基于房地产企业供应链的合作伙伴关系管理研究

2019-02-19王宇泽

城市建设理论研究（电子版） 2019年13期

王宇泽

西安建筑科技大学华清学院土木工程系陕西西安 710043

0 概述

房地产企业合作伙伴关系管理问题一直都是房地产企业供应链管理的研究重点问题，但它不仅仅是单角度、单方面、一对一的管理，而是整个链条和网状的管理，合作伙伴是扩大化的概念，应该更加深层次的对待供应链管理问题，将供应链上全部节点企业均作为合作伙伴或者客户。

当今社会，信息技术相当发达，我们可以利用这一点，将整个供应链建立成一个数据库，从而可以让合作伙伴之间进行数据共享，同时分析合作伙伴节点企业的特性，最终找到合作方的需求。

1 房地产供应链上内外部客户关系管理的方法

房地产供应链上内外部客户关系管理的方法总结归纳如下：

（1）内部管理方法

构建和谐的内部客户关系；

建立沟通机制来调动员工积极性；

项目组织内部信息共享。

（2）外部管理方法

筛选出值得建立客户关系的关键客户；

制定长期及短期的关系计划；

进行反馈和追踪。

2 房地产企业供应链中信息流对客户关系管理的作用分析

(1)信息流推动房地产企业的发展

信息流和物流具有调整、增值和补充的作用，信息流则是看不见的虚拟运动，而且信息流对于资金流信息在供应链上转瞬即逝，房地产企业要想抓住其流动方向也是需十分注重信息的作用的。

(2)取得客户需要的信息

客户即节点合作企业的需要和发展，是推动供应链发展的必要条件，所有的企业都要不断进步、不断提升并更新信息，来取得最新价值信息，获得客户的需求信息。

(3)获得过程信息

房地产企业是核心企业，即甲方，起到宏观调控的作用，房地产企业需要将各个施工方视作合作伙伴，严格掌握施工方的进度计划，根据进度计划做出及时调整和调控。

(4)获得材料价格信息

房地产企业与施工方要进行充分协商，将原材料价格、成品价格拟定成材料信息价手册。材料价格决定成本，根据手册进行查询定价谈价，从而达到控制总成本的目的。

3 房地产企业运用供应链客户关系管理的实例介绍

英国邦瑞房地产发展股份有限公司，是很优秀的房地产开发企业，该公司保持了几十年的持续盈利，近期几年也仍然保持年销售业绩逐年增长的趋势。邦瑞公司所应用的就是供应链管理理论，通过咨询公司的介绍，该公司与施工单位、设计商、材料商、销售团队、物业公司等建立了长期合作关系，即供应链管理模式。通过房地产企业供应链合作伙伴模型的建立与选择，与选定的供应商签订长期合作合约，大大降低了企业运营成本，包括施工成本、采购成本及销售成本。例如，邦瑞公司与大型空调公司格力签订了长期契约、与智能化公司成为全国乃至全世界分公司的合作关系、与施工总承包公司中天企业签订长期合作合同，从而将年生产成本有效降低平均5000万左右。

英国邦瑞公司所应用的就是供应链管理理论。首先构建起综合评价指标体系，即通过多个因素来判定供应商节点企业的特点；然后确定指标权重，其中包括企业业绩评价、生产能力、质量评价、企业环境评价等指标；最终利用综合评价的公式运算，计算出评分最高的企业，用这种方法，可以在同类型供应商中筛选出最合适的合作伙伴。其他节点合作伙伴用相同方法即可获得。英国邦瑞公司利用这种供应链管理方法，为企业运营管理及获得利润赢得了良好的效果。