教师一站式填表服务平台的设计与实践

赵华

摘   要：近年来，我国高校管理理念逐步从管理向服务转变，对信息化建设提出了新的要求，需要站在用户角度去统筹考虑系统整体规划和应用服务。为了提高教师应用服务体验，文章重点研究如何解决教师重复填表的问题，基于公共数据平台，提出搭建教师一站式填表服务平台解决方案。通过共享教師数据，统一服务入口，优化业务流程，将提升用户体验作为推动学校信息化深化应用以及转变服务理念的重要途径。

关键词：一站式服务;填表;服务体验

1    高校信息化建设现状

近年来，我国大部分高校信息化建设已经初具规模，软硬件系统建设和应用也逐步深入，开始逐步搭建公共数据平台，进行各系统之间的数据对接，其信息化建设开始向系统深度应用发展[1]。随着高校管理改革的不断深入，管理理念逐步从管理向服务转变，对高校信息化建设提出了新的要求，需要站在用户角度去统筹考虑系统整体规划和应用服务。作为教师面临的最典型问题就是填表，学校广大教师在日常教学、科研、管理等方面填写很多表格，一些基本信息在不同表格中需要反复填写，给教师增添了很多重复的工作。这些信息都存储在应用系统之中，由各个职能部门独立维护和管理，缺少统一的数据展示和读取的入口，因此，建立一站式服务平台迫在眉睫。

本文立足于西安欧亚学院信息化建设现状，提出一站式填表服务平台的架构、功能设计和实现方案。通过系统建设推进学校信息化应用深度和广度，转变服务理念，提高教师信息化服务体验。

2    设计思路

教师一站式填表服务平台服务对象主要为全校教职工及管理层。教职工主要关注个人信息填报、修改、查询，学校公开的统计信息查询以及表格生成等;学校管理层主要关注教师相关信息统计分析。一站式填表服务平台的系统架构可分为数据库层、业务处理层和可视化表示层，系统架构设计如图1所示。

（1）数据库层。数据层包括用户、流程、日志、文档等数据库，并通过ODI实现数据集成。教师共享数据库存放教师基本信息与学校公共数据平台同步;流程数据库存储所有流程相关的数据，如流程节点信息、流程图、流程表单、执行周期等。

（2）业务处理层。用户通过可视化表示层提交流程申请之后，业务层对该用户提出的流程申请进行处理。主要包括流程管理和运维管理两部分内容。用户在网上进行流程申请之后，可全程跟踪和监控整个流程的状态和审批的结果，提醒相关的负责人对流程申请进行及时审批，从而提升服务效率。

（3）可视化表示层。用户通过可视化表示界面提交申请、进行流程审批或完成打印流程表单等功能。用户可通过WebBrowser、学校微信、APP进入平台。

3    建设实践

2017年，西安欧亚学院基于SAP HANA平台搭建了学校公共数据平台，完成了主要业务数据的共享交换。2019年，为提升教师数据服务体验，通过学校公共数据平台搭建教师共享数据中心，并以此为基础搭建基于先进技术构架的一站式服务平台，教师一站式填表服务平台根据实际业务需要，主要建设以下4方面内容。

3.1  数据治理与共享

在学校管理和服务工作中，和教师相关的信息存于各系统中，信息数据标准不统一，造成数据重复和数据冗余。针对学校系统集成与数据共享需求，修订、完善学校管理信息标准，制定相应编码规则和数据集成标准。基于学校信息标准和数据源归属，制定学校公共数据管理规定，同时针对各部门的信息共享、审核等，制定部门分工、信息共享和信息流转等相关工作制度。

通过梳理、规划公共数据平台教师相关数据，建设教师共享数据中心，解决教师表格信息填报和表格自动生成的问题。教师个人数据来源于人事、教务、科研等多个业务部门，教师共享数据中心践行“谁产生，谁负责”的原则，将教师共享数据划分为不同的主题数据域，由指定的业务系统进行产生维护。教师经常会变动的信息，如教学信息、科研项目信息、项目经费、个人岗位、个人科研成果等。将信息按更新方式分为3类，一类为教师基本信息，存于业务系统中，由业务部门进行专人更新，系统自动同步到数据中心，这类信息需要系统定期同步数据;一类为教师扩展信息，由业务部门确认后明确其可维护的字段，然后开放权限，让教师自主填报维护信息，由业务部门专人进行审核;一类为教师个人信息，由教师自主填报维护，自己负责确认[2]。

3.2  数据表单及流程设计

建设面向一站式填表服务的表单设计器和流程设计器。表单设计器具有可视化编辑功能，能够使用控件快速编辑生成各类简单或复杂的表单，满足不同业务的需要。表单设计器支持从Word，Excel中复制已经设计好的电子表格，只需把表单控件拖动上去即可。同时支持HTML代码方式，提供高级用户对表单页面全面控制的支持。流程设计器基于业务实现可视化交互式设计，支持流程发起，处理流程时能够在PC和移动端以图形化方式查看。根据业务的需要，能够可视化绘制各种简单和复杂的业务流程，教师自主填报维护信息时，可根据管理者定义好的表单，在授权范围内进行自由填写，并根据数据归属权责需要设计数据审核流程。一站式填表服务平台通过表单和流程，可以提供在线填报、修改、审批业务。流程经过审批后，系统能够自动将表单上的业务数据采集出来，供后续查询、导出和生成报表所用。

3.3  统一服务平台搭建

建设统一服务平台，与学校统一身份认证系统进行集成，完善用户及权限管理体系;通过集成、聚合各种碎片化服务、第三方应用、待办事项和最新消息提醒等各种类型服务，实现业务服务的整合以及互联、互通。最终展现在用户面前的不再是一个个孤立的应用系统，而是统一友好的服务信息门户，实现一站式访问。通过一站式服务平台，教师可以实时查看个人信息档案，在统一的界面下，可以快速找到要办理的业务服务入口，在线提交服务申请，并全程跟踪业务办理状态和结果。一站式服务平台作为学校的信息门户，借助移动互联网技术、微信等高粘性公众平台搭建教师移动综合服务中心，建立PC移动一体化、一致性的综合服务，满足师生通过多种不同渠道触达相同服务内容的需求，实现日常管理、工作、学习、生活等不同场景的移动化和碎片化应用服务。

3.4  数据展示与统计分析

建设教师个人数据中心，实现教师个人数字档案管理，展示教师个人数据全貌，让教师了解个人工作成长的成果数据以及在全校教师中的位置，激励教师不断成长。基于现有教师共享数据中心积累的人事、财务、教学、科研等数据，根据教学管理需要，面向教师个人、院校两级管理人员等提供不同的数据分析服务。对一站式服务平台的应用服务监控，进行服务分析、填报查询、服务进度查询、用户行为分析、认证负载统计等，及时跟踪服务效率、服务效果和用户体验。通过数据可视化展示、数据分析为学校整体了解和改进各方面工作提供动态、真实、可靠的数据依据，促进学校各部门协调运作，提高学校管理水平，帮助学校管理部门建立先进的管理模式。

4    结语

目前西安欧亚学院教师一站式填表服务平台已完成PC端和移动端的同步建设，进入试运行阶段。一站式服务平台重点解决了学校教师填表问题，同时也为教师提供了一站式服务入口。一站式服务平台的建立使现有系统应用从管理层面提升到服务层面[3]，打破传统管理部门业务系统的边界，使业务管理和信息服务分离，贯通业务和明确责权，实现信息标准化、服务功能碎片化、信息管理责任化、应用服务移动化、二次应用开发自主化。一站式服务平台通过整合系统积累的数据和服务，面向广大教师提供更加丰富的信息化服务内容，通过对应用、内容、信息、流程的整合，真正实现了“数据多跑路，师生少跑腿”的应用服务效果。在满足基本应用服务需求的基础上提供了数据分析与决策支持，让数据真正产生了价值，让广大教师真正体验到信息化带来获得感，最终实现为全校教师提供高效优质的综合性服务，推动学校以用户为中心的智慧校园建设走向新阶段。

[参考文献]

[1]范少芬，贺宗平.基于流程管理的高校信息化一站式服务的研究[J].智能计算机与应用，2018（6）：168-170.

[2]卢小清，陈平，孙秋瑞，等.高校“一张表”应用工程的设计与实践[J].信息技术与标准化，2018（3）：66-69.

[3]穆荣.高校一站式服务大厅的探索与构建[J].科技广场，2016（11）：96-98.