图书馆电子阅览室个性化管理与服务模式探究

摘 要：目前，在高校图书馆的发展中，电子阅览室已经成为重要的组成部分。随着广泛普及的电子阅览室的运用，如何使强图书馆电子阅览室更好地服务于高校的科研和教学，是本文重点探讨的课题。本文首先对图书馆电子阅览室的特点和功能进行了阐述，并对现阶段高校电子阅览室管理与服务现状进行了分析，最后，提出了图书馆电子阅览室实施个性化管理与服务的建议。

关键词：图书馆；服务模式；电子阅览室；个性化管理

作为信息技术迅猛发展的产物，当前高校图书馆电子阅览室已经集网络教室、远程教学和参考咨询于一体，从最初的计算机培训，光盘资料的阅读，发展和演变成为电子阅览室，并拥有多种现代化的功能。随着近年来日益多样化的电子资源，电子阅览室备受大学生的喜爱，而如何最大化的发挥其功能，通过实施个性化管理，为读者提供更好的服务，是目前图书馆员亟待解决的重要课题。图书馆个性化管理与服务是根据信息用户的特点、习惯，围绕人们的工作和学习，所开展一系列系统和合理的服务，以满足用户特定需求，将人们的工作潜能挖掘出来，促进工作效率的高效提升。将个性化服务理念引入到高校图书管理中，是高校电子阅览室进一步完善和发展的必然趋势。

1 图书馆电子阅览室的特点和功能

1.1 特点

它是在网络环境下的一种现代化和多功能的阅览室，借助于多媒体网络技术的支持，为广大师生提供有效服务。既可以使学生快速获取各种电子文献，同时还能使学生课外活动更加丰富。

1.2 功能

首先，图书馆对大数据充分运用，改革和创新了传统的信息服务单一的馆藏限制，通过有效整合各种网络资源，实现最大化的信息服务。其次，为读者提供多媒体网上教学和电子文献阅览，能很好的解决数据信息共享问题和查询技术问题。通过发挥浏览传递、采集信息等方面的功能，以更好的获取全文馆藏目录和馆藏服务。通过现代信息技术手段的运用，实现检索服务和网上查询，以更好地满足教学和科研服务。最后，通过下载和打印阅览室中的计算机终端所需的资料，以有效共享资源，为师生的理论学习提供服务。

2 高校电子阅览室管理与服务现状

在高校图书馆，通常对学术网络资源具有非常有限的利用率，很多学生在这里聊天和唱歌，只有少数学生运用Google、百度等搜索引擎查询资料，未能真正发挥其应有的作用和功能。究其原因，主要有以下几个方面：

2.1 读者未能充分了解电子阅览室的功能，信息意识相对薄弱

图书馆员专业知识和信息素养欠缺，外语水平和计算机水平有待提高，不具备较强的提供个性化服务的能力。在移动互联网环境下，对图书馆电子阅览室进行审阅，广大师生可通过移动终端来获取信息资源。从服务功能分析，电子阅览室之所以不具备一定的吸引力，主要是因为缺乏广泛的宣传，读者未能充分了解电子阅览室的功能。尤其是大学生缺失明确信息检索目的，对电子阅览室的利用率不强，导致信息意识相对薄弱。

2.2 电子阅览室具有比较突出的“功能异化”问题

开展远程教育、辅助教学、检索文献，以更好的满足广大师生的需求，是高校图书馆电子阅览室的主要功能定位。但在实际管理中，电子阅览室并没有将其应有的功能充分发挥出来。一些学生在这里玩游戏、看电影、将电子阅览室视为是休闲娱乐场所，使电子阅览室沦为网吧化的管理模式，并由此偏离了应有的功能定位。

2.3 電子阅览室普遍存在着管理不到位的问题

尽管目前一些高校都已经建立了电子阅览室管理的相关制度，但多数都是形同虚设。首先，管理者对一些读者的不当行为，并没有采取有效措施。同时，一些阅览室的管理目标，就是“计时收费”，由此会降低电子阅览室的信息服务功能，并破坏了学习环境，使玩风却压倒了学风。其次，由于电子阅览室只是提供一般的硬件、软件、技术服务，没有密切关联教师的课题与科研，学生的兴趣和专业，因此电子阅览室无论是在服务还是管理方面，都无法对读者的查阅服务提供满足，使电子阅览室不具备较强的个性化服务。最后，是缺乏人性化的管理制度，未能立足于读者的需求制定各项规章制度。加之电子阅览室收费标准相对统一，没有实行差异化收费，未能鼓励读者对数字资源充分运用。

2.4 电子阅览室未能充分重视自身的信息资源投入

作为电子信息检索的重要场所，在电子阅览室中需要有效共享现代海量信息资源。目前，相关规定是为期半年时间更新电子信息资源。而调查显示，多数高校确是有多十年时间没有更新电子阅览室。同时，设备和软件配置相对单一，系统缺乏稳定性，对读者的各种具体需求不能满足，对电子阅览室的阅览质量产生了严重的影响。

3 图书馆电子阅览室个性化管理的对策

3.1 制定完善的管理制度，及时消除各类安全隐患

高校图书馆规范化管理的基本保障，就是建立和健全各项规章制度。电子阅览室虽然馆藏体积较小，但却具有较大的信息密度和极强的利用价值。为了促进图书馆电子化的发展，保证电子阅览室的正常运转，就需要制定完善的规章制度。规章制度既要对图书馆员的职责进行明确，管理人员的职责包括：正确使用计算机软件。同时，为了防止丢失数据和破坏软件，图书馆员还要对读者如何正确使用计算机系统，给予一定的帮助和辅导；对读者则要求实名登记，文明上机，规范操作等。有了规章制度还要严格执行，以及时消除安全隐患，防止发生各种安全事故。

3.2 加强安全措施管理，构建多层次防御体系

首先，计算机病毒会严重威胁到计算机及网络服务器，一旦侵入，会造成整个系统的瘫痪。其次，读者上机时不遵守相关规章制度，对机上的系统文件随意删除，对系统参数随意更改，或者对外力光盘或U盘等私自使用，都可能会感染病毒，严重的会使系统瘫痪。为此，必须加强安全防范工作，不管是管理人员，还是读者，都需要高度重视。建立多层次防御体系，从装备和技术上加强防范，严格管理网络、信息和光盘。最后，作为图书管理员，应做到勤检查、勤维修，注重电子阅览室的日常维护工作，以保证设备的完好。一旦出现设备故障，应马上采取有针对的维修措施，及时排除故障，保证设备的正常使用。由此可见，为了真正实现图书馆的个性化管理，就必须要加强安全措施管理，构建多层次的安全防御体系。

3.3 引导学生有序上网，正确利用电子阅览室

学生课外娱乐和信息传递、查询的重要场所，就是高校图书馆的电子阅览室。电子信息技术网络既为学生们的学习带来了便利，同时也传播了一些不良信息。一些学生若是过于沉迷网络，会严重干扰正常的工作和学习，也会对学校的教育管理带来干扰。为此，应加强对学生的管理和个性化教育，引导学生文明上网。同时，结合上课和作息时间，正确利用电子阅览室，合理安排时间。

3.4 实行分区域管理，满足读者个性化需求

图书馆是获取信息和汲取精神食粮的重要场所，图书馆电子阅览室就应遵循人性化原则，站在读者角度去提供服务。可依据面积和计算机台数，将电子阅览室合理划分为三个区域：既文献资料检索区为A区域，娱乐信息交流区为B区域，自学辅助提高区为C区域。A区域方便读者对网络资源的充分运用。读者利用B区域，可以通过自主影音和聊天交流等，开展适当的休闲娱乐。C区域为自学辅助提高区，能对读者自身的学习需求提供满足。通过各个区域的配备，对读者常见的专业问题协助指导，以实现共同提高的目标。

4 高校图书馆个性化服务模式的构建

不断深化和扩大电子信息服务，图书馆的主要功能，通过有效运用电子阅览室的各种设施，将更加优质的服务为广大读者提供。

4.1 完善的用户信息库

只有对读者的基本信息充分了解，才能提供个性化服务。可通过数据挖掘技术等新型技术的充分运用，主动分析读者需求。便于对读者的个人爱好、学术背景等全面了解，对于读者的需求最大化地提供满足。首先，依据读者需要的特定主题，分类和归纳一些网页。通过信息导航体系的构建，引导读者查询所需要信息，以更好满足教学和学习需求。其次，电子阅览室可结合毕业生的要求，将求职推荐表精心设计，还可以推荐求职网站，满足毕业生就业需求。

4.2 查阅和个性化检索

知识爆炸时代，电子阅览室也要与时俱进，通过建立个性化服务机制，以满足时代发展需求。首先，通过提供一些著名的搜索引擎列表，在使用的过程中，用户只需要将关键词输入，浏览器就会向该搜索引擎界面自动跳转，并对搜寻结果页面进行显示，同时，将一些无关信息过滤掉，读者可通过Web方式，查询图书信息，完成图书续借工作。再次，还可开展图书的预借、续借等业务，在馆际互借、联合目录查询等。

4.3 开展信息推送服务

信息推送是通过相关推送技术的运用，发挥系统服务功能，完成满足用户的个性化需求。首先，高校图书馆电子阅览室应立足于科学技术的新进展、新成就，按照指定的间隔和时间，结合用户选定的要求和时间，利用固定的频道，推动各类信息资源。其次，利用電子邮箱等，对用户传递信息内容。再次，可用信息智能代理技术，遵循用户定义准则，利用其自主学习性和高度智能性的特点，通过智能化代理服务器的运用，向用户按时推送信息，并且能对用户的意图进行推测，对工作计划自主的调节和执行。

4.4 其它个性化服务

一是电子书签功能：与个人的兴趣和专业相结合，对自己的电子资源列表进行构建。通过任何一台计算机，读者利用电子书签，能对自己设定的资料轻松获取。二是对Wed页面样式进行制定：读者可通过相关参数的修改，来布置页面，并对自己喜好的字体大小、色彩进行选择，以满足自己的浏览习惯。三是在线互动服务：管理人员通过一些即时通讯，如BBS、邮件等，实现和读者的互动。

5 结论

高校图书馆实施电子阅览室的个性化管理与服务，是未来发展的必然需求。为此，需构建完善度的管理制度，完善设备和软件设施。既要充分继承和完善传统图书馆的功能和优势，又要在此基础上不断发展和创新，真正提高图书管理水平。

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作者简介

舒宛兰（1977-），女，云南昆明人，云南交通职业技术学院图书助理馆员。