中国太平洋财产保险股份有限公司航运保险事业营运中心2018年概况

中国太平洋财产保险股份有限公司航运保险事业营运中心是太平洋保险集团深度参与上海“两个中心”建设的战略平台，2010年12月30日正式开业，截至2018年末员工总数为136人。

一、业务发展情况

2018年是太保航运中心开业以来的第八个经营整年度，全年累计实现保费6.1亿元，利润总额3407万元。货运险牢牢占据市场第一，坚持可持续盈利的运营模式，保持了太保水险的传统领先优势。

二、业务经营情况

目前太保航运中心主要经营范围包括船舶保险、货物运输保险、与航运产业相关的财产保险和责任保险等。业务发展上，航运中心紧紧围绕国家拉动内需政策，对进出口贸易积极促进的同时强化国内业务的开拓，拓展了多项船用首台(套)重大技术装备及其配套综合保险项目；依据市场变化和客户需求，大力推动中心的拳头产品物流责任险以及各类海事责任险；抓住“一带一路”的政策红利，积极拓展工程设备货运险，利用专业能力和配套服务能力，拓展市场；国内货运险方面，抓住符合国家发展战略方针的项目，加大投入，积极应对市场变化，设计符合市场需求的产品模式，推动重点领域业务发展；积极拓展军品船建险和军民融合项目的业务空间。

三、客户服务情况

航运中心客户服务工作始终坚持“以客户需求为导向”的理念，着力加强未决估损的管理，逐笔检查案件估损调整的及时性和准确性，并充分利用新的系统，通过“系统管、专人跟、严考核”的方式，严格管理。理赔过程中保证服务质量的同时注重控损，并从追偿和减损两方面着手，有效改善中心综合赔付率情况。及时有效化解投诉纠纷，积极应对负面舆情，切实做好维护消费者权益工作，积极开展 “3·15”消费者保护日及“7·8”保险宣传日活动，拉近与客户的距离，解决消费者实际问题。

四、合规建设情况

航运中心法律合规工作认真贯彻落实集团公司“降低行政处罚、降低重大案件、提升监管评价”的整体要求，积极推动三道防线联防联控，培育“恪守职业道德，严守规章制度”的合规文化，强化风险防范与业务经营活动的深度融合，坚决守住不发生区域性系统性风险的底线。强化预防为主的风险防控，坚持问题与查缺补漏相结合夯实基础管控，强化根源治理，做到标本兼治，持续提升内控管理水平。以监管政策为导向，认真落实“四反一防范”、监管政策执行情况检视、关联交易管理、保险消费投诉管理等专项工作，有效防范监管风险。深化法律服务管理，积极发挥法律服务保障功能，运用法律手段加强应收保费、共保摊回赔款催收管理。

中国太平洋财产保险股份有限公司航运保险事业营运中心资产负债表(2018)

中国太平洋财产保险股份有限公司航运保险事业营运中心损益表(2018)