分析必须要以海量信息为基础，结合知识咨询服务的整个流程，不但具备图书馆传统参考咨询服务的优势，同时也拥有自身独特的特征，可以为读者处理实际问题，尽可能满足其需求，即是在“数据信息收集-量化分析-找出相互关系-提出优化方案”的服务流程中，结合数据挖掘和数据分析技术，让咨询服务更加优化，进一步重视读者的个性化需求，根据读者的阅读偏好带来更加知识化的服务。

2.5 加强管理与技术研究

图书馆智能化服务的应用与建设必须要深入全面的分析研究管理需求和目标，强化各种现代信息技术和自动化技术的应用。目前智能化技术应用环境还有待进一步完善，这也是影响图书馆智能化服务应用与建设的关键一环。因此必须要加强对图书馆管理的研究和分析，持续发现技术问题，善于应用计算机通信技术、网络信息技术等，实现综合技术分析，建立和探究更加实用的管理服务模型，科学合理地应对相关技术问题。因此，图书馆需要做好技术攻关，在当前技术应用的基础上，建立更加成熟的管理平台，处理好异构系统间的信息互通、交换问题，为智能化图书馆服务的应用与建设打好基础[3]。

3 结语

总而言之，在未来图书馆的建设和发展中，智能化服务的应用与构建是其必然趋势，进一步引入和应用现代网络信息技术，将其与图书馆的管理服务工作充分融合，实现图书馆服务的进一步优化提质。要真正认识到，图书馆智能化服务的应用与建设不单单要深入全面的认识智能化体系，同时还需要掌握更多现代信息技术，建立更加专业化的图书管理团队，促进智能化服务模式的创新与转型。

参考文献

[1]乐建华.智能化时代图书馆场景式服务升级与创新[J].科教文汇（中旬刊），2018（12）：160-161.

[2]张若兰.图书馆智能化机器人与图书馆服务创新的融合[J].农业图书情报学刊，2018，30（10）：153-156.

[3]王雪静.基于深度学习技术的数字图书馆智能化服务模式研究[J].农业图书情报学刊，2018，30（09）：150-153.