以人为本 创新经营

李晔

导语：世茂酒店及度假村作为中国房地产界领袖企业之一世茂集团的全资子公司，全面负责世茂旗下酒店业务的经营、管理和发展，是世茂集团战略发展中的重要业务组成部分。经过多年的筹划经营，世茂酒店及度假村已成为中国酒店行业的引导者之一。本刊记者有幸采访到上海世茂酒店管理有限公司副总裁商勇，由他来分享世茂酒店及度假村的发展布局。

造城市地标构筑中国酒店梦

世茂集团早在2004年就开始涉足酒店板块，与国际知名酒店集团合作运营酒店，布局国内高端酒店市场，如上海佘山世茂洲际酒店（深坑酒店）、上海外滩茂悦大酒店、上海世茂皇家艾美酒店、厦门世茂康莱德酒店等都是世茂打造的知名度很高的酒店。随着不断扩张，2009年正式成立了世茂酒店及度假村，致力于经营、管理和发展集团旗下国际品牌酒店业务。商勇表示，在与酒店集团互相合作中，世茂酒店及度假村作为业主方的强项在于更专注酒店资产管理，这会对酒店整体经营发挥着积极效用。

近年来，世茂酒店及度假村通过不断打造富有市场价值的地标酒店项目，不断扩大自身的业务版图，目前，世茂酒店及度假村在全国拥有25家国际品牌酒店，其中已开业酒店18家、在筹酒店7家、客房总数规划8，000逾间，足跡遍及上海、杭州、宁波、南京、绍兴等主要城市。

以人为本 提升创新和智能化体验

商勇表示，世茂酒店及度假村在经营管理上的理念始终是以人为本，酒店所有的管理、产品以及营销策略都是从人本出发，并在这个基础上做进一步的创新和智能化的体验升级。他表示，世茂酒店是国内率先在旗下多家酒店都有推行机器人智能服务的中国酒店集团。如世茂酒店旗下的上海佘山世茂洲际酒店（世茂深坑酒店），是作为单体酒店全客房覆盖智能管家的中国酒店集团，酒店与百度DuerOS平台携手打造的336间智能客房，全部配备了“小度在家”智能管家，尝试了酒店智能化的体验升级。此外，旗下上海佘山茂御臻品之选酒店、上海世茂皇家艾美酒店和武汉世茂希尔顿酒店也有提供智能机器人送餐或更私密的酒店服务。

针对MICE领域 提升个性化服务特色

针对MICE客户的需求，世茂酒店及度假村还会根据每个酒店不同的特色和优势，制定出不同的市场经营及营销策略，会议设施相关服务也根据市场定位的不同，展开不同的营销策略。商勇表示，希望通过酒店的坚持与匠心，带给客人世茂风格化的旅行体验及生活方式，把个性化的服务方式，融入品质服务的体验之中。

值得一提的是，为了给MICE客户带来更好的服务体验，世茂酒店及度假村也正与百度、腾讯等品牌展开战略合作，希望通过开启多元跨界合作，呈现独具一格的创新和科技智能化体验。

谈到竞争日益激烈的酒店市场，商勇坦言，更愿意看见酒店行业之间的良性竞争，只有这样，我国整体的酒店市场才有活力，才会发展得更好。