热点事件传播过程中“共鸣极化”现象研究

文/李彦翰

社交媒体具有开放性、参与性和互动性等特点，信息流动量大，隐蔽性高，易导致舆情多发，给舆情治理增加难度。在社交传播中，当一个事件的讨论热度居高不下，朋友圈被“刷屏”后，大部分受众会选择积极主动地去了解事件，并基于自身的需求和感受，参与表达意见和传播观点。近年来，在热点事件的传播过程中，“共鸣极化”现象频频出现，带来强烈的舆论声势，媒介需要对该现象有个全面清醒的认知，以防负面效应不断扩散，产生不利影响。

一、表现特征：碎片表达、话语分歧及冲突明显

1．严肃公共舆论场的话题外溢，意见流出现爆发式扩散。信息时代，任何一个微小事件的发展都充满了不确定性，尤其是负面影响，如果舆情把握不力，极易产生“蝴蝶效应”。例如，在2018年“两会”期间的直播画面中，一段“女记者翻白眼”的视频在网络上盛传。视频显示，一位身穿蓝色衣服的女记者，对身旁红衣记者的提问感到焦急而不耐烦，以“托下巴、翻白眼、扭头打量”等诸多小动作表达不屑，面露不悦。视频一经上传至网络，在社交媒体上迅速扩散，舆情随即发酵，引发

网民热议。不仅蓝衣女记者的翻白眼表情被网民做成了表情包流传开来，其本人也被严肃批评并吊销记者证。一时间，“蓝衣记者翻白眼”话题火爆网络，占据了社交平台上的微博热搜和朋友圈，既有赞同“翻白眼”行为，认为每个人都有自由表达内心想法的权利，也有认为此举过于轻浮，在正式官方的场合出现实为不妥。传统印象里，女记者大多是严肃认真的风格，在如此官方的两会场合，“对看不顺眼的人翻白眼”“不屑一顾的神情”带来强烈的差异感。因此，大量自媒体及网民在表达了自己的看法之后，开始了“二度创作”，开发了一大堆表情包，进行情感宣泄或借势营销。

当前，舆论热点呈多元、分散形态，社交媒体成为网络“公共领域”，外延逐步扩大，在舆论形成的过程中，意见流出现爆发式增长，并根据自身兴趣和利益的不同，对事件表达出不一样的情绪态度和观点倾向，“舆论场效应”逐渐凸显，“全民围观”及“全民狂欢”的热潮涌现，带来强大的舆情聚合效应，被放大后极易形成“情绪感染”“共鸣极化”等现象。

2．通过反讽、戏谑等手段与主流话语抗争。现如今，网络议题更新快，不少媒体纷纷在互联网上寻找新闻线索，将大量网络议题转为“媒介议题”，议题关注度的上升和下降速度也十分迅猛，传播范围和议题的影响力不断扩大。在热点事件的传播过程中，媒介需要积极促进信息流通，构建良性议程互动机制，打造健康的舆论场，以免负面效应占主导，产生不良影响。

社交媒体具有自主性大、参与性强等特点，受众可以自由地参与到观点表达的过程中来。例如，在“两会女记者翻白眼事件”的舆论生成过程中，受众通过反讽、戏谑等方式表达的观点和看法能够起到强大的渲染效果，并与主流话语产生对抗力，成为舆情演化生成中的重要节点。社交媒体上的年轻受众数量多，民主参与意识和权利平等意识强，舆论态度的感性化程度高，极易出现话语极端化、情绪化等现象，引发大量从众心理。网络舆论的乱象给媒介治理带来了新的挑战，因为在公共话语平台上，渲染群体情绪容易导致“共鸣极化”现象的发生，诸如羞辱、谴责等负面情绪和言论，甚至对当事人进行人肉搜索，充分迎合人们的好奇心理，带来大量情绪化的网络言论，“两会女记者翻白眼事件”中，人们扒出蓝衣记者的父亲曾是落马高官、红衣记者身份造假等信息后，进行了大肆渲染，对新闻当事人的隐私构成严重威胁，不利于构建良好的传播环境以及和谐的话语生态圈。

二、产生缘由：网络舆论环境下，“群氓狂欢”冲动景观频现

1．言论共享自由度的扩大，提升话题讨论热度。互联网时代，网络舆情的特征是“聚集快、周期短”，热点事件在社交媒体上生成、发酵和扩散的速度迅速，为受众的言论自由提供了便利条件，降低了公众发表个人意见和态度的表达门槛。通过“微博热搜”等形式的议题设置，短时间内聚合了大量分散在网络上的“民意”，并在社交媒体中快速传播扩散。一般情况下，舆情从生成到演变成热点需要1-2天，带有差异化和公共性的个别舆情事件，从发酵到引爆网络舆论场可能只需要短短几小时的时间。

热点事件的议程设置中，受众的观点和态度易对媒介议题产生影响，成为舆论的中心焦点。社交媒体时代，人人都是传播主体，均可参与到自由发声的讨论中来，传播内容变得多元而复杂。经过受众的热烈讨论，话题热度升温，网络议程设置功能的领域进一步延伸和扩大，“共鸣极化”的潜在危害进一步深化，极易产生网络舆论风险和危机。网络时代，媒介应着力提升话语治理能力建设，媒体通过关注事件发展的进程，对事件详细追踪和反思，在媒介立场、新闻价值取向等多方面起到引领作用。

2．匿名性和从众性易产生非理性表达，引发“网络暴力”。新媒体与传统媒体融合发展的趋向，使得媒介样态日趋多样化，为受众的话语表达提供了更方便快捷的传播渠道，越来越多的媒介话语权转移到受众手中，让其可以依据自身兴趣与喜好，拓展话语空间。

社交媒体的盛行，让受众可以随时通过“点赞”“关注”“评论”“转发”等功能实现互动交流，达成互联网上的制衡空间或合意空间，在这一过程中，由于网络的匿名性和网民的从众性特征，使得意见表达更易显得随意和感性，出现话语的分歧与交错，受众极易释放戏谑、狂欢心理，呈现出失序的传播景象，促使网络舆论情绪化与偏激化，造成话语传播空间的“群体盲思”，盲目迎合某些观点与看法，对一些事实甚至不加分析地随意扩散，导致出现谣言、非理性表达和不恰当诉求，引发“网络暴力”。

三、治理方法：加强媒介话语自律，促进情感融合与互动

1．完善媒介对话机制，提升话语治理能力。如今，受众表达意见和利益诉求的意识日趋强烈，话语表达多元化，热点事件发生后，往往可以在较短的时间内形成强大的舆论声势，并被赋予新的内涵，例如，英国广播电视BBC发布新闻称《中国两会：女记者翻白眼被直播引爆社交网络》。因此，媒介在话语引导与规范的过程中，应针对网络舆情热点，妥善分配受众注意力，完善媒介对话机制，与受众之间形成良性互动，加强话语议程同构过程中的协调与共识，促进传播空间的情感融合与互动。

新媒体环境下，媒介需准确把握适度原则，在与网络舆论互通的过程中，及时掌握受众心理诉求，将事件的发生过程及后续进展详细披露出来，有效回应受众的质疑和困惑，并在报道中加入意见领袖及专家学者的理性声音，整合各方面资源，融入媒体的舆论文本中，继而影响受众话语表达的态度倾向和思想观点。例如，环球网发布的评论文章《单仁平：女记者蹙眉爆红，无须往多想》，讲述了互联网时代下，“小表情引来大关注”的受众情绪释放现象所产生的反差效果。媒介通过对舆论焦点方向的积极引导，创新话语引导方式，自觉维护网络传播秩序。

2．合理疏导以及理性分析，产生群体制衡力。在新媒体空间中，“共鸣极化”是由不良话语传播所引发的风险与危机，随着社交媒体的发展和网络人际传播的盛行，观点聚集的速度大大增强。在“两会女记者翻白眼事件”中，当事人所处的传播场域本来十分严肃认真，事件将受众关注的焦点由国计民生等公共话题讨论向“私人话题”逐步扩散，例如，网民对两位女记者的身世、经历、性格等诸多私人信息进行了深挖，在社交媒体中引发大量关注和讨论。当受众持续暴露在一些极端的观点和立场中，就会产生极化效应，导致非理性表达蔓延。

由热点事件的舆情演化过程可知，当前已进入“全民议程设置”时代，如果对传播空间中的话语表达不加引导，任其随意传播、野蛮生长，将会对传播生态造成一定伤害。因此，媒介需要合理疏导网络舆论，对话语表达场域进行理性分析，注重对公共话语的塑造和培养，通过报道产生群体制衡力，提升公众媒介素养，传播正能量，构建自由、和谐而有序的舆论场，避免“共鸣极化”现象的产生和负面效应的扩大化。