2019年五大数字化转型趋势

Clint Boulton 陈琳华

为了支持更具迭代性的创新方法、向产品管理转型和提升运营效率，希望企业不要对大变革进行过度炒作。

眼下，首席信息官们正在被数字化转型搞得焦头烂额，这不仅仅是由于“数字化转型”这个词在几乎所有关于IT现代化的工作阐述中被滥用而导致。首席信息官们发现，要想让缺乏耐心的首席执行官和董事会在业务被急剧颠覆的时代支持彻底变革是一项艰巨的挑战。

许多企业，如通用电气公司在企业级数字化转型方面都失败了。市场研究机构Forrester Research的分析师Allen Bonde表示，企业的惯性会阻碍实施变革的雄心壮志，这一点在2019年将仍然是个问题。Bonde认为数字化转型需要在技术、技能和文化方面实现转变，这样有助于打造新的商业模式。尽管相关的炒作满天飞，但是颠覆性办法并非解决之道。

Bonde与美国CIO.com网站分享了他对2019年五大数字化业务的预测，以及首席信息官们应当如何适应这些变化。

1.数字化转型将更加专注于创新

企业将会以更快的速度进行转型。创新周期将变成18到24个月，而不再是5至7年。Bonde列举了阿迪达斯的3D打印鞋子试验、Office Depot在其门店中测试数字营销服务，以及大都会人寿（Metlife）采用人工智能软件和Synchrony公司部署聊天机器人的案例。每一个案例都是为了提升针对数字化消费者的服务。

Bonde称，企业在2019年将对“创新回报”进行测评。“创新回报” 是一种新型投资回报率，即根据给企业带来的好处对数字技术进行排名。数字关键绩效指标（KPI）预计在这里将会发挥越来越重要的作用。“转型需要时间。这一工作目前尚未完成，它们需要回归本初：可被管理的一系列小创新能够带来许多实实在在的好处。”

Bonde建议：力求快速制胜，想办法对创新进行分层分类，同时让数字领导者能够以此为基础展开决策。“成功的途径就是分清轻重缓急，自己为自己负责。”

2.重新重视运营效率

Bonde说，加大对提升运营效率的重视程度可有效弥补数字化转型中出现的泡沫和活力不足。2019年，企业将加快针对衰退进行规划的速度，重点关注数字化运营，以提升客户体验和提高生产力。

虽然以客户为中心的转型仍将以收入增长为目标，但是首席信息官们将对底线成本变得更加强硬。他们会想办法关停高管们搞的形象工程和面子工程，并尽可能地提供自助式服务。Bonde说：“结果很重要，特别是那些综合通过效率、客户满意度和成本效益取得的结果。”

Bonde建议：首席信息官们应该有重点地削减以“影子IT”形式运行的“软件即服务”（SaaS）应用程序，因为这些应用程序经常会出现野蛮生长。毕竟，企业只需要一定数量的客户互动应用程序。Bonde说：“如果SaaS服务不产生价值，那么现在正是清理它们的好时机，首席信息官们应该关停它们。”

3.产品管理迎来重要时刻

2018年，首席信息官们开始探讨将IT管理从以项目为基础转变为以产品为基础。这一转变符合发展趋势，因为目前的发展趋势是敏捷开发和“一切即服务”（XaaS）的IT服务，更加注重为客户的发展路线图提供支持和便利。

Bonde表示，随着首席信息官们越来越重视客户，以产品为中心的职位（包括数字设计师、产品经理和“体驗经理”）将成为2019年的焦点。例如，企业需要聘请能够在营销和IT之间进行沟通，可以调解纠纷和为市场寻找新路线的产品经理。

Bonde警告说：诀窍是要确保产品经理不会为了工程而牺牲营销，要确保“客户的声音”不会被忽视，因为这可能会伤害到企业。“如果产品管理与工程结合得过于紧密，那么企业在市场上则很难建立起合作伙伴关系。”

4. B2B平台与商务的崛起

得益于API和云技术的不断推陈出新，企业各部门很早就已经明白经济将逐渐以平台为中心。Salesforce.com对专业的API管理公司MuleSoft的收购就反映了这一趋势。为了扩张平台，许多企业纷纷加大了投资力度。Bonde说：“除了将数字化接触点视为消费者渠道之外，企业还尝试着提高与供应商和分销商的互动成效。而与此同时，为了对抗去‘中间商化，这些分销商也希望能够将市场数据与专业技能打包起来。”

Bonde建议：在制定平台策略时，不要将数据视为“国家机密”，而应当选择与分销商和供应商共享。“他们可以成为出色的数据合作伙伴。如果不是这样的话，那么就与他们展开协作，甚至是围绕他们工作。”

5.人工智能将更加深入地嵌入数字堆栈中

不可否认的是人工智能已经出现了泡沫。从智能自动化到虚拟助手再到欺诈分析，几乎所有的企业都在以某种形式探索人工智能。但随着供应商在自己的整个技术堆栈中加入越来越多的人工智能，一些让首席信息官们在企业中倍感压力的试验已经不再具有现实意义。

Bonde举了Adobe的Sensei人工智能技术的例子。在这个例子中，Sensei人工智能技术可让营销人员更加便捷地开展活动。IBM的Watson的情况也是如此，它们可被应用于医疗保健、天气预报等任何方面。“对过度的宣传炒作我们无能为力，但是这么做的后果是导致融资变得越来越困难。尽管如此，我们还是会看到人工智能被越来越多地嵌入到数字流程和工具中。”我们不妨想像一下加入了人工智能的推荐引擎、内容管理和供应链计划系统给我们带来的种种优势和便利吧。

Bonde建议：无视炒作，将目标锁定为快速制胜。在2019年，数字化领导者应当与同行们共同就运营和营销展开协作，以自动化后端流程和简化一线团队的日常工作。

Bonde呼吁企业缩小数字化转型的范围，而这种快速迭代创新的思维恰恰是其中的重要环节。他说：“这涉及利用敏捷性和设计思维促进创新，从而带来更好的东西。2019年可以说是在客户服务中强化数字化体验，利用技术和合作伙伴创造短期收益，巩固长期目标的最佳时机。”