打造特色文化 提升医院软实力——医院文化建设的实践与探索

蒋瑞芬，严霜红

（江南大学附属医院（无锡市第四人民医院）工会，江苏 无锡 214062）

0 引言

党的十八大以来，习近平总书记曾在多个场合提到文化自信，要推动社会主义文化繁荣兴盛，指出“文化自信，是更基础、更广泛、更深厚的自信”[1]。文化是一个国家的灵魂，就医院而言，文化在医院构建中也起着灵魂引导作用。为医院打造现代人文化医疗环境，促进医院品牌形象和发展[2]。

1 医院文化建设的作用

当今社会，文化被视作一种重要的软实力，加强医院文化建设对提升医院的整体水平、打造独特的竞争优势、促进医院长期良性发展起到举足轻重作用[3]。

1.1 医院文化具有导向作用

医院文化可以把医院核心价值观与精神转化成一根无形的指挥棒，引导员工树立正确的价值观，形成积极向上的生活理念，提升服务质量与水平，维护病人利益，能够为医院和员工提供方向和方法，让员工自发的去遵从，从而把个人的意愿与医院远景统一起来，促使医院发展壮大[4]。

1.2 医院文化具有凝聚作用

优秀的医院文化对稳定人才和吸引人才方面起着很大的作用，可以把员工紧密团结在一起，形成强大的向心力[5]。营造良好的工作氛围，对员工激励和鼓舞能够调动与激发员工的积极性、主动性和创造性，使员工的能力得到全面发展，增强医院的整体执行力[6]。

1.3 医院文化具有约束作用

医院文化具有规范作用，包括道德规范、行为规范和仪式规范，让员工明白自己行为中哪些不该做、不能做，形成“软”约束力。通过这些软约束从而提高员工的自觉性和自我约束力，使员工明确工作意义和工作方法，提高员责任感、使命感[7]。

2 附院文化建设的举措

多年来，附院坚持把医院特色文化建设作为医院核心竞争力的重要组成部分，通过多途径、多方面展开文化建设。创作了院歌，设计了院徽，以“医术天下德行千秋”为院训，构筑了“仁医博学笃行”的附院精神，从品德、学习、实践三个方面对江大附院人提出了明确要求。医院的愿景是建设“学习型名团队、优势型名专科、研究型名医院”，争创省内一流、全国知名精品医院。以等级医院创建工作为起点，紧紧围绕医院“技术提升年和成本控制年”中心工作，围绕“人文和院”创新工作理念，启动新时代、新附院的“一会一品”项目暨“幸福树成长计划”，在发展中改善员工保障服务、改善工作学习环境，不断完善职工之家内涵，以不断满足广大职工和人民群众日益增长的美好生活需要,不断提高职工凝聚力，不断提升职工幸福指数和感受度，进一步促进附院健康发展。

2.1 进一步提升广大职工的归属感，营造家文化。

2.1.1 行使民主管理、民主监督权力，维护职工利益

召开职工代表大会，聆听职工意见建议并给予答复和沟通，着手解决职工呼声较高的问题。充分发挥职工主人翁意识，促进附院新时代高质量发展。在全院范围内，围绕“技术提升和成本控制”组织开展合理化建议征集活动，共收到意见建议200余条，通过层层筛选、择优推荐，归纳汇总最优合理化建议十条，并提交相关职能部门进行落实和实施。

2.1.2 认真履行膳食委员职责，加强监督检查

对食堂伙食质量和卫生进行满意度调查，针对结果的薄弱环节与后勤处进行讨论，加快食堂管理机制体制改革的步伐，进一步推进职代会提案的落实。目前管理机制改革实施近一个月，服务有所提高，膳食委员将继续加强监督和检查，逐步提高职工就餐满意度。

2.1.3 完善职工书屋，改为“职工书屋·青年书吧”

在世界读书日，和团委一起对“职工书屋”进行了调整布置，把卫计委的赠书全部添加到“职工书屋·青年书吧”内，丰富图书内容，并组织工会干部和团委干部一起进行学习。开展 “书香附院领读经典”职工读书活动,积极参与市总工会女职工委员会开展以“引领女性阅读·建设文明家庭”为主题的读书活动。

2.1.4 关爱职工家属，扩大医院文化的影响力

坚持以人为本理念，附院对员工的关怀不仅止于员工本人，更是将关心延伸到职工的家庭，并将它作为一项持续、稳定、健康发展的工程。通过开展“大手牵小手”系列亲子活动、“我是小小附院人体验日”等活动让员工家属感受医院文化，拉近了彼此间的距离，一方面获得员工家属对的认同感，另一方面通过职工家属将附院文化传播得更远。

2.2 进一步弘扬广大职工的工匠精神，推进附院高质量发展

2.2.1 为牢固树立“劳动最光荣、劳动最伟大、劳动最美丽、劳动最幸福”的工作理念，增强附院主人翁意识，大力弘扬“工匠精神”，厚植工匠文化，引领员工用奋斗筑梦新时代。开展“凝心聚力抓落实 提质增效强技能”红五月劳动技能竞赛活动，评选了“青年技术标兵”、“青年岗位能手”、“青年榜样”。

2.2.2 积极推荐身边的优秀职工和优秀团队，参加上级部门的各类先进的选拔、评比。通过先进事迹材料的认真组织、演讲评比，2018年，妇产科援桑医生郁春晴被评为江苏省五一劳动奖章获得者，妇产科荣获市巾帼文明岗称号。

2.2.3 组织员工学习培训

一是组织全院职工学习九届二次职代会报告内容；二是与投诉管理处联合开展职工“医患沟通”系列培训讲座。

2.3 进一步丰富员工业余生活，积极开展各类文化活动

2.3.1 组织开展传统节日文化活动

在春节前夕组织全院职工开展了“峥嵘非凡新时代 建功立业新征程”迎新春文艺汇演、“市书画院书画专家春联送福进附院”活动；在“三八”妇女节开展“魅力女性 精彩生活” 系列活动；在端午节组织职工开展“端午浓情，巧手包粽”包粽子活动。广大员工积极参与，享受家文化的温暖和快乐氛围。

2.3.2 开展“专题讲座进附院，教育礼仪两相宜”专题讲座

邀请拥有丰富的语文教学能力的石晓丽老师进行了“我们该给孩子怎样的教育”的家庭教育专题讲座，和今礼文化传媒的牛春燕老师“办公礼仪”的知识讲座。

2.3.3 开展“唱响时代主旋律，弘扬附院家文化”附院职工“十佳”歌手比赛活动、“唱响五月歌逐梦想”无锡K歌走进附院等系列活动，为热爱音乐的附院人搭建了一个圆梦的舞台，通过音乐打造出属于附院的文艺盛宴，展示附院“家”文化的魅力，丰富附院职工的精神文化生活。

3 今后文化建设的方向

医院文化建设不仅能增强员工凝聚力，而且能够营造开拓创新、奋发向上的氛围，塑造医院品牌形象，推动医院健康和谐稳定发展。医院文化建设要想取得较好的成效，必须选择合适的传播载体，并在实施过程中不断丰富、创新。

3.1 创新电子载体，扩大文化传播范围

新时期下文化的传播进入自媒体时代，“微信订阅号”、“美篇”成为文化传播新形式，创建了“附院工会”微信订阅号，借助这些平台展示全院职工工作、生活、学习情况，送上生日祝福，对优秀员工进行表彰，让职工真正感到附院如家。今后要从丰富订阅号内容，吸引“粉丝”数上下功夫，扩大订阅号的影响力，真正做好“指尖上的文化传播”。

3.2 融入协会载体，提升文化传播影响力

附院现有摄影、声乐协会等组织，要充分利用这些协会组织职工开展特色系列活动。鼓励大家通过参加此类活动，深切体会到了“快乐工作 健康生活”工作理念的含义。

3.3 依托院校共建，致力文化传承

作为江南大学无锡医学院直属附属医院，创造了一个医学人文的交流平台，附院在文化传承方面具有得天独厚的优势，对人文医师队伍建设和职业道德修养起到了良好的价值导向作用。通过开展院校共建活动传承历史文化，吸纳现代文化，全面推进医院核心价值文化、服务文化、制度文化、学术文化建设。

医院文化是医院整体形象和素质的综合体现，它在很大程度上反映了医院的文化理念和服务内涵，从根本上折射了医院的价值观和服务宗旨[8]。作为医院的软实力，是医院和谐健康发展的内在推动力，也是凝聚医院职工精神新的力量。医院文化建设不是一蹴而就的，需要医院和员工长期共同努力，不断丰富文化内涵。