人工智能时代运营商的新机遇研究

2019-02-13徐慧姣

数字通信世界 2019年3期

徐慧姣

（山西信息规划设计院有限公司，太原 030000）

AlphaGO与柯洁、李世石的大战轰动世界，也许从这时候开始，大部分人才开始对人工智能有所认识。然而，人工智能在五六十年代时就已经被提出，1956年，在由达特茅斯学院举办的一次会议上，计算机专家约翰·麦卡锡提出了“人工智能”一词。后来，这被人们看做是人工智能正式诞生的标志。从那以后，人工智能的概念也随之扩展，人工智能的发展也逐渐加速，尤其是运营商在人工智能上的运用。

1 我国运营商对人工智能技术的应用

随着人工智能产业的发展，人工智能的技术和应用也随之发展起来，各行各业都或多或少的运用了人工智能。我国的各大运营商也都在第一时间进入了人工智能的浪潮中，三大通信运营商也取得稳步的发展。为此，就需要有关部门对三大通信运营商中人工智能技术和智能化平台等方面展开有效分析，并对各项人工智能技术实施全面管理。妥善处理我国三大运营商中人工智能技术在应用过程中出现的问题。对于我国三大电信运营商中人工智能技术在运用过程中出现的问题来说，还应从电信行业综合发展形势的角度出发对其中人工智能技术应用缺陷实施优化处理，继而彰显人工智能技术在我国三大电信运营商中的实际作用效果。在此基础上，中国电信建立了智能客户云平台，利用智能，语音和语义识别技术统一赋能，大大提高服务质量，及时解答客户问题，解放人力。另外，去年，中国移动还推出了下一代网络管理和网络协调的开源框架，共同组建一个新的开源组织来推动整个云化网络的发展，特别是在人工智能的发展方面，现在已经成为业界最具影响力的开源社区之一。

2 运营商在人工智能方面的优势

相对于其他行业、公司，运营商拥有大量相对精确的信息数据，而这也是人工智能的根基。所以说，运营商和人工智能的联合是最为适合的，是互赢的。人工智能作为一项重要的战略和基础技术，受到政府、工业界和社会的高度重视。在重量级政策文件中，如第19次全国代表大会报告，2018年政府工作报告和新一代人工智能发展计划，他们都对人工智能的发展提出了明确的要求，即促进人工智能与实体经济的深度融合，大力转变和提升传统产业，形成新的动能，促进经济社会发展各方面的智能化。国家引入的这些人工智能政策对中国运营商非常有帮助。与国外运营商相比，国内运营商将拥有更多的资源，更广泛的融资渠道，更强的技术实力，以及更加成熟的人才队伍。这足以确保中国运营商在人工智能浪潮中更快，更稳定。

3 人工智能给运营商带来的机遇

从目前的形式上看，在人工智能方面，运营商主要研究三个方面，一个是智能型网络的建设，通过人工智能来提升服务质量；二是大数据的综合化，让服务更加智能化；三是延伸至其他领域，比如说教育、电商等多个领域，帮助他们存储大数据。但人工智能不是灵丹妙药，其优缺点非常明显。从多方面分析研究中，了解到人工智能技术的优势主要表现在各项信息收集和处理等方面上，能够在一定程度上提升电信运营商中工作人员专业知识学习能力和执行效率，有效处理电信运营商在处理各项工作时出现的问题。对于人工智能技术的缺点来说，主要表现在各项处理工作不确定性上，缺乏跨领域连接和综合转换的能力。如果不能对电信运营商中各项人工智能技术实施优化处理，必然导致人工智能技术在电信运营商中作用效果下降，这对于我国各个电信运营商长治久安的发展也有极大的影响。

从电信运营商的角度出发，了解到人工智能技术在运用上综合发展过程中起到非常重要的作用。其不仅能够为运营商提供大量标准化数据信息，还能保障运营商健康稳定的发展。积极改善运营商在长时间发展过程中出现的问题，确保各类电信运营商在我国社会经济发展过程中发挥自身最大的作用。而且通过能力开放和产业合作，建立人工智能生态圈，领先的连锁突破，促进智能产品在各种领域的综合应用，探索新的蓝海。