电子商务模式下的企业营销管理探讨

2019-01-27靳世杰

中小企业管理与科技 2019年33期

靳世杰

（北京福惠佳品商贸有限公司，北京100000）

1 引言

在现代化社会的快速发展中，电子商务主要是利用电子手段、信息技术开展商务活动，利用互联网技术完成查询、订货、设计、制造、配送和付款等业务的全过程工作。电子商务是一种新型的商务模式，对传统的商务结构和贸易方式带来了冲击，使得商业模式和营销模式发生了很大改变。同时，网络经济改变了世界经济面貌，在很大程度上影响着企业的经营模式和经营环境。

2 电子商务模式下企业营销实例

以1688 与广东佛山政府合作为例，佛山以当地的陶瓷卫浴、针织服装（童装）、内衣、不锈钢、家电电器、家具、机械装备等传统优势制造业为依托建立了“1688·佛山产业带”，计划三年内引入1000 家以上企业进驻，入驻企业销售总额将达到20亿元以上。同时，还将结合本地特色产业，重点提升供应链物流服务水平以满足本地企业和采购商的需要。

在“1688·佛山产业带”的带动下，商家的集聚效应为企业带来了很大的经济效益。在“尚新备货节”上佛山产业带商家齐聚，从凌晨开始，某品牌童装商家的一笔订单交易额超过8 万元，另有家电商家的一笔订单超过19 万元。童装的交易从平常的几百手一个订单上升到几千手一笔的比比皆是，参加活动的商家业绩都在当天都实现了大爆发，比日常的销售增长了接近十倍，多个商家当天突破了100 万的销售。通过相关活动的开展，佛山产业带30 天内成长为全国最热卖的产业带之一，90 天内成交18.6 万笔订单，增速高于全国80%的产地。

3 电子商务模式对企业营销模式的影响

电子商务是社会发展的必然趋势，为商务经营带来了很大变化，其属于网络经济，是经济运行的主要方式和工具，利用计算机软件和互联网通讯透明性、推广应用迅速等优势，推动着企业的进一步发展，企业利用电子商务模式降低了成本的投入，提高了自身的竞争实力，尤其是电子商务为经济发展创造了更多利益，并最终转移到消费者身上[1]。

电子商务的发展能够形成新的交换制度，不受时间和空间的限制，构建了新型的市场规则，这就使得在互联网平台中开展营销活动逐渐成为企业发展的关键。电子商务的信息传递和资源共享，改善了原有市场的界限，企业只需花费很少的成本利用互联网技术构建全球贸易网，就能够成为市场全球化的跨国企业。除此之外，电子商务模式下，企业的竞争实力得到了很大提升，有助于企业开拓市场，不受时间的限制，缩短了信息流动的时间，使得生产和消费更加贴近，减少了物流、资金流和信息流的传输处理成本，不仅是对传统贸易技术手段的变革，还涉及深层次的营销理念。

4 电子商务模式下企业营销管理的变革分析

4.1 商品营销方式的变革

电子商务为企业产品营销策略提供了很多渠道和方式，利用电子商务模式能够减少库存和成本投入，为企业提供了更多发展机遇。在传统的营销模式中，企业和消费者很少进行交流，无法直接了解消费者对产品的实际需求，而电子商务实现了企业和消费者在互联网平台中一对一的交流，有助于消费者了解产品详情。例如，在淘宝平台中，消费者可以根据自身需求在淘宝平台中搜索想要的产品，消费者在了解产品后就能够进行购买，在收到产品后如果不满意或出现问题时，可以退换产品，这样企业能够更加真实地了解消费者的实际需求，提高消费者对企业的认可度。在电子商务快速发展的大背景下，企业可以根据客户实际需求设计、生产出满足大众需要的商品，以获得消费者的信任，有助于消费者及时发现自身产品的问题，主动在网络中收集产品评论，为后续产品的设计和生产提供依据。

4.2 商务活动方式的变革

在电子商务模式下，企业应用电子商务营销模式，减少了很多商务活动环节，如运输环境、人工售卖环节等，企业无需在无关环节中设置人员，减少了成本开支。在电子商务活动的开展过程中，无需开展实地营销活动，直接将商务活动设置在电子商务中，利用网络将电子商务活动主题和时间内容传递给消费者，这样在消费者利用电子商务平台了解各项活动后即可开始售卖商品[2]。例如，淘宝双十一活动、聚美优品周年店庆等，利用这种促销商务活动方式，在很大程度上提升了消费量。

4.3 市场需求与产品宣传模式的变革

电子商务是在网络发展基础上进行的，不受传统模式的地域限制，企业利用电子商务模式进行宣传，能够在全国、甚至全球范围内进行营销，并利用网络数据进行传播，加强和客户之间的沟通，能够掌握产品的流动方向，做好数据回收工作，还可以根据电子商务售卖和商品流量判断产品面向的社会群体。例如，化妆品企业的眼霜主要针对30 岁以上的女性，由于女性皮肤状况有所不同，人们对不同眼霜的需求也存在很大差异。因此，企业可以借助电子商务模式，获取社会市场需求的信息反馈，为企业进行营销提供便利。

5 电子商务模式下企业营销管理的策略

5.1 强化互联网销售管控力度

首先，企业需要强化商品宣传力度，在企业内部网络和店铺中，详细介绍各项产品的特征和功能，并在各个门户网站中注明商品信息。在现代化社会的发展中，企业可以在更多社交网站中发布公司信息，如微博、微信、QQ 等；其次，企业需要利用互联网技术的优势，如便捷性、消费人群互动等，在消费者想要咨询某类商品信息的情况下，员工需要向消费者详细讲解商品的特征和功能，并注重沟通技巧；最后，企业需要加强对商品价格的控制，其主要原因是消费者在网上挑选产品时比较注重价格，企业需要在确保商品质量的基础上，合理地控制商品价格，吸引更多的消费者。

5.2 树立诚信营销的理念

企业需要加强诚信建设，制定相应的管理制度，确保诚信经营，严格惩罚企业营销管理中的不诚信行为，建立诚信为本的企业文化，使得诚信成为企业日常营销管理中的思维和自觉行为。电子商务发展使得企业的很多动向被消费者知晓。当企业存在不诚信行为时，可能会获得短期利益，但会对企业形象带来很大负面影响，不利于企业的长期发展。因此，企业需要杜绝在电子商务平台中出现刷信用、价格欺骗等行为，为企业发展的稳定性、持续性提供支持。

5.3 注重对人才的挖掘与培养

企业需要引进更多实践能力强的电子商务人才，提高企业在电子商务领域的营销总量。电子商务工作涉及的知识范围较广，如计算机硬件、软件开发和应用、经济知识、金融知识、消费者心理学、营销经验等，相关工作人员既要掌握理论知识，又要具备较强的实践能力[3]。除此之外，企业需要定期针对电子商务人员进行培训，邀请更多经验丰富的电子商务知名人士对其进行培训，实现企业营销管理模式的有效变革。