试论博物馆讲解员应具备的职业素质

（深圳博物馆 518000）

随着社会经济的发展，提升了人们的生活质量，人们对精神层面的追求逐渐加深，博物馆是免费对公众开放的非营利性、公益性的永久性机构，是满足人民群众精神需求的场所，在文化供应方面发挥了重要作用，而讲解员是文物遗产走入观众眼中的桥梁，讲解员的主要工作是为走进博物馆的观众讲解文物、传播知识，在博物馆的宣传工作中扮演着重要的角色。讲解员是博物馆的“宣传教育使者”，被誉为“人类灵魂的工程师”，讲解员的素质和修养直接关系到博物馆的形象和社会宣传效果。那么讲解员应具备哪些职业素质呢？以下是笔者的一些看法和思考！

一、思想道德素质

博物馆作为民族文化和世界闻名的集中体现，作为精神文明与物质文明传承的载体，肩负着弘扬民族文化、振兴民族精神的艰巨使命，作为历史文化与民族精神的结晶，博物馆是一种文化精神的助推器，而博物馆的讲解员则承担着“传播文化使者”的作用，因此讲解员必须具备良好的思想道德素质、有强烈的爱国主义精神和情怀、能明确政治方向维护国家和民族形象尊严，爱岗敬业、具有奉献精神和高度的责任感，热爱博物馆、有强烈的事业心，只有真正热爱自己所从事的事业才能在工作岗位上有所发展和作为！同时，讲解员还应有强烈的服务意识，博物馆是一个免费对外开放的机构，是一个服务大众、服务社会的机构，讲解员只有具有强烈的服务意识和服务理念，才能维护好博物馆的形象，才能主动、热情的服务观众！

二、形象素质

讲解工作是博物馆对外服务的窗口，讲解员是直接与观众进行沟通和交流的，讲解员在讲解过程中的“一颦一笑”、“一举一动”都直接关系到博物馆的形象和声誉。讲解员留给观众的第一印象非常重要，一个好的仪容仪表会让讲解员在讲解过程中更有自信。因此讲解员在讲解工作时必须身着工作服、佩戴工作证、施淡妆（切忌浓妆艳抹），发型要适合个人特征并与所处环境相适宜，讲解时目光平视，表情自然、大方（切忌做出夸张的表情显得矫揉造作）、态势端庄优雅、步伐轻而稳，使观众跟随讲解员的讲解能在轻松、愉快的过程中进行。

三、文化素质

讲解是知识与语言的高度综合的艺术，它综合了教师、播音、演讲、话剧、表演等专业的技术手段，是专业性、知识性和艺术性的结合。讲解本身是一个互动的过程，在观众参观交流的过程中，有些观众会有各种各样的疑问，不乏一些专业、刁钻的问题，也有一些平时被忽略掉的问题等，此时能否回答出观众提出的问题，给观众一个较为满意的答案，就体现出了讲解员的文化素质和涵养。

四、专业素质

1.扎实的语言基本功

一名优秀的讲解员不是一蹴而就的，是需要经过长期的学习和实践讲解中慢慢成长起来的，讲解工作是知识与技能的体现，需要讲解员具备扎实的语言基本功。语言是一门口耳之学，是听和说的学习，两者不可分割！讲解员平时应加强基本功的训练，掌握科学的呼吸和发声方法——胸腹联合式呼吸。因为科学的呼吸和发声能够保证发音器官的持久健康，同时从专业上讲也是为了做到声音的饱满圆润。讲解员每天还应进行吐字归音的练习、掌握好语音、语调、语速和节奏的变化等，只有掌握了扎实的语言基本功，讲解员讲解时音质优美、吐字清晰、声音洪亮，表达准确等，才能让观众在听讲解的过程中获得“美”的享受！

2.做到因人施讲

讲解员不是“传声筒”，照本宣科式的讲解方式已然不能适应新时代发展下人们对讲解的需求，过去以一个版本的讲解词面对所有的观众已不合时宜。讲解员应针对不同的观众设计出不同的讲解内容，做到“因人施讲”，有时还要做到“因地施讲”针对不同职业、民族、年龄、性别、文化水平的观众，在不同的讲解场地，组织不同的语言和内容进行讲解，比如面对普通观众时，讲解员最好不要主动涉及一些较深层次的问题，观众理解不了会打击他们参观学习的积极性，而面对专家学者型的观众则可以进行深层次的讲解和沟通。面对领导接待时，一般行程比较匆忙，不会停留很长时间，这就要求讲解员做到“有所讲，有所不讲”，有较强的语言组织能力，做到言简意赅，在最短的时间里把展览的重点和最具特色的内容都介绍到，从而让领导对展览内容留下深刻的印象。面对儿童参观时，讲解员则应用通俗易懂、浅显的语言进行讲解，注重内容的故事性和趣味性。

3.编写讲解词

一场完美的讲解，讲解词起着非常重要的作用！编写讲解词是每一个讲解员都应该掌握技能，只有自己编写讲解词，才能更好的掌握展览内容，才能对陈列内容有更深刻的理解，从而提高讲解员的文字创作水平，进而加深对讲解词的记忆与发挥想象。讲解员自己编写讲解词才不会出现死记硬背、一字不差的背稿式的讲解。在编写讲解词之前，讲解员应尽量多收集一些陈列内容及与其相关的知识背景、视频、文字资料等，讲解员在背后下的功夫越深，对陈列内容就吃得越透，掌握的也越好，讲解起来自然也更有自信！

五、心理素质

讲解工作看似简单，其实是对讲解员思想道德、文化知识、专业素质等多方面的全面考察，也是讲解员个体心理素质优劣的综合体现，具有良好的心理素质对讲解工作有着举足轻重的作用。具备良好的心理素质首要条件就是要有稳定的情绪，若情绪不稳定，比较紧张，那么呼吸系统、肌肉组织等都会发生变化，导致讲解过程中语速、节奏紊乱，表情僵硬、目光呆滞、手势、姿态与语言不协调，由于紧张，还可导致头脑空白、思路紊乱、语无伦次，把原本准备好的讲解词忘的一干二净，或使原来非常熟悉的讲解内容在临场讲解时忘掉大部分或全部，使讲解无法正常进行下去，导致讲解员处于非常尴尬的境地。因此，讲解员一定要有良好的心理素质才能使讲解水平得以充分的发挥出来！

六、应变能力

讲解员在讲解过程中有时会遇到一些突发情况，比如一般重要接待对方会提前把参观时间规定好，讲解员也会按照要求去准备相应时间的讲解内容，但是有时在讲解过程中对方行程发生改变，可能要临时缩短参观时间或者延长参观时间，这时讲解员应立即作出调整，按新的要求和指示去完成接待任务，这就是对讲解员应变能力的一个考验。当然，在接待过程还可能遇到各种各样甚至与讲解无关的其它突发情况，也都需要讲解员能针对突发情况及时做出正确、妥善的处理，以免给观众留下不好的印象，甚至给博物馆带来不良影响！

七、结语

随着社会的不断进步和发展，观众的素质也在不断提高，观众对文化的需求和欣赏能力也在不断提升，因此讲解员在加强思想道德修养、形象素质、心理素质等职业素质培养的同时还应不断充实自己，加强学习，努力提高自身的文化素质和业务水平，做到与时俱进、不断创新，为成为新时代的优秀讲解员而不懈努力！