国内汽修行业维修质量管理规范现状及建议

郭正华 李志强

摘 要：文章主要围绕国内汽修行业的维修质量管理规范的现状和解决策略进行叙述，对国内汽修行业的常见问题、汽修行业维修质量管理规范的不足以及解决措施进行了详细叙述，希望可以为汽修行业现状的改善工作做出一定的努力，促进我国汽修行业不断发展。

关键词：汽修行业；维修质量管理规范；现状；建议

1前言

近几年来，在我国经济发展水平不断提升的同时，随着人们的需求不断增多，汽车行业的市场和规模不断扩大，不断推动汽车行业的现代化进程，虽然汽车的整体性能等方面都有了很大提升，但是在汽车行业的另一个领域即汽车维修领域却出现了问题，尤其是在汽车的维修质量管理规范方面，严重制约其进一步发展。

2国内汽修行业的常见问题

2.1汽修行业内部企业水平参差不齐

伴随汽车市场的不断扩大，人们在汽车上的消费越来越多，同时汽车维修行业也逐渐得到了发展，在这个过程中逐渐出现了各种各样的企业，在规模、实力等方面存在着较大差距，造成这种现象的主要原因就是汽修行业市场管理规范的缺失。与此同时，汽修企业内部水平之间的差异容易滋生很多问题，在这样的市场竞争环境下，企业也无法得到真正的发展。

2.2汽修行业市场秩序混乱

虽然汽车行业已经处于快速发展的进程中，但是我国的汽修领域仍然存在很多空白，其中最重要的一点就是行业管理部门管理工作的不到位，使得汽修行业的市场准入门槛过低，造成了市场的混乱。与此同时，相关人员在审核把关工作中不够重视，并且执法监督工作也没有得到有效落实，在这些原因的共同作用下市场中出现了很多无证经营的路边店，脏乱差的环境影响市场秩序，还会损害消费者利益。

2.3汽修行业缺乏优质服务理念

随着汽车行业由卖方市场转向买方市场，不仅汽车生产领域的性质要发生变化，汽修领域的性质也要朝着买方市场的方向转变，在现代社会，人们越来越注重消费过程中的服务和体验，汽修行业的服务性逐渐成为其发展的关键点。但是仍然有一些企业没有正确认识这一点，依然将生产运输作为重点工作，忽视了客户服务的重要性，使得汽修行业难以实现真正进步。

2.4汽修行业工作质量差

在汽车行业迅速发展的过程中，汽车的生产技术逐渐得到了快速发展和应用，但是汽车维修行业的相关技术却没有得到实质性的提升，维修技术的发展跟不上汽车本身技术的速度，造成了汽修工作难以为继的现象。这种现象就会进一步导致汽车维修的质量出现问题，难以满足顾客的需要，长此以往，汽修行业的整体信誉都会受到严重打击，不利于行业的发展。

2.5汽修行业的收费以及人员问题

由于缺乏相应的管理规范，很多汽修企业在实际的工作过程中出现了胡乱收费和胡乱加价的现象，收费机制难以实现真正的透明，另外，汽修行业缺乏相应的高技术人才，很多从业人员的文化水平较低，在综合素养上也存在严重问题。除此之外，在汽修行业中还存在一些价格陷阱，由于管理规范的缺乏，很多消费者的利益没有办法得到维护。

3国内汽修行业维修质量管理规范的不足

3.1汽修企业存在的不足

一方面，我国的汽修企业缺乏完善的维修质量管理规范，只有少数企业具有较为完善的管理规范，大多数企业的管理规范存在不完善甚至缺失的现象；另一方面，一些企业虽然具备了管理规范，但是由于某种原因，这些规范没有在实际的工作中得到落实和应用；除此之外，还有很多汽修企业自身缺乏有力的工作管理和监督，体系的缺乏和标准的落后等都是存在的不足。

3.2政府管理存在的不足

政府部门主要是起到对市场进行规范和管理的作用，但是目前在汽修行业中还缺乏全面的市场管理规范，这就导致市场中出现了严重的质量问题，不利于整个汽修市场的发展。另外，政府有关部门没有尽到监督的责任，导致汽修企业在实际的工作过程中存在质量问题，危害消费者权益，同时在对汽修企业的考核和淘汰机制上也是不全面的。

4改善国内汽修行业维修质量的主要策略

4.1对国内汽修市场进行规范

一方面，政府及其相关管理部门需要对汽修市场进行规范，其中主要包括对汽修维修质量管理规范的完善，还需要对质量管理体系和程序的健全，另外，不断加强汽修行业内部考核和淘汰机制的建设也是一个重要的举措；另一方面，汽修市场中的各企业也需要提高重视，在充分遵循市场规范的前提下，企业内部制定自身的维修质量标准和管理规范，规范内部工作的行为。

4.2加强对汽修质量的管理力度

加强汽修行业的质量管理工作可以从很多方面入手，其中可以要求相关人员严格按照相关管理规范来展开工作，同时也需要保证维修程序的合理性，另外，在对汽修质量的监督工作中也需要提高重视，可以通过一系列监督机制进行质量的提升。

4.3提升汽修行业人员的技术水平

汽修人员的技术水平会直接对汽修行业维修质量的整体水平产生影响，为此相关人员需要不断展开培训工作，逐渐加强相关技术人员的工作水平和工作能力，不断改善汽修工作现状，对于整体质量的提升有着十分重要的作用。

5结束语

文章将汽修行业维修质量管理规范的问题和解决策略作为叙述的主要内容，在指明问题的同时提出了改善现状的措施，文章旨在提升相关人员对汽修行业的重视，同时通过管理规范的加强来推动整个领域的进步，在这个过程中不断提升汽车领域的现代化水平。

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