人工智能对房地产营销的作用浅析

2019-02-01王哲猎居网络科技上海有限公司江苏南京210000

中国房地产业 2019年9期

文/王哲猎居网络科技（上海）有限公司江苏南京 210000

近年来，人工智能已经应用于社会生活的诸多领域，既给人们带来了便捷高效的服务，也对许多行业的发展注入了新的生机和活力。其中，房地产营销就是一个重要内容。人工智能的引入，使房地产营销将开创出一个崭新的局面。

1、人工智能简要介绍

“人工智能”通常被人们简称为AI，属于多学科技术的结合体，主要包括：1.心理认知；2.机器学习；3.情感识别；4.人机交互；5.数据保存和决策等。其起步于20世纪中叶，从2015年起成为诸多业界人士主要关注的焦点之一。当前，技术手段实现了不断创新，人工智能领域快速发展，为推动产业方式发生改变发挥了重要作用。

2、我国房地产营销产业现状

2.1 市场定位观念相对模糊

房地产是我国的重要产业之一，在国计民生当中占有相当大的比重。同时，该行业具有不完全竞争性的特点。大多数房地产开发商在针对其产品进行定位时，多以作表面文章为主，常犯的错误也较多，主要包括：1.定位过低；2.定位过高；3.定位混乱等。这些错误造成的直接影响包括三种不良结果：1.使顾客无法准确做出对企业的印象定位；2.使顾客只对企业某一产品印象深刻，对其他产品无法产生应有的关注，造成企业失去了潜在性顾客;3.顾客对企业形象和产品一知半解，认识上模棱两可，无可适从，在不知不觉中失去购买产品的欲望。

2.2 客户维系策略明显缺乏

企业所实施的客户战略中,主要存在着一种明显的喜新忘旧现象。这方面，在相当部分房地产开发商中有明显的表现。他们对吸引新客户有很大的兴趣，而对现有的客户则持忽视态度。还有的开发商是以售前和售中作为管理重心，对于售后服务重视程度远远不够，其结果是无法及时解决物业管理服务中当存在的问题，使得现有客户出现了大量的流失。从成本角度而言，争取新客户的代价远高于保持老客户,这是一种非常不经济的做法。

2.3 未能对内部员工的关系给予足够重视

这方面，主要表现在开发商视自身为主人，视员工为无任何能动性的廉价资源。在这种观念下，开发商并没有将与广大员工的沟通视为一个很重要的内容。很普遍的现象是员工被开发商视为管理的对立面，并以严格的制度加以约束，从而忽视了员工在心理、情感等方面的多层次需要，还有的甚至进行完全否定,挫伤了员工在工作方面的积极性和创造性。

2.4 地产企业间开展恶意竞争和诋毁

这方面，主要表现在部分房地产开发商对竞争的概念理解较为偏颇，误认为竞争就是你死我活，并由此导演了价格大战，造成竞争上不择手段，出现了过度竞争和恶性竞争。

3、人工智能对房地产营销的作用

当前，社会上能人辈出，各类先进的技术手段与人工智能领域实现了融合发展，对推动包括房地产营销在内的诸产业发挥着重要作用

3.1 人工智能改变了传统的房地产广告投放方式

近年来，人脸识别技术实现了快速发展。这一技术的快速发展，在房地产营销方面要因人而异，选择合适的投放人群和区域。如，房地产企业可以在数字广告牌上，安装相应的软件和具有较高分辨率的网络摄像装置。

这样，具有较高科技含量的广告牌可以利用先进的人脸识别技术，识别每一位观看者的体貌特征，他们关注的广告属于哪一类等。这些市场信息对于房地产企业来说，都是十分重要的数据类信息。房地产企业可以以此为依据，对广告投放效果进行衡量，进而实现广告投放目标人群和区域的合理性选择。将传统的广告牌植入人工智能这一先进的技术之后，可以很直接地掌握这些观看者有哪些反应，并由此感知受众具有哪些方面的偏好，并将这些数据为依据，对广告内容加以筛选，这样，广告推送的针对性增强了，同时也时现了传统中广告商投送的广告不再是原来的单向性，而成为互动性更强的双向性广告。

3.2 人工智能可以加深企业对于受众群体的了解

通过这一了解，房地产企业的广告在推送上更加实现了因人而异，形式更加的丰富多彩。以正式节目开始前插入的广告为例，虽然它的时间并不长，基本在10 到60 秒的时间。用户与广告商二者间原本是矛盾的，前者希望其时间越少越好，而后者则希望增加广告时长，其目的是提高品牌的认知，提升的品牌推广度。针对这样的矛盾，人工智能就可以以视频互动广告的方式解决商家的需要。在广告播放过程中，商家可以用语音向用户提出自己的问题，用户同样以语音来进行回答。如果用户的答案是正确，就可以免费跳过广告。这样，可以满足用户及商家两方面的不同需求。对前者而言，节约了他们的时间，从后者而言，则通过互动，使用户有了思考过程，弥补了广告缩短的损失，还在一定程度上，使用户进一步加深了对品牌产品的新认知。除了实现广告互动之外，商家还可以采取语音互动方式，做好用户的实时调研，使咨询和调研范围更广大，分析更精准。

3.3 人工智能可以逐步取代房地产销售中介机构

近年来，互联网技术的快速发展，给房产中介行业带来了新生机和活力，但其并未对房地产销售带来太多的实质性变革。可是，互联网与人工智能进一步联合之后，房地产销售中介机构很可能会在未来某个时间被取代。以办公空间为例，这方面的需要将随着人工智能的发展，其需要量不断减少。我们可以想象得到，共享办公会逐步出现。在这样的情况下，房地产销售中介的生存空间会进一步缩小。所以有人说，或许，将来我们在谈房价时，对方可能会是一个机器人。