中国平安人寿保险股份有限公司上海分公司2018年概况

2019-03-16

上海保险年鉴 2019年0期

中国平安人寿保险股份有限公司上海分公司(以下简称“平安人寿上海分公司”)成立于1994年5月4日。截至2018年末，全市设有45个营业网点，外勤销售团队超2.7万人，内勤团队近1000人。 2018年，平安人寿上海分公司坚持“收入领先、共好成长”的经营思路，全面优化资源配置，强化基础管理平台的搭建及完善，持续优化产品结构，提升经营绩效和内外勤收入。全年实现寿险总保费收入149.8亿元，市场占比18.2%；其中个险保费收入(含电销)141.3亿元，市场占比42.8%；银行代理业务保费收入8.44亿元，市场占比2.5%。全年新增承保保单件数约41万件，新契约规模保费收入(含银保、电销)43.27亿元，支付各类给(赔)付金额合计42.84亿元。平安人寿上海分公司2018年的重点工作包括：

一、理赔服务升级

2018年，平安人寿全年理赔给付赔款8亿元，较上一年增长21%，为7.8万客户切实送去理赔保障；理赔获赔率98%，整体理赔服务时效不到1.5天，理赔客户服务满意度达93%，充分兑现服务承诺，在行业服务评级中被评为AA级。2018年，尖刀服务“平安闪赔”持续为客户打造30分钟内完成理赔申请到赔款到账的极快极简的极速服务，全年共有1.8万名客户感受到“闪赔”的高效便捷，较上一年增长80%。平安人寿的另一创新服务“重疾先赔、特案预赔”项目，通过预付保险赔款的方式，全年累计为近300名客户提供主动赔付服务，赔款达1600万元。

二、“智慧客服”上线

2018年以来，平安人寿在业内首创的智慧客服，使保单服务件均时长从传统模式的3天缩短为10分钟，实现99%的业务可通过平安金管家APP线上办理。智慧客服创新推出空中门店三方视频功能，在投保人办理需被保险人、受益人或外部专家等第三方参与确认的业务时，也可通过三方视频在线完成业务办理。

三、E化平台创新

平安金管家是平安人寿为客户提供保险产品和服务的线上经营平台，以保单服务为基础，为客户提供保单管理、保险服务、健康管理、客户活动及生活助手五大服务，不断满足客户全方位需求。截至2018年末，上海地区平安金管家注册用户达到300万。

四、产品推动创新

2018年，平安人寿通过“平安福”系列产品的升级，为客户及其子女的人身意外与疾病提供更有力保障，同时配合“平安RUN”计划，鼓励用户养成良好的运动习惯来提升保额，把保险从风险事后补偿转变为事前干预，从而降低理赔率。此外，平安人寿推出“平安尊享海外18”特定疾病医疗保险，保障6类疾病，提供优质医院及医生进行诊断和治疗，以及提供旅行安排。

五、持续回馈社会

中国平安积极响应党中央坚决打赢脱贫攻坚战的号召，持续推进精准扶贫事业。2018年，中国平安投入100亿元，用于面向“村官”“村教”“村医”的三村工程，旨在面向全国贫困地区实施产业扶贫、健康扶贫和教育扶贫。 2018年，平安人寿上海分公司持续推进“幕天捐书”公益项目，全年累计筹集书籍超过10万册。社会公益方面，平安人寿上海分公司的内外勤员工已经连续17年在重阳节到宝山文华敬老院看望老人，同时捐赠了各类生活物资用于改善老年人生活条件。在持续做好既有公益项目的同时，平安人寿上海分公司在2018年继续向客户和全社会宣传防范金融风险知识，在“3·15”消费者权益保护日和“7·8”保险公众宣传日举办活动向大众普及金融知识。