基于新能源集中运维模式下的调度电话系统建设研究与探讨

崔海荣　陈庆辉　付开强

摘 要：在国内新能源集控中心快速建设的背景下，以公司集控中心调度电话系统实际应用为例，针对集中运维模式下集控中心值班需求，提出了系统建设方案，详细介绍了系统各个功能模块，阐述了系统建设意义。

关键词：集控中心 调度电话 程控交换机 话务转接

中图分类号：TM732 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2019）01-0-02

引言

随着国内风电、光伏等新能源发电行业的快速发展，新能源场站建设日益增多且分布较分散。为提升风电场、光伏电站的生产运营标准化管理水平，提高生产效率，降低人员成本，改善员工工作与生活环境，各大发电集团、私营企业正开展集控中心建设，达到场站无人值班（少人值守）状态，实现集中运维模式。集控中心在统一平台下对多个新能源场站的不同控制系统进行集中监控，将生产运行实时数据集中处理，合理优化资源配置，集中发电运行、集中市场营销、集中生产技术管理和监督、集中应急指挥与响应、集中诊断分析。调度电话系统作为集控中心与上级调度、下级场站有效沟通、报送生产或管理数据信息、下达控制指令的媒介，是集控中心管理控制的核心手段，是确保集控中心高效、稳定运行的重要保障和支撑。

公司集控中心调度电话系统于2017年1月投入运行，目前接入7个风电场调度语音信息。运行近一年时间内，各项功能均满足日常运行监控要求，现就建设方案及系统功能做详细介绍。

一、建设目标

集控中心调度电话系统旨在将各新能源场站调度语音信息汇聚至集控中心，实现调度电话语音转接、呼入、呼出功能，最终确保各新能源场站实现无人值班运行方式，解放新能源场站运行值班人员。

二、建设方案

集控中心调度电话系统以程控调度机平台为基础，通过对集控中心及下属场站的调度系统升级及调试，汇聚各场站调度终端提供的信息，使集控中心与省调、地调、场站互联互通，具备调度语音信息转接、呼入、呼出功能。

1.系统网络架构

整套系统分为三层架构，第一层为集控中心调度交换层，第二层为网络传输层，第三层为场站接入层。以远动哈里斯IXP3000系统为例，集控中心配置一台512门双主控热备份H20-20 IXP3000C型调度交换机、两席双手柄JetWay64键按键调度台、一台讯风PCM、一台SDH设备、一套录音设备、一套终端维护系统。场站侧各配置一台讯风PCM、一台SDH设备、一台调度交换机（利旧）。集控中心与场站以1路2M电力专线/运营商专线通道相连。

2.系统网络架构

集控中心调度电话系统建设分为主站建设、子站建设及通道建设，由通讯通道实现主站与子站的数据连接，并完成调度功能。

2.1主站建设

调度电话系统在集控中心侧主要有调度交换机、PCM、调度台等子系统。集控中心侧调度交换机作为整套调度交换系统的核心部分，承载几乎所有业务功能。其至少应做如下配置：电路板配置。编辑器中的电路板表可定位安装在调度交换机中的电路板位置及配置（用户板、中继板、服务板及LAN接口）。以H20-20 IXP3000C型调度交换机为例，具体施工过程中应增加2Mb数字中继板（2MB DTU）、增加一个MFUM电路板。

中继组配置。中继组是一组类型相同、指向同一局向的中继电路，用于呼入和呼出呼叫。中继组内部的中继电路都指向同一局向的交换机。在调度电话系统建设中用于指向特定站点。

增加分析路由和收集路由。收集路由表定义系统的拨号计划。每一个收集路由表能支持一个或多个的收集模式。一个模式是一组符号，或是符号和数字的组合，这些模式表示了要收集的数字序列。收集路由的主要作用是收集被拨的数字，这是进行呼叫处理的第一步。哪个呼叫使用哪个收集路由表是由初始分机或中继的拨号控制级别决定的。而分析路由表是比收集路由表更具体地处理呼叫的一种方式。当需要有大量数字组要处理时，分析路由的优势便显现出来。编写上述路由表实现来电号码汇接，修改来电号码，识别省、地调、场站来电；编写出局路由、入局路由实现出局控制和入局控制。

号码簿配置。号码簿表拥有所有使用者的名单。利用号码簿表，可以增加那些没有直接连到网络的使用者以及挂在远端的分机。号码簿内的名字可以显示在分机显示屏上。如果一个在号码簿表内叫做“Kim Carpenter”的分机使用者呼叫一个电话，那个电话屏幕在振铃时就会显示“Kim Carpenter”。

拨号控制配置。拨号控制级是服务级的一部分，系统使用它来决定使用何种方式来处理呼叫，并且指出数据库内何种表格用于下一步呼叫处理。拨号控制也用于指定部门缩位拨号表。可根据需要指定的拨号控制级给各不同的服务级。

调度台及热键表配置。若硬件选用JetWay型调度台，调度交换机要完成调度台热键組配置，增加独立调度台，配置调度台组。

PCM设备是调度电话系统的中间处理部分，起分配交叉时隙的作用。其至少应做如下配置：

交换时隙。在时分数字交换机中，一路话音不再像模拟交换机中那样独占一条空间分割的物理线路实体，而是采用时间分割方式，仅占用一条物理线路实体（称为PCM时分复用总线）上的特定时间片（或时隙），常称之为逻辑信道。PCM时分复用使得在一条PCM时分复用总线上可以分时传送“多个呼叫用户同时讲话”的多路话音编码信息。通常一条PCM时分复用总线为一条物理通道，而上面的若干话路为逻辑信道。数字交换则是要对这些话音编码信息进行逻辑信道和物理信道之间的交换。

调度台是进行具体操作的平台。集控中心值班人员通过调度台观察所有调度用户的使用状态，进行调度操作。为保证系统投用率，调度台宜采用冗余配置，“一主一备”方式运行。通过设置按键与被叫号码对应，使调度台呼叫做到“一键到位”。其至少应做如下配置：

设置热键。热键是调度操作的基本单元，它存储调度分机的名字和号码。热键上的名字和号码是在调度交换机的数据库中预先设置的。利用热键可实现一键拨打和对位显示功能。按下热键即可一键拨打省调、地调及场站调度电话。当省调、地调、场站来电时，对应的热键指示灯点亮。

同时呼叫、接听设置。调度台配有两个手机（手柄），通过设置可实现两侧操作同时进行，互不影响，同时支持两个处于通话/会议，或处于呼出状态的呼叫，并且两个呼叫分别属于左右手机。有来话时，任何一个都可以摘机应答。

自动键权跟踪设置。通过设置可实现当某个手机摘机时，键权自动切换到该手机，而不管原来的键权归属。

来电显示设置。调度台为来话设置多种声光显示。调度台空闲时，调度台和话机都会振铃。调度台摘机或免提时，都不振铃。来电显示在调度台的来话键区和热键区同时显示。如果来电号码已设置在热键上，显示来话名称和号码；如果来话的号码没有设置在热键上，则只在临时键上显示来话号码。

录音系统能完成控制中心各种语音业务的实时录音及录音文件的存档、调用、导出。录音文件包括通话内容、用户姓名、分机号码、通话时长及起止时间信息，方便查询。

网管系统可以实时监测中心、站点专用电话设备的运行状态。可监测到的信息包括：电源状态、接口状态、操作开始/结束时间、告警产生和恢复时间、告警类型、用户外线情况等。

2.2子站建设

调度电话系统在场站侧主要有调度交换机、PCM等子系统。

场站侧调度交换机承担将场站调度电话转至集控中心、实现同时振铃的任务。其至少应做如下配置：

呼叫转移组配置。呼叫转移组是一组分机或中继电路，或两者都有。可以设置为一个分机呼叫是否转移，或只当分机遇忙时或无应答时转移，或其它这样的选择项。分配到呼叫转移组的中继电路总是转到一个目标主机，并且可以有一个备用“无应答”分机以备第一个分机无应答的情况。

DDC组配置。调度交换机系统中DDC被分成不同的工作组，不同的工作组有不同的引导号码和热键配置。DDC组内的成员都是DDC台子，当调度来电时，所有调度台同时振铃。在集控中心调度电话系统建设过程中，需在场站调度交换机DDC组内增加至少一个调度台。

增加分析路由和收集路由。同主站调度交换机配置类似，场站调度交换机也需要编写路由表来实现出局控制、入局控制、号码接收等。

场站PCM设备是场站与集控中心连接起来的重要中间部件。其至少应做如下操作：

汇接新增的调度台。为完成场站与集控中心侧调度台同时振铃，需场站端PCM设备将新增的调度台接入后汇入集控中心PCM设备，传输场站来电信息。

2.3通道建设

主通道采用场站至省、地调已建成的电力专用光缆通道，备用通道可租用运营商专线。在场站端原有SDH光传输设备上增加2M中继板，接入场站PCM设备；在集控中心新增SDH光传输设备，将各场站SDH汇集，中间用电力专线/运营商专线连接。为确保通信畅通，通道带宽宜采用2M带宽。

三、系统功能

集控中心调度电话系统建成后可具备基本的调度功能，满足集控中心值班人员对电网调度指令的接复令和对场站生产指令准确下达的需求。

1.话务转接

省调或地调拨打各场站调度电话下达调度指令时，集控中心可正常接听，实现话务转接。各场站完成工作任务后，可通过调度电话向集控中心汇报工作结果。以JetWay64键按键调度台为例，可分组受理64个来话，同组内任一调度台都可以应答呼叫。

2.来电显示

省调或地调拨打某一个场站调度电话时，集控中心调度台能实现来电显示，能识别省调或哪个地调拨打哪个风电场。调度台液晶屏可显示“XX场省调来电”，“XX场省调热键”背景灯点亮。

3.同时振铃

省调或地调拨打某一个场站调度电话时，集控中心调度台和场站侧调度电话可同时振铃，避免因采用场站调度交换机“无应答呼转”传统模式而造成集控中心接听滞后。当任一方接通电话后，响铃结束。新增调度电话系统对场站原有调度电话设备无任何影响，场站可与以往一样正常接听调度来电。

4.一键呼叫

集控中心值班人员需要拨打省调或地调电话协商事宜，或拨打场站电话下达生产指令时，可通过调度台事先设置好的热键“一键呼叫”。集控中心调度台可根据实际需要设置三组热键，第一组为“XX场省调”，第二组为“XX场地调”，第三组为“XX场本地”。

5.自动键权

集控中心调度台一般为双席调度，若采用“一主一备”冗余配置方式运行，则会有四席调度。当四个手机（手柄）都工作时，按键的操作权自动跟随摘机手柄。当接到调度或场站来话时，四个手机均可接听。

6.多方通话

省调或地调同时拨打不同场站调度电话时，集控中心均可同时接听；反过来，集控中心可同时拨打省调或不同地调或不同场站调度电话；在多方通话过程中，相互独立，互不干擾。

7.通话录音

集控中心调度电话系统内含独立的录音子系统，当集控中心与调度或场站通话时，系统可实时录音，并将录音文件存档到本地磁盘。

8.通话记录

集控中心调度电话系统具备通话记录查询功能，对未接电话可以进行号码记录，避免回电时值班员不知对方是谁而发生口误。

9.电话会议

集控中心调度电话系统具备电话会议功能，可召开临时会议、预约会议、群呼会议。集控中心可利用电话会议功能召集各场站参加生产调度会议。

四、建设意义

集控中心调度电话系统建成后，各场站值班人员将逐步解放，对接调度工作转移至集控中心，现场仅保留检修维护人员，无需再安排人员在主控室值班接收调度指令，有利于优化人力资源配置，节省人力。集控中心集中接听调度电话，精准对接，有效沟通，申请负荷，最大限度提高发电量；通过调度电话系统统一安排生产检修工作，合理安排运行方式，下达控制指令，保障生产安全。

集控中心调度电话系统将各场站调度语音信息汇聚至集控中心，改变了目前调度与场站一一对应组网结构的局限性，具有很大的创造性应用价值；提供了统一的调度语音平台，实现了多个场站统一受令和灵活接令的高效性。

结论

新能源集中运维是新能源行业未来发展的必然趋势，集控中心建设也势在必行。集控中心调度电话系统是集控中心值班人员与上级调度、下级场站沟通的核心手段，是应急指挥和提高运营管理的重要设备，是集控中心建设不可缺少的部分。本文提出的集控中心調度电话系统建设方案，既能保证集控中心与所辖场站内部沟通，又能实现与电网调度可靠联络，为集中运维、无人值守（少人值守）模式提供有力的通信支撑。系统已在公司成功部署和实施，具有一定的应用前景和推广价值，为行业内从事集控中心调度电话系统设计、建设等工作的人员提供了实用性参考。

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作者简介：崔海荣（1989.10-），男，汉族，辽宁省沈阳市人，本科，助理工程师，研究方向：电力系统自动化、信息化。

陈庆辉（1989.8-），男，汉族，贵州省绥阳县人，本科，助理工程师，研究方向：电力系统自动化、信息化。

付开强（1989.8-），男，汉族，山东省济宁市嘉祥县人，学士，助理工程师，研究方向：配电线路运维检修、配电自动化装置。