围绕读者需求 提升高校图书馆服务水平

刘兰荣

（潍坊学院，山东 潍坊 261021）

评价一个高校图书馆的标准，不能只看藏书多少，馆楼面积的大小，还要看读者对这个图书馆是不是热情，查阅是不是方便，阅读是不是高效。图书管理员要一切从读者出发，提高服务水平，才能发挥高校图书馆的真正作用。

一、了解读者的需要，好钢用在刀刃上

每个高校的学科分类及学生特点也不同，决定了高校的读者群的需要不同。时代不同，现代高校图书馆的服务要求与传统的要求有了很大差别。著名的图书馆学家阮冈纳赞说“图书馆是一个生长着的有机体。”[1]

多元化的社会发展，高校读者群的思想也多元追求，这要求图书管理员提供更多的个性化服务，才能与时俱进，满足读者的需要。争取“每个读者都有其书。”[2]

知彼知己，百战不殆。了解了读者的需要，服务才能有的放矢。传统的图书管理员提供的服务模式是理好图书，擦净桌凳，静等读者来读书。而新时代需要图书馆与网络及各种媒体争夺读者。高校图书管理员在新的时代要培养读者的阅读兴趣，还要提高读者的品味层次，让读者体会到纸质图书有电子图书没有的优势。也让读者懂得电子图书的优势，弥补纸质书的局限。高校图书管理员需要推广图书阅读，才能跟上时代的步伐。

（一）推广阅读让读者认识图书馆藏书的重要性

现代信息爆炸的时代，快餐文化的流行与方便，遮掩了图书馆的优势。高校聘请学生阅读推广人、教师阅读推广人、社会名人阅读推广人等结合，让学生知道馆藏图书的优势。

虽然馆藏的纸质图书有借还等时空的限制，但也有电子媒体等信息没有的优势。读纸质图书更容易让人心静下来，纸质图书不像手机电脑那样辐射大，对眼睛的刺激小。纸纸图书标注方便，手感好，更有书“味”，读着更有质感。

（二）树立读者更高层次的目标

阅读能开拓读者视野，增加生活兴趣，这只是阅读的一个初级阶段的目标。要让读者明白，只是蜻蜓点水一目十行的速读和碎片化的阅读是很难把知识系统化和深层化的。特别是大学生读者，正在学习专业，系统地阅读自己的专业领域，才能打好自己所学专业的基础，为将来步入社会增加竞争力量。另外根据对自己的职业规化去阅读，对自己的理想去阅读，手机、网络中的碎片化文字或图片、音像资料只能是零碎的补充，不能实现纵深的知识体系。要想为自己的未来更厚实的奠基，从高校图书馆中阅读系统、专业的名著书籍是重要的方式。

（三）利用新技术推广阅读

大学生是计算机技术、网络技术、新媒体技术等的应用大军，也是推广大军，利用新技术是推广阅读的翅膀。大学生读者群不只是接受庞大信息的队伍，也是传播信息的大军。图书管理员顺势利导，利用新技术推广阅读等于是顺水行舟地实现高校图书管理的捷径。

二、充分发挥新媒体的优势

新媒体迅猛发展普及全民，大学生是这一领域的活跃人群。从手机中获得方便快捷的信息，成了大学生的一种生活方式。大学生正处在精力最足的年龄，他们乐于接受信息，更热衷于主动传播信息。高校图书馆要根据大学生的年龄特点和时代特色，发展图书馆的信息服务能力。

（一）充分利用微信群

微信是现代社会重要的交际手段，高校图书馆与读者联动建立微信群。根据读者类别分教师群、新生群、毕业生群等，根据读者爱好分体育群、书法群、文学群等，图书管理员在群中积极发挥引导作用，发布高校图书馆的图书信息，了解读者的真实需求，根据读者的需要完善整理图书馆的信息资料。建立激励机制，评选优秀读者群。还可利用微信群的打卡功能，激起读者读书的好胜心，让大学生读者读更多书籍，扩大阅读量。

（二）充分利用各种软件，例如图书馆制作APP短片，宣传高校图书信息

图书管理人员还可以利用热门的抖音、火山小视频等形式宣传图书信息。引导读者制作传播图书的信息，开展评奖鼓励活动。APP与抖音等宁短勿长，最好控制在一分钟内，几十秒更好。越短，读者越容易看，人气也越旺。网络、手机时代，是一个高效率的时代，谁能把握高效率，谁就能获得更大的成功。

（三）图书管理员做新媒体的带头人

图书管理员要主动学习应用各种新媒体，缩短与大学生读者的距离，最好超过大学生读者的水平。打铁须要自身硬，做为图书管理员，不但要喜欢上新媒体的操作，还要会制作APP短片，利用抖音等软件制作宣传阅读的资料。图书管理员只有做新媒体的带头人，才能主动宣传图书信息，才能引导大学生读者传播图书信息。新媒体应用和制作水平高了，就会更方便与大学生读者们交流，赢得读者的喜欢和信任，提升高校图书的管理水平。

三、以读者为中心，读者需要什么就服务什么，让图书馆成为学生喜欢的精神家园

读者定目标，图书管理员利用对图书的知识优势帮助读者定书目，查漏补缺，完善高校图书馆的图书信息资料。读者到图书馆及时找到需要的图书，就会认识到图书馆的价值，培养起对图书馆的感情，养成有计划有目的读书的好习惯，练出及时查阅资料的能力。

一旦了解了读者的需求，图书管理员要创造一切条件，尽量满足读者的要求。因人而异，对不同的读者作不同的服务。

图书馆的功能是藏、借、阅、习、咨一体化服务。藏、借、阅是传统的方式，习和咨更体现了现代读者的特点。特别是考研前夕，图书馆的读者爆满，此时高校图书馆要注意座位的充分利用，制定制度避免读者提前占位或为别人占位现象，浪费座位资源。咨询信息尽量在微信群等进行，同样的问题大家可以一块看到，提高咨询效率。利用现代信息、传媒技术，读者的咨询时间和空间会更加自由。比如借什么书，在网络上交流好了，到图书室直扑目标就可以了，读者效率高，图书管理员就达到了目的。

高校图书馆的读者不仅是大学生，还有教师群体。教师有时论文写作、慕课制作等，会遇到知识版权等拿不准的信息。高校图书管理员有更多的经验和查阅机会，可以利用自身优势协助解决教学资源的版权难题[3]。

四、继承传统的优势

高校图书馆有明显的时代特征，但传统的许多优点也仍然重要。如服务态度好，能增加与读者的亲和力。读者需要什么图书，图书管理员要及时联系学校，缺少的要尽快添齐，陈旧破损的要多加整理修补。

图书室整洁、温馨，这也是吸引读者的良好因素。另外开架借阅，方便读者查阅，提高读者的积极性，但也给图书管理员带来了麻烦。有的读者乱放图书，图书管理员要随时整理，保证图书资料的系统完整。

图书管理员对新生要进行培训，要让他们学习借书制度。一次借阅一本书，阅完归还再借阅。不要一个人拿出几本看不过来，想看的找不到，难以保证资源最大化利用。保证藏书的安全完整，集体的资源大家共享。

一切为了读者服务，以人为本。为读者着想，为读者提供方便，图书管理员要积极奉献，爱岗敬业，充分发挥高校图书馆的作用，让读者从图书中获得最大受益。