电商网购繁荣的另一面……

刘景文

无论早晚，只要走出家门，就能见到三四辆电动小三轮在居民小区穿梭，忙碌的快递小哥为订户送上大包小包的商品。

年前为购置一台空气加湿器，我逛了一些家电商场，见到如下景象：曾经车水马龙的“苏宁”“国美”，如今门可罗雀，偌大的卖场，售货员远比顾客还多。偶见一两个年轻人浏览过商品后用手机拍照，再匆匆离开。问何故？答曰：拍下这个型号上网订购。不多的顾客中以老人为多，估计都是不会网购的。无精打采的售货员有的低头刷屏，有的扎堆儿聊天。住家附近的国华商厦情况也差不多，空荡荡的楼层已有不少时装品牌店停止了续租，正从货场撤出。

电商席卷城乡，深入到生活的各个角落，迅猛发展并呈几何倍数增长的网购必有其存在的理由。写字楼的白领终日职场打拼，无暇到商场购物是其一。年轻人热衷时尚，刷屏、点击、下单，网上支付，坐等送货上门，好爽！更重要的原因，对于低薪打工族，电商网购有着明显的价格优势，每一单省出几十元，积少成多，会有一种获得感。

一些做市场分析的人士由此断定：实体店将不可避免地被电商取代。

人们习惯手机购物

是这样吗？问题怕是不那么简单。电商确有优势，但它也有着先天不足的另一面——粗暴地抽掉了重要的购物体验。举几个例子：

如果你已经超越了温饱阶段，不再只满足于穿衣御寒而要追求个性和审美，那你要亲手感触服装的面料，亲眼观察服装的颜色，亲身体会服装的舒适度，而这些体验靠刷屏是无法满足的。据说国外已有了试衣软件，输入自身影像，敲击电键即可在显示屏上变换不同款式的服装。但是，常识告诉我们，服装的色彩在灯光和日光下是不一样的，遑论视频中颜色与实物之间还有差异。何况时尚爱美的女性还把一件件对镜试衣的过程当作生活的乐趣。

如果你是音乐和音响器材爱好者，未到发烧友级别，但已不满足于堵上耳塞子听手机下载的数码音乐，那你就需要带上自己的CD到实体门店试听，比较不同的品牌、机型的音色差异，操作调试、悉心聆听，辨别出不同的音质风格，并最终确定只属于自己喜爱的一款。选购摄照器材，同理。选购首饰、名表更不能网购，都需要亲身体验。

电商节省了一些人买东西的时间成本

我的体会是，在电商疯长的态势中要保持清醒，电商网购只是在购物上增加了一项选择，却不能取代实体店。结果重要，过程也需要！这正如在山水景区安装了升降缆车，却阻止不了驴友的攀岩跋涉脚步。

国人固有的东方式的悠闲逛街购物的生活方式应当保留，试想一下，北京如果没有了大栅栏廊坊头条、门框胡同的摊贩吆喝叫卖，没有了王府井、西单的熙熙攘攘，还叫北京吗？只有快递小三轮在水泥丛林和玻璃幕墙之间往来碾轧，快递小哥楼上楼下地疯跑;没有了红男绿女白发垂髫相携，流连于街市，踟蹰在实体店，该多么无趣！谁不喜爱生机盎然、悠闲自在的生活方式呢？霓虹闪烁耀眼的商城、布置精巧温馨的小门店，还有散发着泥土气息、讨价还价的乡村赶大集，给社会生活带来巨大的活力，是重要的人文景观。

面对电商布下的密不透风的销售网络，实体店需要的是杀出重围，重组和洗牌。中央提出“互联网+”发展战略，具有创新意识的经理人已迅速跟进，门店看货，网上下单付款。不能与时俱进的商店、管理和经营不善的商城将被淘汰。实体店还面临着升级换代和完善服务，比如设计营造舒适宽敞的休息室、试衣间、体验区，提供背景音乐，增加餐饮茶点服务……以适应和满足不同层次的消费需求。总之，一个健康有序的商业环境，必将是实体店与电商并存共荣的消费模式。

富于前瞻性的商业杂志《福布斯》肯定过马云创造的商业神话，但也刊文指出：中国电商如此快速发育，是社会经济管理的严重失误。内文标题是“Alibaba and the 40，000 thieves”，即“阿里巴巴与40000大盗”。

40000阿里巴巴们偷走了什么？在“芝麻，开门吧”给民众带来便捷、实惠的同時，不幸的是也偷走了人们传统生活方式中精彩的另一面，偷走了城镇的生命。这是我们应当警惕，并尽力避免的。

（编辑·韩旭）

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