电力企业员工诉求服务中心建设问题研究

吴术华

【摘 要】伴随着我国社会经济的不断发展和进步，当前我国电力企业员工诉求服务中心主要属于企业内部的民主化管理制度的完善，电力企业员工诉求服务中心的有效建设可以在一定程度上对当前电力企业内部矛盾进行相应的解决。同时也可以凸显出企业对员工的关心和爱护，企业的服务更加具有时效性，其次企业内部的员工诉求服务中心推进了企业和员工之间的双向互动，在一定程度上提升了企业的内部凝聚力，促进企业的不断发展。

【关键词】电力企业;员工诉求服务;建设问题

随着近几年来大众对电力使用程度不断提升，电力企业需要在新形势的时代背景下提升电力企业员工的诉求服务中心建设，当前的诉求服务中心建设可以在一定程度上拓宽整个电力企业的诉求回应渠道，同时也可以使用诉求平台来做好相应的企业内部诉求分析。因此当前需要通过相应的渗透性管理对企业员工提供相应的精神支撑。本文主要针对当前电力企业员工诉求服务中心的建设问题进行了研究。

一、供电企业员工诉求现状

建设员工诉求服务中心最重要的目的是为了更好的强化企业内部的人文建设和关怀，让工作人员可以对自身的诉求进行表达，就需要建立起员工和企业内部的沟通交流渠道，架设企业行政沟通制度。让员工能够有地倾诉，有人聆听，感性关怀，对工作压力进行缓解，提升企业职工思想积极性和企业内部的管理力度。经过当前相关部门的分析和调查显示，现阶段在电力企业内部员工诉求中主要表现为几种类型。其一，主要集中在薪资待遇方面，电力企业在进行改革和国家电网内部调整的过程中，很多电力企业也受到了相应的危机。这时会出现人员分流和机构调整等问题，企业内部员工开始面临着双向选择和就业危机等，因此大部分员工和职位的薪资待遇发生了较大的变化。同时社会各界针对当前的电力企业监督管理手段也逐渐严格，电力员工自身的薪酬待遇有所下滑，这些现象都会在一定程度上对当前电力企业内部员工的心理诉求产生相应的影响。其二是当前电力企业员工的职业发展方面，一些员工由于自身的年龄和学历限制，导致其无法充当相应的职位，其次员工自身的学历和素质也会产生相应的变化。一些进入电力企业内部的高材生逐渐增多，这时相关企业员工自身的需求也在不断的变化和发展。电力企业内部员工在对自身薪资待遇进行关注的同时，也逐渐提升了对自身价值观的改善和提升，对自身的职业道德也有着一定程度上的追求。其三，是在员工自身的生活方面，一些电力企业投身一线的员工，经常会在一些危险的高空进行作业，工作环境相对比较恶劣。因此这些员工对企业的主要诉求是希望对工作时的周围环境进行相应的优化，只有这样才能更好的提升员工的工作积极性。更好的为电力企业员工提供相对有保证的工作氛围，随着当前时代的发展，电力企业员工希望对自身的对办公条件进行有效的改善和优化。相关员工对厂务的重视程度也在逐渐提升，更好的对企业信最后是电力企业内部员工的民主权利方面息进行了解，针对一些涉及自身利益的政策给予中肯的意见和建议[1]。

二、建设电力企业内部诉求服务中心的策略

首先，在进行电力企业发展的过程中，工会主要对电力企业员工起到指引作用，可以通过相应的法制渠道来对员工的利益诉求进行充分表达和体现。同时还要对员工进行相应的引导，更好的保护员工自身的利益，对相应的改革工会形式进行相应的改善，严格履行工会法中的职责。相应工会需要对当前的群众路线坚持实施，为企业内部群众解决烦恼。当前的企业工会需要对现阶段的协同机制进行健全，进一步促进国家法律和法规的实行。并定期开展企业内部沟通和交流，对当前的劳动矛盾进行协调和沟通，更好的对一些对员工的思想动态进行关注，将员工自身的想法进行收集和归纳，并将其送至企业上层，为电力企业的决策层提供相应的建议和支撑。在对矛盾的协调过程中，更好的将一些思想工作和实际问题相融合。其次可以开设相应的工会信箱，建立相应的工会接待制度，组织相关人员来开展员工座谈会，对员工的思想动态进行了解。将电力企业分工会和以及小组之间的作用充分发挥出来，企业相关领导需要深入基层来对员工自身的想法进行掌握。并及时建立相应的员工群众表达渠道，更好的满足不同级别员工的诉求。其次，建立健全员工诉求管理制度，并结合企业内部实际情况成立专门领导队伍，让企业能够切实为群众实施服务，为员工诉求管理奠定基础。对员工自身表达方式进行拓宽，并建立相应的服务人员，进行服务登记和思想交流，为职工的诉求表达提供相应的便捷。结合职工实际诉求和基础特征更好的辨别职工自身诉求未来变化，建立较为合理的服务制度。企业还需要建立健全员工诉求管理平台，利用较为合理的方式安排相关人员实施诉求的接待。为了更好的实现员工诉求进行及时处理和分析。对职工诉求管理平台实施考核制度，对员工自身诉求进行收集，并采取有效的措施实施满意度计算，进一步丰富管理模式，对管理制度进行创新[2]。

三、电力企业员工诉求服务中心建设的主要对策

首先，在开展电力企业员工诉求服务中心建设的过程中，需要相关部门对企业服务中心的诉求渠道进行进一步的拓宽。电力企业内部的员工诉求在当前还是存在相应的问题，这种问题对于电力企业内部的服务中心也产生了相应的影响。职工诉求服务中心的建立主要是为了提升企业对于员工的关怀程度，建立较为和谐的企业内部关系。这也需要企业内部领导更好的统筹规划，提升部门的协同能力和员工参与程度。从实际角度出发进一步探索职工诉求服务工作形式，让员工诉求服务中心可以为员工提供切实的服务和帮助，将员工的自身诉求进行落实。相关电力企业需要对基层员工的实际需求进行掌握和了解，变被动为主动，主动倾听基层员工的诉求。尤其要对员工以非经济形式方面的诉求进行重视，并对其进行有效的解决和改善。其次，相关电力企业需要基于当前的诉求平台，对诉求分析进行及时有效的规划和完善，同时对相应的诉求信息进行合理的整理和划分，对电力企业员工内心的诉求准确解读。把握企业内部员工的心理活动和心理状态，更好的对相应的思想政治基础进行铺垫。从对企业诉求信息分析的过程中，对企业内部员工的规律性进行掌握，同时也需要对思想变动的源头进行分析和处理，对电力企业各个阶段过程中员工的心理特点进行确定，有预见性的进行电力企业员工诉求服务中心建设。最后，电力企业需要为员工提供相对合理的精神奖励，针对当前公司内部员工的多元化来对相应的员工福利进行提升。在现有的条件下，对员工的福利进行提升和优化，更好的对员工给予正确的引导和维护，树立正确的认知模式，让员工对自身一些负面情绪进行缓解，进一步提升员工对企业的忠诚度[3]。

四、结语

綜上所述，在电力企业内部建立相应的诉求服务中心是对艰难问题进行解决的主要手段，同时，也是促进企业员工工作效率和工作质量提升的有效手段。在进行电力企业员工诉求服务中心建设的过程中需要针对当前实际问题的主要特征来创建相应的方式来对症下药，针对问题中的核心矛盾来进行解决。同时在进行问题解决的过程中需要针对相应的矛盾来及时处理，避免问题的遗留为企业的发展造成不利影响。为问题能够得到有效解决做出保证，推动企业可持续发展。

【参考文献】

[1] 刘耀伟， 张莹， 马千里. 打通员工心路 构建温馨家园——国网吉林供电公司员工诉求服务中心建设探索与创新[J]. 新长征， 2017（2）：54-55.

[2] 田鉴定， 王蔚. 电网企业专业技术资格推荐评价机制建设的研究与实践[J]. 企业管理， 2017（S2）：31-32.

[3] 梁志飞， 陈玮， 张志翔，等. 南方区域电力现货市场建设模式及路径探讨[J]. 电力系统自动化， 2017， 41（24）：16-21.