合众人寿保险股份有限公司上海分公司2018年概况

2019-03-16

上海保险年鉴 2019年0期

2018年，合众人寿保险股份有限公司(以下简称“合众人寿”)始终坚持回归保障，坚持合规经营，追求有质量、有价值的业务“新增长”。面对2018年行业转型和行业创新带来的双重压力，合众人寿坚持稳中求进，业务结构持续优化，发展质量不断提升，凭借在综合实力、客户服务、企业社会责任方面的杰出表现，合众人寿获得了 “中国最佳雇主”“杰出科技创新奖”“最佳公益集体”“重承诺守信用满意单位”等多项荣誉。

2018年，合众人寿保险股份有限公司上海分公司(以下简称“分公司”)在上海银保监局的正确领导下，坚持提升内涵价值，不断提高服务水平。2018年共实现原保险保费收入70347万元，分公司个人代理渠道实现保费收入68496万元(其中个险新契约保费收入12420万元，个险续期保费收入56076万元)，团险渠道实现保费收入1842万元。2018年分公司累计给赔付金额15585万元，保险覆盖面和影响度稳步提升。在产品方面，分公司坚持总公司“用得上，买得起，服务贴心”的产品价值体系，不断完善产品体系、优化产品结构，提升保费新业务价值。2018年分公司推出玺盈年金、智慧盈家、福禧人生等年金险产品，为客户提供更好的资产规划，并推出合众壹号保障型产品以及众康等健康医疗产品，为客户提供更为全面、专业的保障。在客户服务方面，分公司在总公司带领下坚持“以客户为中心”的经营思想理念，继续践行“合众保险、理赔不难”的服务承诺，通过优质的产品和服务树立品牌形象。自动化、智能化的广泛运用以及多样化经营的客户服务生动诠释了合众人寿“推陈出新、以客为尊、友善简单、扎实可靠、事半功倍”的客户服务理念，通过微信在线客户端、官网在线云客户端、95515话务系统的智能云客服实现了让保险客户服务更简单，让客户享受更友好、便捷的服务的初衷。2018年，分公司积极组织参与“3·15保险消费者权益保护月活动”“5·15客服节”“7·8保险宣传日活动”等活动，通过设立咨询台、开展消费者保险知识普及、客户回馈活动等举措，树立保险形象，传播保险大爱形象。分公司将始终秉承“源于爱、传递爱”的品牌理念，遵循“诚信、专业、成长、创富、传承、共好”的营销文化，在多变的市场环境中，不断提升内涵价值，提高专业化的服务水平，为客户创造更多的价值、提供更优质的服务。