论高校院系资料室服务创新

季禾

摘要：本文通过对高校院系资料室现状的阐述、分析当前高校院系资料室存在问题并对服务创新的必要性和方法进行探讨，指出高校院系资料室只有不断改革创新，才能最大化地发挥院系资料室的作用，更好地为学院师生服务。

关键词：高校院系资料室 服务 创新

高校院系资料室是高校图书馆的重要组成部分，也是学院师生的教学科研以及学习资料的重要来源，高校院系资料室承担着全体院系师生的文献保障和咨询服务，也是学院师生的重要学习场所。根据学院本身专业的不同，有着自己独特的特点和优势，随着高校院系专业和师生人数的不断增加以及对学生自学能力和拓展能力等方面的培养，当前的院系资料室在服务、藏书建设等方面已不能满足学院的发展需要，如何更好地为学院师生的教学、科研服务是当前高校院系资料室首要任务。

一、高校院系资料室的现状

高校院系资料室一直是高校院系师生获得信息资料的重要来源。无论是从文献藏有量、文献质量还是从文献载体类型等方面，都是学院师生信息资源获取的主要来源，随着现代化信息的不断进步，高校院系资料室的工作内容与工作方式也在逐步改变。首先，管理方式正在发生改变，从“重藏轻用”逐步转向“藏用并举”，从“小而全”的封闭式管理逐步转向信息化、网络化的开放式管理改变。其次，高校院系资料室由主要的纸质室藏资源向纸质室藏与虚拟室藏共同发展的改变，即在对本室的纸质室藏的文献信息资源加以利用的同时加强虚拟信息资源的建设。最后，高校院系资料室信息服务的深度也在发生改变，资料员的工作职能由简单地对纸质文献的整理转向个性化、多样化、专业化的服务。

二、高校院系资料室存在的问题

（一）购书经费投入不足，图书资料陈旧过时

以本室为例，本室的藏书供14000余册，但由于学科的发展日新月异，知识衰老周期大大缩短，相应的图书资料很快就失去了参考价值，因此本室藏书其中大部分是陈旧、过时的图书，且每年的购书经费不足2万，新书补充缓慢，生均占有图书比例下降，难以满足学院教学科研的需要。

（二）资料员素质有待提高

当前的高校院系资料室应该是室藏多媒体化、管理手段智能化、服务信息化和信息资源共享网络化的新型资料室，因此，就要求拥有一支高素质的专业队伍，高校院系资料员除了具有图书情报专业知识以外，还应具备外语、计算机以及具有本专业学科知识，但长期以来，高校院系资料员的知识结构较为单一，人员素质有待提高，以内蒙古大学为例：院系资料员中，图书情报专业硕士毕业1人、计算机本科毕业1人，其余都为其他专业的本科及专科毕业生，虽然近年来，各院系的资料员的整体素质在不断提高，但还远远不能满足当前工作需要，随着社会的不断发展、读者的需求不断增加，高校院系资料员需要进一步加强信息意识、信息技能和多学科知识，成为具有复合型知识结构的资料员。

（三）借阅量下降

高校院系资料室的借阅量下滑的现象越来越明显，以本室为例，本室的借阅量每年都在下滑，从10年前每天上百人的到室读者量到今年每天不足10人的到室读者，这与网上信息资源较以前丰富以及读者阅读习惯的改变有很大关系。

（四）网上资源与服务利用率低

郑州大学尚新丽等学者面向27个省、直辖市、自治区高校在校本科生和研究生的问卷调查结果显示，仅31.28%的学生表示经常访问图书馆网站，偶尔、几乎不访问的学生比例分别为62.85%、5.78%。中山大学图书馆的调查显示，读者访问图书馆网站的目的非常集中，75.4%是为了利用数据库，68.1%是为了查询书目，27.5%是为了查询个人借阅情况，其他的均不到8%，这就导致读者的需要只集中在少数几个栏目上。

（五）参考咨询服务不理想

以本资料室为例，除了资料员主动与学院教师联系，为其的教学科研提供跟踪服务以外，学生几乎都没有主动要求学院资料员为其提供参考咨询服务，学校图书馆举办的各种形式的资源与利用培训活动，也只有少部分师生参与，使得图书馆投入大量资金购置的各类馆藏资源和大量的人力资源开展的各项服务的利用者寥寥无几，浪费了大量的人力物力。

三、高校院系资料室服务创新的必要性

（一）由文献信息服务走向知识服务的必要性

首先，现代化信息环境给高校院系资料室带来严峻的考验，网络的普及、信息资源的数字化虚拟化、信息检索和传递的智能化，使高校院系资料室逐渐丧失了自己资源与技术上的优势，院系资料室再想以文献资源的独特优势来满足本院读者的需要已经力不从心，因此，知识服务就成了不二的选择。其次，随着学院师生获取知识需求能力的提高，获取文献知识已不再是获取简单的文獻，而是如何从杂乱无序的信息资源中捕获和分析解决当前问题的知识内容方案，因此高校院系资料室的服务必须由当前的文献信息服务走向知识服务。

（二）高校院系资料室的服务手段由简单的读者服务转向学科馆员制度的必要性

建立学科馆员制度是满足高校院系专业需求，创新服务制度的必由之路，高校院系资料室的服务对象主要是本学院各个专业的师生，他们对文献信息的需求特点一是学科专业性强，二是学科相关专业的交叉性强，这就要求学院资料室的信息服务即能够提供及时准确的专业指导，又能够满足本院师生方便快捷地获取所需的文献信息，因此，建立学科馆员制度，让学院资料员承担起为本学院教师的教学科研提供深层次的定题和跟踪服务，建立起一对一的对口服务就显得十分必要。学科馆员制度不但能够在很大程度上方便本学院学科专业的师生，最大限度地满足其信息需求，也有利于本学院学科文献信息的深层次开发和利用。

四、高校院系资料室服务创新的方法

（一）知识服务创新方法

第一，由传统的咨询台参考咨询服务模式向数字化知识模式转变：即在保留资料员面对面的解答咨询外咨询台模式外，充分利用当前数字化服务体系中的网络虚拟环境的参考咨询模式，实现突破时间地点的交互式参考咨询，让学院资料员能够充分利用自身和其他可利用的资源做出更完善更有深度的参考咨询。第二，由传统的资料员参考咨询模式向专家化的知识模式转变：传统的资料员参考模式由于资料员的专业知识有限等各方面原因，已经不能满足本学科专业领域的信息资源服务，因此，按照学院学科专业领域来组织具备专业知识的专家深入到专业领域，来对本学院学科提供更为有效的知识服务，将知识的获取、分析、重组到创新贯穿到学院教学科研的整个过程中，使参考服务成为更加知识化、专业化的信息服务。

（二）学科馆员制度创新方法

第一，走出去的参考咨询：首先，利用院系资料员熟悉本学院学科资源的馆藏分布、利用情况等优势，主动为本院师生提供数据库检索、数据库应用培训，以及信息资源导航及馆藏建设的咨询与指导，为本学院师生宣传和推送图书馆的最新资源，最新开展的服务内容，编写与本学院教学科研相关的资源利用指南，为本学院师生提供更加专业的信息咨询和辅导。其次，院系资料员应主动参与学院的教学科研活动，即积极参与学院的学科教学科研相关的各类型活动，了解本学院的学科建设以及课程设置并争取能够参与院系的其他相关的教学科研活动，使得院系资料员能够更好地了解本学院对信息资源的需求。第二，成为学院与图书馆联络的桥梁：与本学院师生及学科带头人建立长期固定的联系，深入了解本学院教学科研的专业信息资源的需求，协助图书馆收集他们对图书馆资源与服务的意见和建议，同时将本学院的学科建设与发展对文献信息需求的情况以及对图书馆资源建设的意见反馈回图书馆。第三，积极参与学院的资源建设：即积极参与学院学科领域的发展规划，协助学院制定资料室的馆藏发展规划，包括学科图书、数据库、期刊等信息资源的采访计划，收集整理本学院学科的网络信息资源，建立本学院各学科资源导航并编写出学科专题利用指南等。第四，由单一地坐等式服务向个性化服务转变：即根据本学院专业特点和科研需要来收集整理文献信息资源，跟踪学科的学术动态，就本学科的热点问题，学术新成果开展有针对性的服务，通过建立学科导航，编写专题综述，书目索引等二次、三次文献，使学院资料室的服务由被动向主动转变，由大众化、浅层次服务走向个性化、深层次服务。