关于数字化转型路径的探索与电信运营企业地位的探讨

宁一舟

(东华大学旭日工商管理学院, 上海 200051)

0 引言

习近平总书记在十九大报告中明确提出，要推动互联网、大数据、人工智能和实体经济深度融合，建设网络强国和数字中国。从国家、政策层面来讲，数字化转型工作已上升为国家战略。从企业、技术层面讲，新兴ICT(Information and Communication Technology)技术的进步，进一步拓宽了数字化应用领域，促进了传统产业的快速转型升级，更让诸行百业从中获利、受益。在推进数字化转型进程中，由于行业特性所决定，电信运营企业将发挥出举足轻重的作用，在这一关键时期，电信行业、运营企业又将如何定位？如何着力？下面我们就电信运营企业如何深度参与广义的社会化数字化转型，以及如何率先实现行业自身的狭义数字化转型工作，分别进行分析、论述、说明。

1 电信运营企业在数字化转型中的现实定位与困境

作为通信运营企业，借助行业优势，积极参与广义数字化转型工作，就是助力国家战略落地，就是助力全社会产业升级，就是助力传统企业转型，从而实现通信运营企业价值最大化。目前已达成广泛共识的是，现阶段数字化转型最好的切入点就是ICT，最好切入路径就是推动ICT与实体经济的深度融合。我们先了解一下什么是ICT。拆分开讲，I代表信息内容应用，英文字母Information的缩写，它涵盖了信息服务、信息收集、应用软件等项内容。C代表通信网络和业务，英文字母Communication缩写，它的主要构成有移动业务、宽带业务和基于移动和宽带的增值业务，也就是已被大家熟知的电信行业传统业务。T就是信息科技Technology，它包含数据处理、数据存储等项信息技术。三项要素有机交融后，就构成数字化信息服务系统，既新兴ICT业务。 ICT业务也是目前通信运营企业基于数字化技术，通过整合企业现有资源，所推出的重要转型业务。但业务推行的并不成功，究其原因，从表象上看，是运营企业I、C、T领域成熟度与各领域发展进程不同步所导致的结果，也就是说出现了长短腿。具体讲，C对于运营企业来讲，具有与生俱来的天然优势，目前企业正在开展更加前沿的5G和千兆小区的试点和部署工作，运营企业已将数字连接作用发挥到极致，其能力、地位和作用已毋庸置疑。但现阶段，运营企业由于因循传统电信企业的经营模式、发展路径，对于T的理解，则更偏重于硬件环境的搭建，包括云、数据中心的建设，业务形态也以计算、存储能力出租，甚至是机房、机架低层次资源出租为主，理解有偏差，操作有欠缺，自己的“躯壳”注入的是别人的“灵魂”，或将成为一种缺憾。最大的问题发生在I身上，I已成为制约ICT业务发展瓶颈，运营企业与互联网企业有本质的差异和区别，如想短期内在互联网领域有所斩获，他目前所拥有的企业运行机制、专业人员素质以及专门投入、专项开发都难以支撑到位，运营企业在这一领域所应具备的能力与数字化信息服务要求均将相去甚远。

综上所述，运营企业广义数字化转型任重道远，不仅仅要不断完善数字化产品，保持住C的地位，还应进一步完善T的构架，再去奋力进军I的领域。下面我们用一个等式来完整地诠释数字化信息服务的构成，以及运营企业努力的方向。数字化信息服务=数据的连接+数据的收储+数据的计算+数据的处理+数据的应用。前3项代表电信运营企业现阶段开展的成熟度较高的业务领域，对于运营企业而言具有得天独厚的优势，是与生俱来的，属于企业强项。目前运营企业既可向数字化转型企业提供专线产品、云产品，也可以向目标客户提供高可靠CT级云网融合产品。后2项则具有较强的互联网业务特质，是运营企业现阶段难以快速企及的弱项，属于不擅长的领域。短板找到了，是否需要补齐？又将如何补齐？

2 通信运营企业参与广义数字化转型路径探讨

从广义上的运营企业数字化转型讲，补短板的实质就是要实现传统运营企业向互联网企业转型。试想，传统的封闭式传统系统向开放式的互联网运营模式转型，企业在现行体制下，引进互联网化运行机制，实施企业改革等一系列举措的快速落地均存在一定难度。除此之外，广义的数字化转型，还需要很好地更加广泛的多领域、多行业积累，这种积淀是一个浩大的、漫长的过程。即便改革可以顺利实施，行业积累可以快速获取，在行业竞争更趋激烈环境下，在CT日益趋于公共管道化的前提下，在ICT领域，通信运营企业仍然可以做到一家独大吗？ 既然无法做到。时下，就不怕别人挣钱，要积极引进合作机制，做好CT与IT强强联合这篇文章。近期某运营企业开展混合所有制改革，引入互联网界战略投资，目的之一就是借混改东风，在数字化转型领域实现资源互补、业务协同，以提升整体竞争力，这就是一种比较好的选择。为此，运营企业需要做好角色的重定位，要以一种开放、包容、共赢的心态，围绕数字化转型推进，开展更加广泛的多领域合作，共建数字生态系统。更要直面现实，要从统领者变身为重要的参与者、才能成为最终的主导者。

3 电信运营企业主导行业数字化转型工作的探索

就狭义数字化转型而言，它既是通信运营企业自身发展的现实要求，也是企业实现转型升级的必由之路。只有通过数字化转型，才能实现企业的规模发展、效益发展和可持续发展。转型的主要着力点将集中在以下三个方面展开。

首先是数字化促业务转型。随着移动流量爆发式增长，以及家庭宽带提速升级，加快了通信运营企业传统业务的萎缩，也加速了运营企业被管道化的趋势。为遏制业务下滑和企业的被边沿化，通信运营企业正着力开展业务的数字化转型和数字化服务市场培育工作。针对公众市场，国内某运营企业提出宽带+xx、移动+xx业务策略，xx代表的就是数字化应用及服务，包括高清视频、4K、3D、AR、VR、智慧家庭等数字化应用的填充。管道类的业务拥抱数字化的应用，就是对管道做了价值填充，它极大改善了企业业务发展环境，提升了业务品质与价值。针对政企市场，业务转型主要突破口，将由传统的带宽类业务出租逐步向云、网结合方向进行引导和转化，运营企业将借助云、网结合，占据互联网、大数据、人工智能与实体经济深度融合这片蓝海的主导地位，并带来无限商机。

其次是数字化促网络转型。在数字化转型大的时代背景下，传统的电信运营企业与互联网企业，将由维护各自利益、封闭各自系统，逐步转向对方领域进行渗透，甚至向对方领域发起冲击。互联网企业在企图从业务端向下侵入传输层时，电信运营企业也在加紧SDN(Software Defined Network)、NFV (Network Function Virtualization)等项技术的研究与推进。传统的通信网络正在悄然的向数字化形态网络进行转型。重构后的通信网络，将通过SDN控制、转发分离以及NFV软硬件解耦技术的应用，进一步简化了关键设备及网络的配置过程，从而大大降低网络建设、运营成本，增强网络组网的灵活性、可扩展性，达到提升业务响应时效和网络运营效力、效益的目的。

三是数字化促运营转型。电信运营企业是天然的大数据生产者和承载者，拥有其他行业难以企及的数据积累。如何借助并充分释放数据潜能，做好数据资源转化，助力企业运营转型和效力提升，关键要以全方位服务企业智慧运营为目的，做好大数据的仓储、建模、挖掘、分析、应用，做好精准预判和趋势性研究，实现数据变现。目前运营企业围绕大数据挖掘、分析、应用助力企业运营工作，做了许多有益尝试，包括企业经营管理的分析决策方面、基础网络的建设、维护、优化方面，市场营销精准投入方面，客户服务针对性维系与挽留方面，甚至于将数据资源进行商业化处理等等，并取得较好的社会效益和经济效益。

4 结束语

目前在这样大的时代背景下，运营企业正在发挥模范带动作用，积极参与全社会数字化转型工作，并通过不断努力，积累经验，探索成功转型之路。对于国内通信运营企业，要真正作好互联网、大数据、人工智能和实体经济深度融合这篇大文章，开放、合作、包容将是必由之路。相信未来几年，在互联网企业竞争压力下，中国通信运营企业数字化转型工作将更快、更有成效，变革更加彻底。