人性化管理在提高基层医院急诊护理质量中的应用

445000湖北省恩施市中心医院

急诊科是医院接待、快速抢救急危重症患者的重要场所[1]，也是评价医院的重要窗口之一，提高急诊科的护理质量对提高医院声誉有着重要的意义。近年来，我们实行人性化管理，护理效果取得了较好的成绩，现报告如下。

资料与方法

2017年3月-2018年3月收治急诊患者600例，随机分成观察组和对照组各300例，其中观察组男344例，女257例，年龄2～88岁，平均(65.2±4.5)岁。对照组男348例，女252例，年龄2～89岁，平均(65.5±4.7)岁。

方法：对照组实行传统护理模式，观察组推行人性化管理，具体措施：①努力提供温馨的就医环境：完善的基础设施建设是做好各项急诊、急救工作的基础。护理人员积极按照医院急诊科室规定的标准，设立抢救室、诊断室、治疗室、手术室、留观室、处置室及其他辅助配置。备齐相应的抢救器材和设备，备全抢救药品[2]。②加强急诊科护士心理素质并提高应变能力：充分利用各种讲座、技术比武、外出进修等条件，对急诊科护士进修培训，提高护士的业务素质。另外，训练护士的心理适应能力。这是因为急诊科工作纷繁复杂，变幻莫测，经常面对来自患者、家属及相关人员的压力和突发事件，在急救过程中把紧张的抢救变得得心应手，稳固心理防线，在繁重的工作中注重对患者及家属的沟通和心理干预，转被动为主动，让患者积极配合护理人员[3]，积极治疗。急诊护理工作会面临各种意想不到的问题，急诊护士要忙而不乱，随机应变，在护理的过程中说明操作的必要性和危险性，让患者及家属明白治疗的目的，并做好签名，减少不必要的纠纷。③培养护士的专业素质：急诊科护士在抢救过程中时刻处于紧急状态，并且每项抢救操作都技术性很强。所以护士必须了解并熟练各种急救知识与要求，动作敏捷、技术熟练，为抢救患者争分夺秒。很多情况下医生尚未到达，急诊科护士必须做出紧急处理，如止血、吸痰、吸氧、建立静脉通道等。同时做好抢救记录以及查对工作。在工作中提高快速出诊急救能力、自身的快速反应能力和现代监护设备操控能力。

结 果

两组患者护理质量评分比较：观察组服务态度评分、护理技能评分、护理宣教评分、就医环境评分与对照组比较差异有统计学意义(P＜0.05)，见表1。

两组患者护理差错情况比较：对照组发生护理差错6例，护理差错发生率2.0%。观察组未发生护理差错。两组护理差错情况比较差异有统计学意义(P＜0.05)，见表2。

讨 论

一直以来临床上关注的焦点，就是急诊科室的护理质量问题。在急诊科护理中，为营造出和谐的护患关系，护士要注意采用多种方法。人性化护理模式的基础是发展“人性化”，注重“以人为本，以人为中心”[4]，护理的每一项工作中都融入责任心与爱心，不仅满足患者对于疾病状态改善的功能诉求，也满足患者的心理需求[5]。人性化护理的应用对提高护理质量具有重要意义。人性化管理为广大第一线最基层辛勤工作的临床医护工作人员及广大受病痛折磨的患者建设了一个美好的工作和就医环境，拉近了医患护患之间的距离，极大改善了医患护患关系[6]，使第一线最基层临床医疗护理服务工作更加人性化，同时更加提高了治病救人的医院的综合实力，人性化管理的应用在急诊科护理管理中效果明显。

表1 两组患者护理效果比较±s，分)

表1 两组患者护理效果比较±s，分)

组别 服务态度评分 护理技能评分 护理宣教评分 就医环境评分观察组 97.8±1.2 96.8±2.3 96.7±2.5 93.7±2.0对照组 78.5±4.6 76.9±4.7 81.8±4.9 83.9±2.5

表2 两组患者护理差错情况比较

本组资料结果显示：观察组服务态度评分、护理技能评分、护理宣教评分、就医环境评分与对照组各评分比较，差异有统计学意义(P＜0.05)，观察组未发生护理差错，对照组发生护理差错6例，护理差错发生率2.0%，两组比较差异有统计学意义(P＜0.05)。由此可见，人性化管理可以明显提高基层医院急诊护理质量，值得临床推广。