南充：社保大厅服务高标准全程舒心办

南充市社会保险服务大厅作为南充市社保局的服务窗口，有工作人员34名，主要承担市本级1700家参保单位、48.6万名个体人员的参保缴费、待遇发放等工作。多年来，社保窗口牢固树立“社保就是服务，服务必须优质”的工作理念，以“经办大厅实体虚拟结合”“经办服务线上线下融合”为重点，着力解决群众办事的“堵点”“难点”“痛点”问题，经办服务水平全面提升，得到参保单位和群众一致好评，获省人社系统先进集体、市人社局“青年文明号”“工人先锋号”、市人社局机关党委“党员示范团队”等称号。

线下就近办，最多跑一次

推行综柜有力度。全力推行综合柜员制，对社保业务全面梳理归整为201项，取消证明资料16项，精减申报资料76项。实行风险等级审批制度，所有业务按照风险大小分级，0级风险业务由前台直接办结，1-3级风险业务分层级由科长、分管领导、主要领导审核，同时建立电子档案系统，实行电子与纸质档案一体化管理。2018年底在全市实现综合柜员制全覆盖，社保业务平均办理时限缩短了近40%，80%以上的业务实现了即时办结、一窗办理。

社银合作拓广度。将社保服务向基层拓展延伸，加强金融机构合作共建力度，选取闹市区、居民集中点、中心场镇等，按照“文化+社保”理念，将地方文化融入社保服务平台，打造特色服务平台36个，提升了城市文化内涵与品味。

基层平台加深度。在解决群众办事“空间5公里、时间一刻钟”的服务半径需求上，依托人社公共服务平台和银行网点，建设基层经办网点424个，社银合作网点589个，投放24小时自助服务机100余台，确保与群众息息相关的47项社保服务事项和自助服务一体机100%覆盖。

线上智慧办，一次不用跑

掌上社保全方位。搭建“掌上社保”服务平台，开通南充社保微信公众号，开设社保缴费、社保卡查询、养老资格认证、办事指南等服务功能，资格认证进入“刷脸”时代，社保缴费实现掌上办理，同时结合人性化服务需求，增设预约服务、地图导航等便民功能。全力推进“智慧人社·掌上社保”项目平台，目前平台关注人数超过20万人，通过平台缴费超过12.58亿元、资格认证超过5.23万人。

企业网厅全天候。开通面向参保单位的企业网厅，参保单位可全天候随时办理人员参保、工资申报、计划核定、信息查询等23项社保常规业务。同时针对公交公司等重点企业，实行上门服务，开通金保专网，在企业内部设立办公点，现场办理企业社保业务。目前，全市6300余家参保单位申办了CA证书，年均办理社保业务超过20万次。

上门服务全覆盖。研制出“家人社”便携式一体机，实现参保缴费、资格认证、信息查询等社保业务移动办理，在全市累计投放设备478台，实现乡镇（街道）全覆盖。组织工作人员上门服务，为特殊群众办理参保缴费、资格认证等业务。目前全市累计组织工作人员5840人次，开展上门服务1.5万余次，服务特殊群众8.2万余人，办理业务超过8.95万笔。

全程舒心办，群众零投诉

学习教育高质量。将业务学习与党建工作相结合，建立定期学习制度，开设“社保大讲堂”，以“领导带头学习、科长轮流授课、全员参与讨论”的模式，开展全员练兵、层层比武。利用“三会一课”、主题党日等，班子成员带头讲党课，组织干部职工学习观看先进党员事迹，通过谈体会、找差距、明方向，激发为民服务热情，调动了工作积极性与主动性。

服务创新高水平。坚持问题导向，推行创新服务。针对社保卡业务量大、退休办理集中等问题，推行错时服务、延时服务，确保当天业务全部办结，有效避免了群众来回跑路；对经济困难的参保群众，加强银行合作，在社保大厅试点“养老贷”项目，帮助困难群众解决缴费难题，及早享受社保退休待遇。目前“养老贷”项目已服务困难群众31人，发放贷款105万，帮助8人按时退休领取待遇。通过各项服务创新，有效解决了群众办理社保业务的难题，得到了参保群众一致好评，获得群众点赞意见上千条。

制度执行高标准。制定社保经办优质服务规范，严格落实“五制”“四公开”“三亮明”制度，建成全省领先标准化服务大厅，建立健全考勤请假制、限时办结制、责任追究制等制度，并将制度执行情况纳入职工年终目标考核，与职级并行后的干部提拔使用挂钩。同时，严格执行先进评选制度，每月评选三名优质服务明星，每年评选十大社保服务标兵，通过先进模范带动激励，工作作风持续转变，连续三年实现群众“零投诉”。