浅议讲解员队伍的建设

代明玉 刘宝文 刘轩 张煜杰 周天宇

摘要：讲解员队伍是一支服务于社会、服务于观众、服务于各种场馆的团队。讲解员队伍不仅具有增强场馆宣教的功能，而且也是场馆与社会沟通的重要桥梁，是场馆向外延伸的重要部分。本文通过临沂大学自身的创新与实践，从讲解员能力培养、队伍现状及队伍建设等几个方面进行了浅析。

关键词：讲解员   能力   队伍   建设

临沂大学校园文化宣讲团作为学校的4A级重点社团，成立于2007年，2011年10月31日，在校团委备案并定级，先后被评为“全国高校优秀社团”、“山东省优秀志愿者先进服务团队”，。该社团主要服务于红色馆、博物馆、红色非物质文化遗产展厅、王汝涛文史馆、王小古艺术馆、张寿民书法馆六大场馆的讲解工作，以良好的形象，优秀的讲解为各级领导、社会各界、全校师生服务，是我们临沂大学对内对外展示、科研、教学的直接窗口。而校园讲解员是沟通博物馆、校史馆、名人馆与社会的桥梁和纽带，是学校形象的一张靓丽名片，在扩充讲解队伍、吸纳新成员、讲解培训、讲解安排等过程中我们实践出了一整套经验，为各场馆的运营提供了良好保障。

一、场馆讲解员队伍应具备的能力

一是讲解人员需要具有扎实的基础理论知识及丰富的专业知识。评判一个讲解员队伍是否具有专业的理论水平，首先需要看该队伍的基础知识是否扎实。虽然讲解员在之前的学校学习中已经通过了基础理论知识的考核，但大部分讲解员在通过考核之后没有一个再深造的过程，另外，专业的讲解员还需要具备丰富的专业知识及实践知识。如校史馆的讲解员应了在掌握学校发展历史的基础上，在陈列展览中结合文物的起源与发展对其进行讲解。二是讲解人员需要具有生动的语言和讲解技巧。讲解人员工作的主要目的在于给予参观者相应的知识，让其在参观完之后受到启迪，起到宣传教育的作用。所以，在此过程中，讲解人员需要具备生动的语言和讲解技巧，只有这样才能极大程度地吸引参观者，才能受到观众的欢迎。三是讲解人员需要具备一定的组织宣传能力。讲解员在带领参观者进行参观的过程中，除了要扮演好教育者这个角色之外，更重要的是要扮演好组织者这个角色。这样才能让参观者有序地进行参观，才能更好地给参观者讲解。以我校校史馆为例，里面主要介绍了校园文化，校园精神，沂蒙红色文化，校史馆的中心是学校的沙盘模型，讲解的同学不仅需要在稿子上了解每一个建筑物是什么，还应该实地去感受一下整个校园做到真真切切的了解校园，在讲解时也会变得生动有趣而不是讲解稿上无趣的文字，对于校史馆建造的目的，就要了解建筑师构建临沂大学的设计理念，为讲解增添一丝色彩，只有深入了解到临沂大学的每一个角落，才能将临沂大学完美的呈现在参观者的眼前。在介绍校园历史时，墙上挂着建校以来发生的各种事迹，不单要理解每一个标题的内容，也要了解到底发生了什么，通过翻阅资料体会学校的历史文化环境。

二、讲解员队伍的现状与对策

我国现在多数纪念性质的场馆多会选用刚毕业的学生组成讲解员队伍，其原因主要在于管理者认为大学生刚从学校毕业走入社会，自身对工作的憧憬可以促使其更好地工作，而且刚毕业的学生脑海中知识也很牢靠，并且学生本身就具有朝气蓬勃的活力。在讲解的过程中根本不能对讲解内容进行深入的延伸与更新。在新时代背景下，这种单一的讲解根本不能满足参观者的要求。另外，有的讲解员认为讲解工作只是“青春饭”，根本不能成为一个有所发展的职业，也就不能很好的投入。

为了避免诸多懈怠现象，我校采取一系列有效措施力争打造一支高效、高素质的讲解队伍，将社团纳新工作安排在新生军训结束之后，有兴趣的同学通过填表—面试—复试等，层层筛选，最终留在宣讲团;在培训期间除了有学姐的指导，学校还专门聘请了我市著名的国家一级播音员、礼仪专家对团员进行讲解与仪态仪表培训，以正式讲解员的标准来要求大家;通过对学生的发音练习、体态、走位、手势、情感表达等各个方面的培训，迅速提升团员的内在修养与外在气质，使大家在日常交往，升学，就业面试中脱颖而出。

目前为止，几大场馆的每年接待的参观达到三万多人次，历届成员已达到300余人。在充实大学生校园生活的同时，也为其今后升学、就业等夯实基础。通过参加社团讲解活动，切实有效提升内在修养，培养沉着冷静处理问题、与人沟通的能力，帮助学生消除胆怯心里，为以后就业面试打下了坚实的基础。此外，在参加社团志愿讲解的同学，已经有三十多名优秀讲解员进入省市博物馆的讲解工作岗位，其中纪周丽同学在银雀山漢墓竹简博物馆多次被评为省市优秀讲解员。

三、讲解员队伍的建设

一支合格且优秀的讲解员队伍不仅需要具有丰富的专业知识、扎实的基础、出色的语言表达能力，而且还需要具备一定的组织能力及讲解技巧。我校名人馆分为三个展馆，分别为王汝涛文史馆、王小古艺术馆、张寿民书法馆，介绍了临沂的著名的学者、作家王汝涛，当代著名画家、杰出的美术教育家王小古，以及书法家张寿民三位杰出人物的生平事迹和优秀的书画作品。这就需要讲解员对三位大师的生平经历具有充分的了解，并且能够正确的为大家解读三位老先生的作品，使参观者通过讲解员的介绍充分感受每一份作品所传递的情感。

除此之外，对于专业技能我们还培训学生的基本礼仪、站姿、手势动作等，给参观者留下一个好印象，这一点也是非常重要的。培训老师在对学生进行培训时应该针对每个学生的具体情况做出不同的调整方案，特别是在发音标准方面，一步步的练习让学生在讲解过程中更加自信，不再因为方言和普通话不标准而张不开嘴。而在走路姿势方面我们也做出了标准，因为是学生，穿着高跟鞋可能会不太适应，讲解时可能会倒着走，如果摔倒或是身体不端正都会给参观者留下不好的印象，指导老师针对每个同学走路姿势作出纠正。所有的培训工作都是为了让讲解员的工作做到自然大方。

结合我校实际，关于队伍建设总结为以下几点：

（一）做好开放运营。所谓做好开发运营，建章立制管好人，主要可体现在两个方面，一方面是做好开放运营制度建设，物品使用方面有贵宾讲解器使用说明书、茶水用品统计表以及宣教部公用物品摆放细则等。另一方面，要做好相应的人员管理机制建设，明确分工岗位。总之，就是需要通过不断完善现有的一切管理制度，提高讲解员队伍的讲解效果，进一步推进宣教工作的发展。

（二）做好队伍建设。在讲解员队伍建设的过程中，管理人员需要根据讲解员队伍现状，进行针对性的建设。专职讲解员作为纪念馆宣教工作的主力军，在队伍建设上一定要选择专业文化强、综合能力高的人员，在条件允许的情况下可让其深入到各种场馆中去学习、交流。

（三）做好人才培养。在场馆讲解员队伍的组建上，实现对讲解员队伍的有效管理，在此过程中，要体现出考评体系的规范性与有效性。

（四）提高讲解员对工作的认识。对场馆而言，馆中陈列的都是十分珍贵的物品，讲解员的主要工作内容是为参观者讲解，让参观者迅速融入到情境当中，去感受其中的文化氛围。

四、结语

随着我国社会经济的不断进步，讲解员所发挥的作用也愈显重要，有针对性、科学创新地建设讲解员队伍也就成为非常重要的课题。

参考文献：

[1]曹馨.关于高校博物馆建设的几点思考[J].全国商情（经济理论研究），2009，（15）.

[2]沙晓红.刍议高校博物馆学生讲解员培训[J].科教文汇，2011，（04）.

[3]陈曦.大学生志愿服务[M].冶金工业出版社，2009.

（作者简介：[1]代明玉，本科，汉语言文学，山东省临沂市兰山区临沂大学;[2]刘宝文，本科，会计学（金融外包方向），山东省临沂市兰山区临沂大学;[3]刘轩，本科，编辑出版学（知识付费研究），山东省临沂市临沂大学;[4]张煜杰，本科，商务英语，山东省临沂市临沂大学;[5]周天宇，本科，国际经济与贸易，山东省临沂市兰山区临沂大学。）