福城金网平台总体设计与部署

（湖南省烟草公司郴州市公司，郴州 423000）

郴州烟草着眼新市场、新平台、新终端、新零售、新队伍，充分利用“互联网+”大数据、云计算、人工智能等现代化信息技术手段1，面向工业、商业、零售户和消费者提供全方位的业务链应用，推进“互联网+卷烟、物流、专卖、企管”深度融合，打造生态协同、敏捷服务的“福城金网”服务管理平台。

1 建设目标

“福城金网”服务管理平台，依托内部员工移动应用和外部客户移动应用的开发，贯彻落实标准管理、生态互联、高效协同、敏捷服务和智慧决策，从而更快速、优质地服务于零售户、消费者和工业客户。

2 平台顶层设计

平台以“4321”为设计思路，即：“四个在线、三大协同、两个基础、一套标准”。

2.1 四个在线

“四个在线”指“人员在线、产品在线、服务在线和管理在线”。通过移动互联网的应用，确保人员、产品、服务、管理的时刻在线，建立工作标准、促进管理规范、提高工作效率、提升服务品质。

“福城金网”服务管理平台为生态圈中的多角色提供在线服务，“人员在线”指为企业内部人员和外部相关方提供的在线应用。其中内部人员包含企业管理决策层、营销、物流、专卖、内管、经济运行、信息中心等成员，外部相关方主要包括工业客户、零售户、消费者。

产品在线指卷烟产品和非烟产品。卷烟产品在线为企业内部人员提供卷烟产品货源信息、市场状态分析、销售分析等。为消费者提供卷烟产品的品牌信息，鉴别要点等；为零售户提供卷烟产品货源、经营情况分析、产品培育信息等。非烟产品在线为零售户提供O2O服务平台，发布非烟产品销售信息。

服务在线为工业客户提供在线的数据共享；为零售户提供在线的卷烟服务、终端管理、经营指导、需求响应等服务；为消费者提供在线咨询建议、卷烟商品服务、非烟商品服务、支付服务等。

管理在线为管理人员提供在线经营管理，从计划制定到绩效考核，从过程监督到结果控制，做到线上管理、标准固化、运行规范。

2.2 三大协同

“三大协同”包括“企业内部六员协同、工商政上游协同、商零消下游协同”，依托互联网，实现人员、组织与供应链的互联互通。

企业内部六员协同：为营销、物流、专卖、内管、经济运行、信息中心六个部门的人员提供互联互通，确保协同的高效性。

工商政上游协同：上游协同的对象包含工业企业、非烟供应商及政府政务服务机构等，打通郴州烟草与工业企业及政府相关职能部门之间的沟通壁垒，在数据共享、非烟经营、政务服务、政务处罚等方面实现互联互通，与政府共建智慧郴州，与工业共育优质品牌、与非烟供应商共享经营渠道。

商零消下游协同：商零消下游协同为商业、零售户、消费者建立互联互通，增强卷烟销售渠道的黏性，敏捷响应零售户及消费者的服务诉求，提升客户经营能力和满意度，让卷烟经营和消费者有更多获得感。

2.3 两个基础

夯实“工作基础”与“市场基础”，强化数据分析工具与手段，做好“三个诊断”，分角色提供更加精准的“订单诊断”、“客户诊断”、“内部运行与市场状态诊断”，运用三个联动发力整改。

2.4 一套标准

充分应用信息化技术，梳理业务，编制流程，构建一套完善的标准体系，全面落实行业有关标准规范和日常工作机制，推动卷烟营销工作标准化运行。

3 创新运营模式

平台探索“单元格—业务链—生态圈—共同体”的地市级烟草企业运营模式，打造标准管理、敏捷服务、生态协同、共建共享的卷烟营销和谐生态共同体，实现对零售户的高效敏捷服务。

3.1 建设精准精细的“单元格”

以零售户为核心，以基层烟草工作站为工作协同单元，将营销、物流、专卖、内管一线人员一一对应，构建工作网格。

3.2 建设敏捷高效的“业务链”

集成专卖、内管、营销、物流等业务信息系统和微信公众平台，畅通横向联系，实现业务链上的快速响应和敏捷服务。

3.3 建设协同共赢的“生态圈”

以流程协作为抓手，建立“工-商-零”共同面向消费者的工作协同机制，构建多方互联互通、生态共建、价值共享的和谐生态圈。

3.4 建设利益共享的“共同体”

以共建“福城金网”品牌为契合点，推动涉烟各方共融烟草事业、共促烟草发展、共享烟草成果，实现客我同心、发展同向、命运同体。

4 优化结构设计

平台探索“互联网+卷烟、物流、专卖和企管”深度融合，把生产经营管理搬上云。

4.1 搭建“混和云”基础平台

按照“混合云架构设计，DMZ区安全隔离，千兆环网保畅通，生态互联共应用”的设计思路，建立了“私有云+公有云”的混合云1：在郴烟机房建立郴烟私有云，实现内部资源共享共用；租用电信大数据中心DMZ区建立郴烟公有云，实现信息对外发布，采取“三层防护五道检测”安全策略措施，充分保障DMZ区应用安全。

4.2 微服务架构部署

运用互联网思维，采用微服务架构和分布式部署，创建地市级大数据仓库，集成国家局、省局信息系统运营数据及郴烟自主采集信息，建立多维度组格和智能报表工具，描绘了管理服务、零售商店、品牌分布三张多维度管理地图，实现大数据驱动决策、生产、经营和监管。

5 结束语

“福城金网”服务管理平台是一个开放式的生态共同体，在理念上，以“扁平管理，快速协同，敏捷服务”为要求，以“单元格—业务链—生态圈—共同体”新模式打造卷烟和谐生态共同体，推动郴烟市场繁荣，持续发展。