医院行政管理人员及行政管理工作中的问题与对策

王莹

摘 要：这是巨变的中国，经济发展脚步匆匆，人们的物质生活水平渐次丰盈，在呼唤“精神文明”的时代背景下，人人拥有一颗健康的身心是必要的发展前提，而与身心健康密切相关的便是现阶段的医疗水平。信息化技术不断更迭的同时，助推了医疗水平的进步，但是由于医院行政管理工作较为繁琐，医务人员较多，因此医院在行政管理中仍然存在各种各样的问题，如果管理不科学极易拖延医疗水平的提升。故此，为了充分满足当前人们的医疗刚需，践行为人民服务的理念，各大医院应该提高对行政管理的重视程度，及时解决管理中的问题，促进医疗水平的跃进。

关键词：医院；行政管理；问题策略

现阶段，我国医疗服务行业正处于新老问题叠加，新旧矛盾交织的特定阶段。既存在观念体制的束缚之阻，亦有利益固化藩篱之绊。基于此种背景下，医疗服务行业中行政管理工作越发复杂化与系统化，不论是对医院行政管理从业人员亦或是管理体系等都提出较高的管理要求，医院的发展面临着巨大的挑战与难题。由于医院在社会发展中占据着不可取代的地位，故此应该不断强化医院行政管理工作，以便于提升医疗服务的整体水平，推动医疗事业的长远发展。

一、概述现阶段医院行政管理人员存在的不足之处

（一）医院管理人员无法满足岗位实际要求

与社会上一些企事业单位相同，医院在安排从事行政管理工作的人员时，多从技术性岗位进行调离。而技术性工作人员由于对原岗位业务熟练，虽然从事行政管理工作，但是同时也在负责临床工作或者其他工作。这样情况下，行政管理人员往往身兼数职，便无法全身心投入到行政管理工作之中，常常对行政管理工作敷衍了事，难免降低行政管理工作的整体效率。

（二）行政管理人员管理实践工作不足

基于现实因素的限制，当前医院选拔的行政管理人员水平参差不齐，甚至一些管理人员是由临床岗位或者技术性岗位调离来的，缺少实践的行政管理经验。同时，这些选拔上来的人员并未经受过系统化、规范化的训练与考核，导致他们在从事行政管理工作时往往依赖于传统型的模式与经验等。医院行政管理人员缺少专业能力与专业素质，行政管理体系仍然有待进一步完善。

（三）行政管理人员缺少规范化的培训系统

现阶段，我国一些医院并未设置专门的行政管理教育培训体系，医学院校也极少设立行政管理类专业；除此之外，医院的上级部门对行政管理人员的培训同样缺少高度重视。故此，在医院行政管理中，常常出现一些管理人员工作质量不高的情况，对管理工作无从下手。基于此种尴尬境地，医院行政管理人员的综合实力与从业水平难以提升，严重阻碍了当前医疗水平的快速发展。

（四）医院对行政管理人员缺少足够的重视与关注

医院的本职工作是治病救人，而由于行政管理工作具有一定的特殊性，并不能为医院带来显性的经济效益，也无法提升医院的社会影响力，故此行政管理人员难以得到高度重视，并且管理工作繁多复杂，工资待遇相对不高。以上种种负面因素直接削弱了医院行政管理人员工作的积极性与主动性，导致一些具备较强能力的人缺少管理意愿，整体管理水平难以提升。

二、现阶段医院行政管理工作存在的诸多问题

（一）行政管理存在分工不科学的现象

在当前的医院行政管理工作中，由于缺少完善化的行政管理机制，导致行政管理效果不容乐观。在划分管理工作职能的过程中，普遍存在职能划分、部门划分不合理的现象。例如医务人员对管理岗位较为排斥，选择性的不从事管理工作，以致于经常出现岗位空缺或者职责不统一的现象，严重浪费医疗资源，阻碍医疗水平的提升，甚至耽误医院患者的正常诊断等，后果不堪设想[1]。

（二）行政管理部门缺少科学的人才选拔机制，考核方式不合理

医院行政管理在实际运行中，牵涉到的相关领域与部门较多，因此自然对管理人员的晋升体系、绩效考核机制等要求较高。但是，由于多年来医院缺少科学化的绩效考核机制与晋升渠道，以致于管理人员在实际工作中缺少积极性，工作状态较不理想。此外，就医院行政管理人员的考核机制来说，往往缺少明确的考核内容，导致管理人员并未确定自身前进的努力方向，难以激发工作斗志，使得管理工作无法进步。

（三）行政管理部门缺少协调机制

毋庸置疑，医院中设置了诸多科室，人才分配、技术能力、装备设置相对繁琐复杂。基于社会经济不断发展，科学技术更新换代的背景下，医院采用了更加细致合理的方式进行科室划分，以便于满足时代发展的必然需求与人们的服务需求。但是这种环境下，医院若想顺利开展行政管理工作是存在一定难度的。究其原因在于，虽然医院科室划分细致合理能够推动医疗事业改革，提升医疗研发水平，增强医院的竞争实力等，但是这样复杂化的划分结构也为行政管理增加了协调难度。

主要问题有：第一，各个科室缺少良性交流方式，以致于行政管理工作较为复杂，无法顺利开展；第二，由于上层部门与下级科室看待问题的侧重点不同，思考角度不同，导致一些协调事项存在矛盾与争议，甚至一些行政管理领导缺少协调思维，致使平级科室间矛盾叠加，增加问题处理的复杂性，难以轻松处理管理问题。

（四）行政管理部门业务安排不科学

医院行政管理工作业务安排的合理与否，关系着医疗工作是否顺利开展。现阶段，我国医院行政工作缺少科学化的管理流程，严重拖延了医疗水平的提升。例如财务部门与后勤部门工作繁多，却缺少科学的流程安排，以致于工作常常陷入一团糟的状态，严重影响医院后勤部门的维护水平。

三、探究医院行政管理人员及行政管理工作的合理解决方法

（一）强化管理专业知识与专业技能的訓练

针对一些行政管理人员工作业务不熟练的状况，医院应该安排定期的培训与学习来提升管理人员的专业水平，夯实管理人员的管理知识基础等。对于缺少管理经验的人员的来说，应该给予他们更多的实践机会，使其能够更快地融入到岗位当中。通常情况下，医院的行政管理工作主要由行政管理的专业人员负责，行政管理人员的综合素质将直接关系着行政管理水平与效率等，故此医院应该高度重视行政管理人员的培训工作，不断强化管理人员对专业知识与技能的掌握情况，培养管理人员具备专业的管理技能与实践能力。

（二）建立健全行政管理人员的管理体系

现阶段，我国各大医院行政管理人员的晋升制度、激励制度、选拔制度、培训机制等相关体制中，仍然缺少完善的制度体系，導致行政管理效果不佳。故此，应该从两个层面建立健全行政管理体系：其一，医院开设专门部门，主要对管理人员的考核制度、晋升机制以及培训机制等工作负责，确保在职岗位的管理人员能够尽职尽责；其二，完善规范化、科学化的管理体系，主要包括激励体系、选拔标准等，进一步提升行政管理工作的整体水平与效率。

（三）医院合理分工部门的职责

由于医院内部存在诸多科室与部门，针对医院的科室人员、部门人员的分配应该按照科学合理的方式进行划分，强化部门、科室之间的交流，并且明确规定好各个科室、部门的责任与工作目标。同时，医院应该合理分配工作人员的责任，确定任务完成的具体标准，以便于制定好科学的管理方案[2]。

（四）确立科学化的人力资源管理模式

在实际的医院行政管理进程中，仍然存在着人才待遇不公平的现象，严重影响管理人员的工作态度，削弱工作人员的积极性。为了改善这一状况，首先应该突破传统管理模式的束缚，立足于当前的社会标准、医院实际状况等，科学制定出能够反映管理人员业务能力与绩效情况的考核标准；其次，明确管理人员的岗位职责，医院应该合理选拔可以胜任该工作岗位的人员，确保工作效率与质量，并且充分激发工作人员的积极性，提升管理人员的管理能力。

（五）科学安排医院行政管理程序

针对医院存在行政管理程序不合理的状况，医院应强化行政管理人员的业务能力，熟练掌握各个业务环节。管理人员要了解行政管理工作的基本准则，制定合理的业务办理程序，并且将具备行政管理能力的人员分配到相应的岗位中，以便于充分发挥人才的作用。同时，行政管理领导者应进一步革新行政管理模式，制定与医院行人力资源相符合的行政管理方案，以便于提升行政管理工作的整体效率。

结束语：

冰冻三尺非一日之寒，滴水穿石非一日之功。现阶段，医疗服务行业形势依旧复杂，要求我们必要加强行政管理制度的深化变革。行政管理人员掌握着医院相关人员的重要信息与资源，在促进医疗事业的长远发展中占据重要地位，其管理水平的高低直接关乎着医院发展的快慢。故此，为了推动医疗事业的前进，各大医院应该高度重视行政管理工作，采取各种培训机制提升管理人员的综合素质与专业水平，进一步优化医院管理系统，确保医院的各个部门与机构都能够正常运转与发展

参考文献：

[1]谭陈勇.医院行政管理人员及行政管理工作中的问题与策略[J].办公室业务，2018（01）：13.

[2]全志君.医院行政管理人员及行政管理工作中的问题与对策分析[J].才智，2015（33）：269+271.