真正的道歉

万维钢

当你道歉的时候，你到底想干什么呢？

如果是一般的“职场导师”，可能会这么告诉年轻人：你做错了事要道歉，最关键的就是要重新赢得别人对你的信任，现在这件事你办砸了，老板或者客户可能就不信任你了，他们认为你的态度或能力有问题，赶紧从这两个方面想想，这个道歉信该怎么写。

可是你这么做，其实是想用一封道歉信操纵别人。道歉不应该是对别人施加影响力的工具，而应该是你个人从这件事上吸取了教训，从而获得了进步的结果。

事情办砸了，别人批评你，你的本能反应可能是防守反击，但你要想真正从这个事件中学习，有所进步，就必须从对方的角度来看待这件事。你在道歉中要告訴别人你自己对这件事的评价和反思，你对对方感情的回应；你本来想要的是什么结果，而因为你的错误，这件事变成了什么结果，给对方带来了什么伤害；这是因为你的态度还是因为你的能力；你会做出什么改进。

道歉的目的，不应该是为了从对方那里获得什么——这个你控制不了。你只能控制你自己。只有当你分析和解决了自己的问题，你的道歉才配得上被人原谅。

（刘谊人摘自电子工业出版社《高手：精英的见识和我们的时代》）