“懒人经济”的希望与潜忧

刘洋

走在下班回家的路上，虽然路过了菜市场，但由于拎着回家太沉，北京的徐女士熟练地打开手机上某生鲜运送平台，选择配送的时间刚好与到家时间相同。上了地铁以后，打开有声书平台，一边听着早已下载好的流行小说，一边查验淘宝上刚刚购买的最新款“懒人拖布”何时到货。预估吃饭时间后，又点开了另一款预约上门按摩放松的服务……

“枯藤老树昏鸦，空调WiFi西瓜，懒人同款沙发，夕阳西下，我就往上一趴。”近年来，O2O引领的“懒人经济”正在使徐女士的消费状态成为越来越多“懒人们”的常态，不费力又可以提高时间利用效率，因为“懒需求”驱动，新型平台、偷懒神器也层出不穷，更因此产生了许多“新兴人类”：平躺生物、弯腰障碍患者、家务指挥专家……

人越“懒”，社会进步越快？

想边吃小龙虾边玩手机？刚刚做了美甲，担心虾壳太坚硬会伤害手指？不久前，上海黄浦区一家餐厅推出的“代客剥虾”服务曾哄传网络，基于部分顾客的需求，这家餐厅专门聘用了两名美女“剥虾员”，代替客人剥虾。既能满足“又馋又懒”的客人吃虾需求，又能体验私人化的服务，不论是噱头还是方便顾客，增添工作岗位，又实现了饭店创收。所谓的“懒人需求”，的确在不知不觉间创造出了互利双赢的创新模式。

在金融咨询机构工作的郭小姐告诉记者，集体订餐已经成为了公司同事们的一致选择。“外面太冷了，留在办公室里吃外卖还可以节约时间，提早完成工作任务，很方便。”不可忽视的是，当都市白领纷纷戏称“懒病需要靠快递小哥来救”的时候，年轻人的“娇气病”却成就了快递小哥们“堪比白领”的收入。而相较于结伴社交的午餐时间，留在工位上提高了工作效率的结果，也获得了不少公司领导的青睐。

事实上，近年来，由于“懒人经济”兴起，除了红利效应最为明显的餐饮业以外，衣柜整理师、家宴厨师、上门理疗师……各种新兴职业层出不穷，而与此对应的是，智能家居产品、奇思妙想与方便实用的小设计也借助于网络平台大卖特卖。

郭小姐对记者表示，在当下的社会里，所谓懒人，很有可能是学有所长、收入颇丰的勤奋型“懒人”，由于需要把精力集中在职场及专业上，他们更偏向于高效利用闲暇时间，提高休闲时间的效率和功能性。他们所谓懒的需求，反而会解放常态化的时间及精力消耗，促进社会分工，驱动新的经济增长模式。

而颇能验证张小姐观点的是，艾瑞、易观等市场研究机构也纷纷预测，2018年中国本地生活服务O2O市场规模有望突破6000亿元。不可否认，掘金“懒人经济”，以O2O市场为代表的新兴经济模式实实在在地带动了消费升级的巨大变革。

“懒人经济”撑起“脆弱”的O2O市场

根据《懒人消费数据》中的“懒人消费热力图”显示，沿海地区的懒人消费明显更高，除湖北以外，中原地区没有进入懒人消费的前十名。广东人最“懒惰”，东北和西北地区的懒人消费相对较低。而从年龄组来看，广东80后和90后人群在懒人排行榜上名列前二。

作为互联网商业模式的代表，O2O体现的正是一种典型的懒人经济，线上和线下结合的商业模式，不但改变了大众的生活习惯，也使消费者有了更丰富的消费渠道，可以更方便、快捷地消费。显然，通过互联网解决问题是当代年轻人思考的一种习惯，也是一种“懒惰消费”。同时，“懒人经济”也与地区经济的发展水平息息相关。因此，经济发达地区中的青年人群体，正好可以借助O2O参与到遍布零售、餐饮、社区服务、美容、旅游、教育、汽车等众多行业的上门服务项目中来。

市场范围相对广泛、操作内容比较简单，借助于“偷懒”“省事”的便捷性，上门服务的O2O并不具备很高的门槛，只需把线下的“麻烦事”整合到网上，就可以轻松搭上“懒人经济”的顺风车。这些年来，很多O2O项目着实繁荣了一阵，然而这些项目面对的集群效应和融资难题也在考验着经营者的智慧。

“O2O平台最重要的就是要把自己推广出去，这个前期的花费很有可能就是沉没成本，打了水漂。”在河北省承德市开发过“帮跑腿”业务的创业者王森表示，不论是开发偷懒神器，还是推销偷懒业务，都离不开线下的推销或渠道合作。而在一些小城市里，多数投入并不能改变消费者的生活习惯。“因为他们没那么忙”。而在大城市里，草根创业者则根本无法与大资本不断烧钱的推广补贴相抗衡，而这种相对不那么成熟的商业模式常常会面临资金链断裂的问题，反而比互联网和传统企业死亡速度更快。

想要“偷懒”也不是那么容易的事

“网上中医推拿，资质谁能保证？退一步讲，我怎么知道上门的技师是什么人？又如何能够保障进门服务的安全性呢？”虽然闺蜜徐女士一直推荐上门按摩的服务，但陈女士却一直顾虑重重，而她的担心也并非少数。

事实上，目前的“懒人服务”中，用户体验和信息泄露常常成为短板，而上门服务的安全性、代人办事的专业性也频频引发消费者的顾虑。有数据显示，4.8亿网购用户中，过半网购过程中遭遇个人信息泄露，其中84%因信息泄露受到骚扰、金钱损失等不良影响，一年因个人信息泄露等遭受的经济损失高达915亿元。而由于O2O用户上门服务的特殊性，则更易受到个人信息泄露的困扰。

对此，北京邮电大学互联网治理与法律研究中心副主任崔聪聪曾表示，平台和商家在收集信息时过度积极，同时却往往疏于保护，导致信息收集没有任何加密存储，完全在“裸奔”。而如果想要实现更为全面的安全监管，平台整合则在所难免，最终的问题仍指向于“偷懒经济”未来的运营模式将走向何方。

“懒人经济如果想要‘深入民间，就必须以服务、技术竞争取代价格竞争，发挥‘互联网+的数据优势，提高供需之间的匹配度。”有业内人士指出，仅以餐饮、快消、丽人、休闲娱乐等几大主流领域计算，整体线下市场的交易规模在11万亿元左右。但是，目前实现互联网化的还不足10%。

而“懒人经济”的未来方向能否以“拼消费体驗”为用户带来更多满足感，仍值得各界期待。

摘编自《工人日报》2018年12月19日