高校图书馆对成人教育支持服务体系的建设研究*——基于问卷调研数据的分析

霍丽萍 彭建华 李 慧

成人教育是高等教育中一项重要的组成部分，目前国内不少高校都设有继续教育学院以满足社会对成人教育的需求。

图书馆是高等学校的重要组成部分，一直有力地支撑高等学校的教学科研工作，其馆藏资源和服务是学生完成整个课程学习和毕业论文的重要支撑，而与之相关的信息素养教育将有助于学生一生的学习和工作，这与我们成人教育的理念是非常符合的。为此，大部分高校也专门针对成人教育的学生开设了《文献检索》课，收到了一定的效果。但是就目前情况来看，仍然因为一些主客观原因使教学效果不能达到非常理想的程度，诸如图书馆资源与服务的全面利用，面授课程的形式设计等。

笔者在图书馆工作，并长期从事《文献检索》教学工作，包括华东理工大学继续教育学院工商管理类专业的《文献检索》教学。多年的图书馆服务研究经验和教学实践以及对成人教育之信息素养教育的长期关注，觉得非常有必要对高校图书馆成人教育支持服务体系的建设进行探讨，尝试建立一套面向成人教育的完整的支持服务体系。这套体系将充分考虑成人教育的特殊性，为成人教育学生提供丰富的馆藏资源和配套服务，并为推动成人教育的发展，提高办学质量、水平和实效将具有重要的意义。

基于以上原因，为了获取第一手资料，笔者进行了高校图书馆对成人教育支持服务体系的问卷调查。

一、研究方法

问卷调研是研究者经常采用的方法之一，调查结果是研究者直接获得的第一手资料，以便进行数量化的统计与分析。本文选取我校2018 年春季学期选修 《信息检索》课的工商管理专业成人教育学生作为调查研究对象，以成人教育学生对图书馆资源与服务的直接体验为核心展开研究。[1]李远明, 王文兵, 祝方林, 等. 信息能力视角下的高校检索课课改——基于选课学生的问卷分析[J]. 现代情报,2014, 34(02): 136-141.研究目的主要在于：对学生图书利用情况进行调查, 分析并揭示学生的借阅情况与馆藏情况；对学生的信息检索行为与信息获取习惯进行调查，并初步分析原因；对课程教学效果进行调查, 为检索课教师不断调整与优化教学内容提供参考依据；对学生对图书馆的服务体验进行调查，了解图书馆对成人教育学生的服务现状，并提出相应对策。

二、研究结果

利用成人教育学生文献检索课面授的机会进行问卷调查，保证问卷的回收数量，共回收有效问卷229份，问卷结果如下：

（一）纸版图书的借阅情况

虽然电子书正逐渐成为阅读的重要选择，但是在条件允许的情况下，还是有为数不少的读者喜欢阅读纸版书，参与调查的成人教育学生中，借阅1-5本的同学人数占被调研人数的83.41%，借阅6-10本书的同学人数占调研人数的9.17%，借阅11-15本的人数占调研人数的3.06%，而借阅16本以上的同学只占调研人数的1.75%，从未借阅过图书的同学占调研人数的2.62%。

调研的同学为2016年3月份入学，到调研的时候已经有两年的时间，但是从调研结果来看，大部分同学有借阅行为，但绝大部分在5本以下，甚至从未借阅过图书。对比全日制学生来说，这个比例是非常低的。对比笔者之前的馆藏分析，排除了馆藏不足的原因，认为其中一个客观原因是地理位置的问题，继续教育学院的学生尤其是远程教育的学生来学校的时间很少，借阅图书馆的图书不方便。

（二）图书借阅类型

借阅图书的类型可以直观地反映图书馆的藏书是否全方位满足成人教育学生的阅读需求，调查显示，主要借阅专业类书籍的读者占40.61%，主要借阅非专业类书籍的读者占24.02%；借阅专业类书籍和非专业类书籍数量相近的读者占34.06%。这说明学生阅读图书不仅仅限于专业书籍，图书馆的馆藏是很全面的，能够满足读者的需求。

（三）对图书馆藏的满意度

前两项调查以及馆藏分析都显示图书馆的藏书能够满足学生的需求，但是仍然需要了解一下学生的直观感觉。调查样本中，认为图书馆藏书完全满足需要的学生占51.53%，觉得基本满足的读者占45.85%，觉得不满足的占1.31%。由此可见，各个方面的调研都可以说明馆藏基本满足了读者要求。

（四）使用电子资源的频率

对于图书同学们还是倾向于纸版，但是对于期刊等其它的文献类型，阅读电子版更加方便，图书馆购买了大量的电子资源，希望学生能够积极利用，充分发挥电子资源的作用。但调查结果很不尽如人意，经常使用电子资源的学生只占调研总数的8.3%，偶尔使用的同学占74.24%，从不使用的同学为17.03%。形成这个结果的原因本次研究没有进一步的数据说明，但是笔者利用上课的间隙，对部分同学进行了口头访谈，认为最主要的原因是由于IP地址的权限设置，校外能够使用的图书馆的电子资源非常有限，所以绝大部分同学只能利用偶尔来学校的时间使用图书馆的电子资源。

（五）使用图书馆电子资源的地点

承接上一个问题，这个问题可以对上一个问题提出佐证。调查显示，在校内使用图书馆电子资源的读者占42.36%，在校外使用图书馆电子资源的读者占15.72%，在校内或校外使用图书馆电子资源的读者占28.38%，从不使用的读者占13.1%。这个结果和3.4的调研结果是完全吻合的，大部分利用图书馆电子资源的读者还是在校内使用，因为能在校外使用的图书馆资源是非常有限的。

（六）使用最多的数据库

调查显示，使用中文数据库的同学占69.87%，使用外文数据库的同学占0.44%，中外文数据库都使用的同学占14.41%，从不使用的同学占15.29%。这说明，同学们学习过程中还是以中文数据库为主，大部分同学不检索外文文献。

（七）了解“如何利用华东理工大学图书馆资源”的途径

了解是使用的基础。图书馆可以从多种途径向同学们宣传文献资源，了解同学们更容易接受的途径是很重要的。同学们了解华东理工大学图书馆资源的途径是：72.05%的同学通过文献检索课，11.35%的同学通过请教熟悉的老师或同学，12.23%的同学自己摸索， 3.93%的同学通过入学教育。毋庸置疑，“文献检索”课是同学们了解图书馆资源的主要途径，我们还是要继续加强文献检索课的建设。

（八）是否了解校外利用华东理工大学图书馆电子资源的办法

成人教育的学生大部分时间在校外学习，因此，很有必要了解校外利用图书馆资源的主要途径和方法。但是，调查结果显示只有21.4%的同学了解校外利用图书馆电子资源的办法，59.39%的人基本了解，仍有18.78%的同学完全不了解，这方面的普及教育还需要进一步加强，提高电子资源的利用率。

（九）对于互联网上与专业相关的免费学术资源网站的了解

随着开放获取的发展，互联网上免费获取的学术资源越来越多，这对于在校外学习的成人教育的学生来说，是一个非常有利的获取文献资源的途径。但只有23.14%的同学对于网上免费的学术资源网站有所了解，57.21%的同学基本了解，19.21%的同学完全不了解。充分利用各种资源是互联网时代辅助学习的重要手段，尤其对于成人教育的学生，这些资源是很好的补充。因此，笔者一直将免费学术资源的收集与推广作为课堂教学的重要组成部分，但从调查结果看来，这一方面往往被学生所忽略，还是应该加强推广，除了课程教学之外，还可以由任课教师长期关注和收集，及时推送给同学。

（十）对图书馆服务的了解

图书馆服务和图书馆藏书是图书馆的两个重要支撑要素，高校图书馆常会推出各种有利于师生的服务。调研结果显示，60.7%的同学了解馆际互借，75.11%的同学了解通借通还，71.62%的同学了解图书预约，35.81%的同学了解图书荐购。从调研结果来看，成人教育的学生对图书馆的服务也是比较了解的，这一部分内容在新生入学教育和文献检索课上都有所涉及，所以收到了一定效果。

三、课程论文质量分析

课程论文的撰写需要查阅文献，因此课程论文的质量在一定程度上反映学生对图书馆文献资源的利用情况。笔者一直给商学院远程教育的学生授课，考核方式是撰写课程论文，除了文献检索课程之外，还有一些其他课程也是采用撰写论文的形式考核。完成课程论文的过程就需要同学们查阅相关的文献资料，所以课程论文的质量直接和学生的文献检索能力有关。因此，对于课程论文的质量分析可以辅助问卷分析的结论。

在正式撰写课程论文之前，将远程课程的同学集中到学校进行一次面授课程，讲授一下重要的知识点和最新的文献检索方法，补充视频教学，加强教学效果。在撰写课程论文的过程中，笔者一直通过QQ、微信、电子邮件等方式与同学们保持联系，及时解决他们遇到的问题。

这样到完成课程论文的时候，同学们经历了远程视频教学、面授教学、在线答疑三个环节，应该能够完成质量较好的论文。同时，文献检索技能也能在实践中得到很好的锻炼。经过对课程论文的分析，得出以下几点结论：

1）大部分同学能够掌握基本的文献检索技能；

2）大部分同学没有很好地检索英文文献，查找专业资料的方式比较单一；

3）20%的学生在完成课程对文献资源不加分析直接套用。这表明部分成人教育学生还不能正确地评价信息及其信息源，并对信息进行有效地管理、组织和利用。在检索和利用信息上不能自觉遵循相关法律和道德规范。

针对以上问题，笔者认为，图书馆首先要加强硬件建设，保障同学们顺利使用到图书馆的纸版和电子馆藏，至少不能因为检索体验不好失去检索外文文献的兴趣。其次，作为图书馆教育支持体系的重要手段之一的文献检索课也要进一步提高教学效果，在面授课程中加强文献分析指导，拓宽信息素养的教育内容，不仅要强调信息检索的基本技能和通用技能，还要注重培养学生的信息意识、信息管理、信息道德和信息应用等能力[2]严潮斌, 张鉴, 乔芳. 面向成教生的图书馆嵌入式信息素养教育模型的实证研究[J]. 图书情报工作, 2016,60(S2): 70-74.。

四、建议与对策

结合以上分析，特对高校图书馆成人教育服务支持体系的建设提出如下建议：

1）保障现有的馆藏水平，针对成人教育开设的专业，及时更新图书，并将新书预告及时提供给成教院网站或公众号公布。

2）从目前成人高等教育的生源结构来看，成人教育学生大多数只具有高中、中专或大专学历，且都工作在生产第一线，加之家庭、年龄因素，学习条件尤其是图书馆文献资源和服务的利用受到一定的限制，建议采取一定措施，例如开放VPN，使客观上不能来学校的同学及时方便地在校外利用资源。

目前的调查数据显示，39所“985工程”院校的图书馆都已开通了数字资源校外访问服务，图书馆主页上设置校外访问服务导航和链接的高校有24所，其中命名为“校外访问”的有18所，命名为“远程访问”的有6所；39所“985工程”院校中，服务对象为本校图书馆所有用户的有31所，占79.49%；服务对象为本校教职工、博士生和研究生的有3所，占7.69%；仅对本校教职工提供服务的有5所，占12.82%[3]朱婕, 郑建明, 陈雅. 国内高校图书馆数字资源社会化服务研究——以“985工程”高校图书馆数字资源校外访问服务为例[J]. 图书馆学研究, 2015, (05): 49-53.。

“211工程” 院校中也有近40%的高校提供了校外访问图书馆电子资源服务[4]李瑞芬, 赵美泽, 马爱芳. 我国高校校外访问图书馆电子资源服务现状的调查与建议——以“211工程”院校为例[J]. 情报理论与实践, 2007, (03): 366-368.。

美国绝大多数的高校图书馆已经提供校外访问服务，而58%的高校图书馆提供两种或两种以上的访问方式供用户选择[5]柳丽花, 叶新明. 我国高校图书馆电子资源校外访问现状调查及与美国高校图书馆的比较分析[J]. 图书情报工作, 2006, (12): 116-118.。

在这种大背景下，对成人教育的学生开通校外访问图书馆资源势在必行。

3）针对成教院同学开放专门的网上答疑通道。例如在微信公众平台接口开发出适合成人教育学生学习特点的个性化功能，将传统信息素养教育与微信公众平台有效结合，在线上与线下实现良好互动，及时解答关于图书馆利用的各类问题[6]李雪婷, 曹君. 高校微信公众平台在成人教育中的应用意义和前景[J]. 成人教育, 2017, 37(04): 76-78.，同时收集意见和建议，不断改进图书馆的服务，答疑老师可以由在成人教育学院担任文献检索课的老师担任。

4）对于非远程教育的学生，建议各个专业都开设文献检索课，同时加强上机检索练习，增加上机教学的课时。文献检索课是一门工具课，实践性很强，如果只是课堂和视频授课，没有上机课的实践教学，效果会大大受到影响。

5）成人教育学院入学教育中加入图书馆资源与服务介绍环节，最大限度地普及图书馆的资源、服务与使用方法。同时，因为图书馆馆藏资源和服务更新较快，可针对成人教育学院的学生在周末开设资源利用讲座，或者随时录制短视频更新到成教院的学习网站上，供同学们随时随地学习。

五、结语

成人教育一直是高等教育的重要组成部分，高校图书馆是保障教学的重要部门，可以为学生提供全方位的文献保障及服务。著名的阮冈纳赞的图书馆五定律提到：书是为了用的；每位读者有其书；每本书有其读者；节省读者的时间；图书馆是一个生长着的有机体[7]许正兴. 融通之智与超越之慧——智慧服务背景下图书馆学五定律的传统文化诠释与后现代反思[J]. 情报科学, 2018, 36(4): 10-13,159.。20 世纪80年代以来，成人教育规模盛况空前，成为我国国民教育体系的重要组成部分。著名教育家蔡元培就曾指出：“教育不专在学校，学校之外还有许多机关，第一是图书馆[8]董桂娟. 浅谈新形势下高校图书馆如何服务成人教育[J]. 中国科教创新导刊, 2009 (29).。由此可见，高校图书馆在为全校教师及全日制学生服务的同时，针对成人教育的特殊性，建设有利于成人教育的服务体系是高校图书馆义不容辞的责任。以上措施的实行，将会使高校图书馆更好地支持成人教育，提高成人教育的办学效率和办学质量。