独立学院图书馆学科服务实践研究

沈文英

为了适应飞速发展的数字化信息时代，适时推出各项与时俱进又符合用户需求的深层次资源与服务，就要求图书馆必须适时调整。学科建设是高校建设发展的核心，是衡量高校工作水平的主要标志之一。学科服务是高校图书馆在知识环境下服务工作的延伸，是对学科教学与科研的创新，是对学科建设的支持和保障。自1998年清华大学图书馆率先引进国外学科馆员服务模式后，国内许多高校图书馆，尤其是一些研究型的图书馆陆续开展了学科服务，并取得了很好的成效。而独立学院的图书馆学科服务工作仍存在着较大的滞后性。有的甚至还没开始开展学科服务工作。本文从独立学院图书馆的现状出发，提出当前独立学院图书馆开展学科服务的实践方式。

1 图书馆学科服务相关理论综述

学科馆员制度是为了满足用户的专业需求而专门设立的以学科馆员岗位为核心的一项高层次信息服务制度，也是研究图书馆创新发展的一项有力措施。这项制度以提升图书馆服务质量和图书馆整体工作效益为目标，为科研教学提供全方位的信息支持和服务保障。

学科馆员服务的宗旨就是增加与用户的互动。学科馆员要为用户的特定学科提供最直接的服务；要作为图书馆的“眼睛”和“耳朵”，更好的预测用户的需求，监测图书馆的服务效益；要与用户建立良好的关系，尽量实现一个学科馆员服务一个主要的学科领域的目标；做到在与小用户工作群体一起合作时，尽可能实现“你知道我，我知道你”。

2 独立学院图书馆开展学科服务的必要性

据调查统计资料显示，高校图书馆学科服务做得比较好的单位主要是那些知名度高、综合化能力强、受政府和相关机构较为重视的综合性驰名院校，例如，我们耳熟能详的北京大学、清华大学、中国科技大学、南京大学和浙江大学等。与这类大学相比，我国独立学院的图书馆学科服务工作仍存在着较大的滞后性。有的甚至还没开始开展学科服务工作。从实际情况来看，我国绝大多数的独立学院发展历史相对较短，由于各种现实条件的限制，他们的图书馆管理和图书馆经费投入存在着很大的局限性。独立院校图书馆只有坚持开展学科服务，发展学科服务，才能将有限的人力、物力资源更好的投入到学科建设中去，才能让既定的资源发挥更大的效能，进而才能更好的服务于学科建设和学术研究。與综合性知名大学相比，尽管独立学院的馆藏、硬件等不占优势，但可以将有效的经费投入到学生和教师科研与学术上急需的资料和文献采购，将好钢用在刀刃上，让图书馆学科服务的功能获得充分的发挥。不然，即便我们拥有海量的馆藏和先进的硬件支撑，但如果这些东西不符合教学、科研的基本要求，学生和教师的要求便无法获得满足。学科服务建设是一个大型工程，学科服务体系构建需要系统性的探讨。对于独立院校图书馆建设来说，其不仅需要做采购图书、资料编目、文献借阅、图书上架等工作，而且还要搞好信息汇总、资料整理、文献查询、沟通交流等环节。同时，对外也要与广大师生和各相关部门建立一种稳定、有效的联络机制。在这方面来说，我们独立院校的图书馆学科服务还不完备、尚不系统，需要在不断的实践中，对此予以认真探索、深入分析。独立学院图书馆学科化服务机制的系统性构建，需要在实践中不断的探索和分析，需要系统性、整体性的解决很多问题，要以求新、求变的勇气和精神推动和促进图书馆学科服务的深入、稳定发展。当务之急，就是应系统探索、认知分析图书馆学科服务的内在支撑，不断提升学科服务的有效性和专业化。随着借阅量的逐年下降，开展学科服务也可成为阅读推广的一种有效形式。

3 独立学院图书馆开展学科服务的模式

3.1 兼职学科馆员服务模式

就是学科馆员在做好本职工作的同时，面向用户开展资源与服务的宣传推广，沟通学生、教师与图书馆的联系，双肩挑。可以在各业务部门中选拔既有学科专业背景，又有一定经验和业务基础的人员担任学科馆员，但兼职人员在承担自身繁忙工作的同时，难以很好地协调与学科馆员工作的矛盾。

3.2 专职学科馆员服务模式

专职学科馆员服务模式是指在图书馆建立独立的部门或依附于其中一个部门，学科馆员承担全职的学科服务工作。便于管理和统筹，从人力、物力、时间等方面对学科馆员的工作给予充分保障。同时便于学科馆员的相互交流和整体协调，有利于发挥学科馆员的团队作用。

根据独立学院现状结合图书馆的实际情况，采用兼职学科馆员服务模式较为合理。该模式具有一定过渡性质，学科馆员可分散在图书馆现有的各个部门中，如采编部、流通部、信息服务、办公室等部门。采用兼职服务模式，为学科馆员制度的正式建立积累初步经验。

4 学科服务的内容

4.1 参考咨询服务

参考咨询服务就是根据目标用户的信息环境和需求特点，构建用户信息环境的参考咨询服务渠道，确保与用户建立长期的密切互动沟通关系，从而及时有效地了解和跟踪用户科研教学过程中的信息需求及瓶颈问题，主动、灵活地组织和提供服务，提高咨询服务的针对性与响应速度。学科馆员需要深入用户的科研环境及科研过程之中，深入研究用户在学习、科研、教学等过程中遇到的各种复杂问题，与用户密切合作，共同寻找最优化的解决方案，从而远远超越传统参考咨询以文献查找和获取为主要内容的咨询服务范畴。

4.2 专题信息服务

学科馆员融入用户科研流程的每个环节，深入了解课题进程中对信息服务需求的动态变化，并及时根据动态变化需求调整服务策略及服务方式。

1）科研项目申请与立项阶段。学科馆员应利用自身的学科背景、检索技能、文献计量方法等为项目人员提供与项目相关的学科态势计量分析、专题文献、技术动态信息等，与项目组科研人员积极沟通，共同讨论和制订检索关键词、检索策略以及了解课题研究的主要内容。

2）项目研发与执行阶段。学科馆员应及时跟踪项目进展情况，根据项目进展及时调整检索关键词和检索策略，以动态、书报等形式为项目提供及时的动态信息。

3）研究成果产出阶段。学科馆员可以根据项目学科领域内期刊情况提出发表期刊的建议，可利用自身专业背景帮助项目组共同撰写论文，如参与文献综述等。

4）成果转化与交流阶段。学科馆员在该阶段需要协助项目组关注和跟踪市场需求信息、新研发信息，以专题动态或书报的方式提供给项目组，同时可以帮助用户进行成果转化前的专利检索市场预见报告分析等，为项目组成果转化或新立项提供参考。

4.3 教学支撑服务。

是指图书馆有计划、有组织地开展旨在帮助教师和学生改善教学与学习过程，提升教学与学习质量，实现教学目标及自身潜力的服务。

1）资源支持。把图书馆资源作为一个整体，以主页链接、添加图书馆工具条等方式将图书馆关联到教学支持体系当中，提高图书馆的可见性。也可由学科馆员负责制定针对具体某一课程的图书馆资源导航网页，将该网页嵌入到课程管理系统的具体课程系统中。

2）服务支持。把图书馆的服务加入到教学支持服务体系当中，包括图书馆的参考咨询、馆际与文献传递、读者培训等服务等，使师生们在课程学习过程中直接获取图书馆服务，提高利用率，辅助师生教学与学。

5 学科服务的方法。

5.1 QQ学术群体网络交流

由于QQ利用的普遍性，几乎所有的学生、教师都有QQ号， QQ群主要存在如下便于促进和深化服务的几个技术特点：

1）即时性。任何一个群成员的信息，都可以被在线的QQ群内部的用户接收到，从而可以在第一时间做出响应可以快速发动起一场讨论，彼此间进行充分的沟通和交流，缩短问题解答的时间，提高了解答问题的全面性和准确性。

2）多种交流和辅导方式类型。交流可以采取一对一，一对多，多对一和多对多等各种方式，充分利用了群的效应。这种网络式的互动交流方式，对于提高大家的参与讨论热情，促进彼此间的了解，非常有帮助。

3）QQ群的共享和社区特点。群体的每个人都可以上传自己认为有价值的资料提供给群体内的人共享下载和学习。可以把QQ群作為一个文件收藏、管理、永久保存和共享的地方。群体内重要文件或常用文件，均可采取这种网络方式保持和使用，由于仅能群内查看和共享，也增加了文件的保密和安全性。

4）远程操作功能。利用这种功能，可以在对方许可的情况下，远程操作对方电脑，在线查看并直接解决对方遇到的各种问题，或者在线演示数据库的查找、工具的使用等。

5）离线用户依然能保持联系。如果用户有疑问需要咨询，而学科馆员不在线时，信息仍会保留，当学科馆员上线时，即可看到，从而对此问题进行响应，保证每一个咨询的问题都不会忽略。

学科馆员加入QQ群主要有两种方式：第一，学科馆员个人可以主动申请加入到教研组、课题组、实验室开设的QQ群中，成为用户社区的活跃分子，开展QQ咨询服务。第二，学科馆员自己组建QQ群，邀请服务对象加入。学科馆员可以自己确定交流主题，较为集中地接收用户的信息服务需求与意见反馈但需要掌握服务对象的QQ号或者把群号向服务对象宣传和介绍。

学科交流QQ群可以成为现有的日常参考咨询服务的有力补充，迅速响应学生们的各种咨询问题，并对常见咨询问题阶段性总结，在群中发布，起到了定期培训的作用。利用学术交流QQ群，可以及时掌握QQ群员的日常信息需求，并在此基础上挖掘新的服务生长点，根据需求设计针对性的服务活动与服务产品，如根据学生对于毕业论文研究的需求，设计开题、信息查找、分析、管理和跟踪的科研指南。

网聚在同一学术交流QQ群中的群员，通过频繁多样的交流互动，有力促进了用户之间的信息沟通和交流，交流的内容涉及学科领域的专家信息查找、仪器设备的使用、学习中的难题、实验难点、数据分析等各个方面。不仅有利于用户之间互通有无，也利于学科馆员及时把握学科动态与知识，并在交流的过程中，形成彼此信任和互助的

习惯。

5.2 利用微信实现学科服务

微信的优势在于信息的开放性，只要关注本图书馆的微信后，所有学生和教师都能够浏览并参与到这个互动的过程，起到信息共享的作用，弥补电话、邮件、QQ这种点对点的沟通互动方式的不足。

微信也可作为学科馆员在日常工作中信息共享渠道，将平时遇到的比较典型的问题在微信中发布，使关注微信的用户能了解一些潜在的常见问题的解决方法。相对于群发电子邮件来实现信息共享来说，微信就是信息碎片，可以最大程度上降低对用户的干扰，在用户空闲时间浏览微信时学习到一些问题的解决方法。

6 结语

学科馆员制度使相关学科的教学科研与信息资源有了稳固而密切的联系，学科馆员是图书馆与学院联系的桥梁，是与学院沟通的渠道；教师、科研人员既可以获得系统、完整、实时的信息资源，又可以把更多的时间和精力投入到本职的教学科研工作中，从而提高工作效率。学科馆员的工作可以促使相关学科之间的相互融合、借鉴和整全，进一步扩大学科之间的有机联系，进而促进相关学科的发展。

参考文献

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