智慧公交 温馨服务 让市民便捷出行

唐山市公共交通总公司 张 京

唐山公交以“服务百姓、关爱职工、提素降本、善谋实干、开启智慧公交新篇章”为总抓手，全面实施乘客满意工程，忠实履行公益性职能，服务力度进一步增强。

1 加强硬件建设，搭建智慧型公交

智慧公交项目是唐山公交的一项重大民生工程，包括公交车载调度系统、智能调度系统、京津冀一卡通、电子站牌、以及唐山行APP等项目。

目前车载调度系统已覆盖全市2130部公交车辆，具备公交预报站、语音播报、公共信息发布以及远程监控等多项功能，覆盖全市各条公交线路。

唐山行APP同步接入网络，实时推送车辆信息。不仅可以查询线路、还能购电子票、云卡充值。从实体卡变成虚拟电子卡，市民不用再担心忘带卡和零钱，或者不小心丢了还要补办一类的问题，因为只要手机跟着你，卡就会跟着你。持标有“交通联合”标识的京津冀一卡通用户，不仅在唐山乘坐公交车可以刷，在京津冀区域13个城市同样可以刷“一卡通”乘坐公交车和轨道交通，解决跨地区流动人员的用卡需求。与此同时，市民可通过新投用的80座公交智能电子站牌，查看本站的公交线路、首末站信息，以及最近一辆公交车距离本站的距离和预计进站时间，观看多媒体视频播放及公众信息的发布。

2 重视最优配置，进行线网接驳改革

最值得期待的城市6条“旅游专线”聚集了所有人的目光。这些线路沿线覆盖了纪念碑广场、银泰百货、大钊公园、世园会、凤凰花卉市场、唐山图书馆、地震遗址公园等热门景点，重点强化公交站与周边景区人员密集区的接驳。

在2016年，总公司就开通了定制公交。今年对定制公交采取“回头看”策略，为乘客量身打造原有公交无法覆盖的区域，有效对接唐山南站至古冶站新开客运列车，公司开通了D02路，D03路，实现城际列车与公交车衔接，丰富了城市交通的“毛细血管”。此外今年还根据市民需求调整了66路、79路等线路。公交线网优化后，乘客去市民服务中心、唐山图书馆、唐山北站、唐山南站将更加便捷。

3 延伸服务内涵，赢得乘客满意

在市场经济条件下，对公交来说，服务就是市场，服务就是效益，服务更是形象。为全面提高运营服务质量，树立公交企业良好形象，总公司开展品牌线路创建活动，各运营公司根据线路实际，突出品牌特色，打造特征明显、服务优质的新标杆，实现公交服务“一线一特色、一车一景观”。着力打造七条品牌线路，主要覆盖D01路、2路、26路、91路、游1路、210路、108路。其中，210路的国学线路、108路的曹雪芹文化线路更是将传统文化作为车厢主题，把公交车变成宣扬中国文化精髓的“移动课堂”。此外，各分公司迅速通过开展服务技能、驾驶技术、卫生整洁等专项大赛，掀起比服务、赛优质的热潮，促进了一线职工时刻树立主动做好服务的意识，为乘客提供最优质的出行体验。

市民需要什么服务，我们就提供什么服务，唐山公交将以更贴心更出彩的服务，把公交这个流动的文明窗口擦拭得更亮，向广大市民交出满意的新时代公交答卷。