长安责任保险股份有限公司上海市分公司2018年概况

2019-03-16

上海保险年鉴 2019年0期

2018年，长安责任保险股份有限公司上海市分公司(以下简称“分公司”)面对复杂多变的市场环境，进一步创新开拓思路，深耕业务发展，提升服务技能，以履行保险责任、提供风险保障为本，以稳定社会经济发展为己任，积极做好服务与惠民工作。回顾2018年，分公司在细分市场，寻求差异化发展道路上又迈出了一大步。一是分公司在责任险领域进一步彰显出专业性与前瞻性。其中，汽车延长保修责任保险率先树立标杆，在合作过程中，分公司发挥各方渠道的自身优势，以“跨界”合作模式，共同深挖汽车后市场领域，围绕整个汽后市场生态体系建设进行产品研发和推广，为汽车消费群体提供全面、周到、便捷、优质的汽后市场服务，谱写新的汽车后市场篇章。在食品安全责任险领域，分公司以虹口区为基点进行食安险渠道铺设，力求通过政企合作模式，进一步发挥保险的风险管理和经济补偿功能，提高食品安全事故预防和救助水平，保护消费者的合法权益，达成食品安全责任保险社会共治。二是分公司专攻特色，进一步扩大车商渠道平台。围绕车险业务精细化管理要求，通过多年渠道铺设、资源储备，分公司逐步实现“升客车、降货车”的战略性结构调整目标。由车商渠道主打的私家车业务中，新车占比逐年提高，为提升保费充足度做出贡献。分公司始终践行客户至上的服务理念，以客户服务为导向，不断强化考核机制，简化理赔流程，优化服务举措，带给客户更便捷、快速、安心的保险体验。

2018年，分公司多管齐下提升服务质量。一是建立科学评价体系，针对不同岗位的特性制定专项的绩效考核办法，以管理促效益，提高工作效率，促进车险理赔作业管理和风险管理。二是建立周报管理等日常管理机制。围绕立案结案率、减损降赔率、人伤查勘及时率、人伤管理、诉讼管理、大案管理等九大维度进行每周数据采集及分析工作。通过发现数据变化的及时性，总结经验教训，查找漏洞和根源，并给予针对性的解决和处理，有效促进客服工作迈上一个新台阶。三是常抓不懈打假反欺诈工作。分公司邀请专业人士分别进行车险理赔反欺诈培训，及汽车配件甄别培训会。通过集中高强度培训工作在短时间内将有效、快速提升分公司查勘定损技能，稳准狠打击虚假理赔活动，维护保险消费者利益。分公司坚守合规经营底线，紧跟时代新要求，践行新发展理念，坚决打好防范化解金融风险攻坚战。2018年，分公司以现场培训、职场布置、微信公众号宣导、全员测试等举措加大宣传力度，提升员工风险防范意识；以风险自查为抓手，进一步完善相关工作制度，强化问责机制，推进风险管理建设，有效促进分公司风控能力不断提升。

2019年，长安责任保险上海市分公司将以稳步、持续、健康发展为第一要务，以优化结构、创造经营效益为第一目标。严格遵照监管部门要求，按照总公司的统一部署，坚定发展信念，不断优化资源配置，加快创新转型步伐，夯实业务基础，攻坚克难，实现业务又好又快发展，为客户提供更完善的保险保障。