北京市伴侣动物（宠物）寄养机构现状分析

郑雪莹，谷传慧，韦海涛，宋彦军，姜兰兰，李 扬，刘海莹，邓柏林

（北京市动物疫病预防控制中心，北京 102629）

2016—2018年，全球伴侣动物（宠物）市场均保持4%～5%的同比增速[1]。狗民网、铃铛宠物及亚宠展联合发布的《2018年度中国宠物行业白皮书》（消费报告）中表明，2018年中国伴侣动物行业市场总体消费规模达1 708亿元，较2017年增长了27%，其中伴侣动物服务销售额达478亿元，占行业规模的28%。

近年来，犬、猫等伴侣动物的寄养服务发展迅速，《2018年宠物店行业数据调研报告》显示，寄养服务收入已占宠物店收入的6%左右。寄养服务有效地解决了伴侣动物主人长时间外出时的伴侣动物看护问题（尤其春节等较长节假日）。当下寄养服务备受追捧，甚至出现了不提前预约就无法提供服务的情况，但同时店家临时加价，寄养过后动物染病，动物丢失等新闻也屡见报端。目前，北京市寄养机构的寄养方式、寄养环境条件、寄养服务管理等内容都不尽相同，也未有统一标准。为促进伴侣动物寄养行业的规范化、标准化管理，本文旨在开展伴侣动物寄养机构现状的调查，并对行业健康发展提出相应建议。

1 数据来源和调研方式

从北京市目前登记的上千家宠物店和动物医院中，选取了有代表性寄养机构90家，其中宠物店55家（高端型寄养机构7家），动物医院20家，家庭式寄养机构15家，通过问卷调查和实地考察方式对寄养机构的寄养方式、环境条件、收费情况、饮食情况、服务模式等内容进行了调查，同时对伴侣动物主人针对动物寄养适应性情况、服务体验反馈、发生纠纷原因、问题建议等内容进行了网络问卷调查，收到问卷207份。

2 北京市伴侣动物（宠物）寄养机构现状

2.1 寄养方式

当前主要有宠物店寄养、动物医院寄养和家庭寄养伴侣动物O2O平台3种寄养方式。

2.1.1 宠物店寄养 社区周边宠物店和专业的伴侣动物寄养机构，前者分散在各个社区，场地较小，还有其他售卖伴侣动物用品、食物等经营业务，后者多开在郊区，场地很大，只提供寄养相关服务。

2.1.2 动物医院寄养 为需要住院的患病犬、猫提供寄养服务。

2.1.3 家庭寄养伴侣动物O2O平台 将伴侣动物寄养到个人手中，提供个性化照料，此类寄养平台目前有小狗在家、宠托邦等。同传统方式相比，寄养家庭需在相关APP上注册，填写相关信息后，经审核通过即可开展犬、猫寄养服务。而养宠人可通过APP，挑选较为心仪的伴侣动物寄养家庭。部分平台宣称可为养宠人和寄养家庭提供第三方保障，并在中间的运输环节、安全问题上也提供相关服务。

2.2 寄养机构环境条件

2.2.1 整体环境条件 调查的寄养机构（除寄养家庭）均设有专门寄养区域，并可保证“一宠一笼”，有空调用于通风和采暖，但采光条件和活动空间，因不同店的实际情况而不同。

2.2.2 寄养场地面积 北京市伴侣动物寄养机构中专门开展寄养的场地（不包含活动空间）面积主要集中在20～30 m2（表1）。较少的大型专业寄养机构可提供给犬、猫单独的房间，有带窗、带花园的大房间（8～15 m2），带铁栅栏的侧房（6～10 m2）以及无窗小单间（4～6 m2），大部分寄养机构则是在数十平方米的场地内的放置不同大小的铁笼，用于犬、猫寄养。

表1 北京市部分伴侣动物（宠物）寄养机构寄养场地面积

2.2.3 空间分配 仅统计宠物店（55家）空间分配情况，结果表明，96.36%的宠物店将寄养区域分为生活空间和美容洗浴室，较少的宠物店配备单独的医疗室、隔离室以及育幼室（表2）。

表2 北京市部分宠物店寄养区域空间分配

2.2.4 卫生条件 大部分寄养机构的清洁卫生条件均可以保证，如每天进行笼舍、寄养场地的清理和消毒，对食盆定期进行高温消毒，在寄养伴侣动物走后即对犬、猫舍、使用过的物品进行打扫消毒，尤其是它们的尿液和唾液残留的地方进行重点消毒，还有17.8%的寄养机构会定时紫外线消毒（表3）。

表3 北京市部分伴侣动物（宠物）寄养机构卫生条件

2.3 食物和饮水情况

为伴侣动物提供食物的寄养机构，采购的食物均选自市场销售品牌宠物粮，可保证食品的质量安全。饮水方面，大部分使用纯净水、矿物质水或自来水，也有少部分使用伴侣动物专用水（表4）。

表4 北京市部分伴侣动物（宠物）寄养机构饮水条件

2.4 寄养机构收费情况

中小型寄养机构根据寄养动物的体型大小进行收费（表5），此为不含口粮价格，如需店家提供食物，价格则更贵。另在春节、十一假期等热门时段，价格会上涨；寄养患病犬的动物医院，日收费为100～150元，或根据具体治疗措施而定价；高端寄养机构收费较贵，日收费为200～500元；家庭式伴侣动物寄养情况相对复杂，一般也根据伴侣动物体型大小收费，犬类日收费为30～100元，猫为30～70元。

表5 中小型寄养机构寄养日收费情况 单位：元/只

2.5 寄养机构服务管理模式

2.5.1 服务内容 77.8%的寄养机构可提供喂食、洗澡、梳理毛发以及定时的运动和玩乐时间，还提供定期巡逻检查等服务，有合作的动物医院为伴侣动物提供专业医疗服务；15.6%的寄养机构可提供寄养期间免费体内驱虫服务，51.1%的寄养机构可为犬、猫提供玩具。

2.5.2 管理模式 寄养机构一般采用专人专事的服务管理模式，80%的寄养机构是该机构的经营人员或寄养家庭负责犬、猫喂食、洗澡以及外出活动，20%的寄养机构喂食、洗澡等都配有1～2名专业人员负责。所有寄养机构都可保证每天定时饲喂动物，提供充足饮水，89%的寄养机构可保证每天带伴侣动物外出活动1次，时间在20～45 min不等，28.9%的寄养机构可保证每天2次以上外出活动。

伴侣动物寄养之前，86.7%的寄养机构会同伴侣动物主人签订协议，如《委托伴侣动物寄养协议》，协议涉及伴侣动物年龄、性别、体重等相关信息及主人对饲养伴侣动物的要求。86.7%的寄养机构要求主人在寄养前出具伴侣动物的免疫证明，36.7%的寄养机构要求对寄养伴侣动物进行体检，27.8%的寄养机构还会要求填写含有伴侣动物作息、性格等信息的登记表，方便饲养人员按照作息表饲养。

此外，为了便于主人了解自家犬、猫的寄养情况，76%的寄养机构安装了摄像头，12%的寄养机构提供可实时查看宠物的APP服务。

2.6 伴侣动物寄养行为适应性情况

在欧美等伴侣动物产业发达的地区，伴侣动物寄养被称为“daycare”，寄养中心除了在硬件条件上满足伴侣动物的要求，还要考虑其对寄养环境的适应以及如何在寄养过程中保持其心情的愉悦性。所以我们此次调查中也涉及了此类问题。结果显示，寄养对伴侣动物的心理会造成一定影响。面对陌生的环境，86%的伴侣动物会表现出情绪紧张或抑郁，严重者食欲不振。73%的伴侣动物被结束寄养后，睡眠时间和进食再次发生改变，需要一定的时间重新适应。

2.7 寄养过程中发生纠纷情况

所有被调查的寄养机构以及89.37%填写调查问卷的伴侣动物主人均表明在寄养过程中发生过纠纷事件。发生纠纷的原因总结有如下几点：一是因伴侣动物主人未如实告知伴侣动物身体状况或寄养机构管理疏忽造成寄养伴侣动物出现食欲不振、行为反常，生病甚至死亡等现象；二是寄养过程中寄养机构出现伴侣动物丢失、咬人、虐打伴侣动物等情况；三是寄养条件和提供服务合同之前承诺或者签订的协议不符；四是存在伴侣动物主人遗弃伴侣动物的行为，尤其是在动物医院的患病犬，被遗弃情况较为严重。

3 思考与建议

调查结果显示，北京市伴侣动物寄养机构从整体上看，寄养环境和服务管理模式较好，但存在寄养面积小、寄养收费价格不规范，纠纷多发的不足，为进一步规范北京市寄养机构的寄养行为，提升其行业从业竞争力，作者对调查中发现的问题进行了梳理，并提出针对性的建议。

3.1 家庭寄养准入门槛低，寄养 O2O平台需提高寄养家庭的服务水平

家庭寄养准入门槛很低，只要在APP上注册，填写一些基本资料即可成为寄养家庭，平台对于资质的认证和管理不够严格，这造成了很多纠纷事件的增加。因此建议伴侣动物寄养 O2O平台提高寄养家庭的准入门槛，严格管控寄养家庭的专业性。如每个寄养家庭必须通过实名视频认证，并具备半年以上的养宠经验，才能够上架接单[2]。平台还可与伴侣动物医院建立合作，一方面为寄养在家庭中的犬、猫提供24 h紧急服务、客服跟踪，另一方面还可定期邀请专业的伴侣动物医生为新晋寄养家庭进行培训，从而更好地确保伴侣动物在寄养过程中的健康和安全。

3.2 寄养纠纷多发，应积极制定标准规范行业行为

当前伴侣动物寄养方式多样，环境设施条件各不相同，犬舍、猫舍的面积根据店面大小而定，未有统一标准；不同寄养机构的管理方式和服务形式也不同，这些为寄养纠纷的多发提供了条件。

欧美等国家提供寄养服务的机构，需对伴侣动物寄养条件，活动场所、服务项目等方面，都做出了详细的标准规定，还规定需配备专业兽医，在入住前对伴侣动物进行必要体检。寄养伴侣动物时还要签订《委托伴侣动物寄养协议》，协议中要详细填写伴侣动物年龄、性别、体重、习性、生病情况等相关信息及主人对饲养伴侣动物的要求，主人要对寄养场所伴侣动物的洗澡、笼舍的清理和消毒等情况进行详细了解。寄养过程中也会详细记录伴侣动物的情况。

一个行业只有做到专业，才能有继续发展的空间和市场，这离不开完善的统一标准和规范制度。因此，亟需制定关于伴侣动物寄养机构寄养条件、环境要求的行业标准，用标准规范行业的秩序，促进行业有序健康发展。

3.3 日常监管存在漏洞，应完善相关的法律法规

动物卫生监督机构执法人员可检查诊疗机构是否持有《动物诊疗许可证》《动物防疫合格证》，并对其卫生医疗状况进行检查，但《北京市动物防疫条例》第四十二条规定：动物诊疗机构不得在动物诊疗场所从事动物交易、寄养活动。动物医院的寄养服务只可提供给需要住院治疗的患病犬、猫，并不是真正意义上的寄养。

伴侣动物寄养属于新兴产业，工商部门现有审批目录中未有关于伴侣动物寄养业务的审批，故工商部门无法对其寄养业务进行管理和约束，《北京市动物防疫条例》第四十三条虽规定：从事动物寄养活动应当符合下列条件：有兽医专业技术人员；有相应的消毒废物处理或者暂存设施设备；有与其服务规模相适应的隔离饲养器具和动物活动空间；有完善的动物防疫管理制度[3]。但在实践中，由于未明确监管部门，该条例也未能有效实施。因此建议今后明确监管的机构和监管职责，完善相应的法律法规。