新零售环境下农村电商物流配送发展对策研究

汪 娟，赵士凤

（铜陵职业技术学院，安徽 铜陵 244061）

一、引言

2016年10月13日，阿里巴巴集团董事局主席马云在云栖大会上第一次提出“新零售”概念，认为新零售通过数据与商业逻辑的深度结合，引领消费者消费升级，是中国零售业发展的新契机。互联网技术的发展、消费者数字化程度的提高以及多元零售形态的涌现促进了新零售的诞生。随后，国务院办公厅印发了《关于推动实体零售创新转型的意见》，进一步为新零售的发展指明了方向。目前，已有部分学者从不同角度对新零售的概念进行了界定。赵树梅、徐晓红认为新零售是在改良和创新传统零售方式的基础上，通过线上线下和物流的深度融合，为消费者提供产品和服务的活动[1]；王宝义认为新零售以消费者为核心，通过数据驱动，满足消费者全渠道、全时段、全品类的全方位体验诉求的综合零售业态[2]。尽管目前对新零售的内涵尚无统一界定，但学者们普遍认为新零售是以消费者体验为中心，通过线上渠道、线下渠道与物流的深度融合，满足消费者全方位体验诉求的新型零售形态。

国家统计局发布的数据显示，2017年全国电子商务交易额为29.16万亿元，同比增长11.7%，电子商务进入发展期阶段。城镇市场的逐渐饱和使得各大电商平台纷纷涌入农村消费市场，如阿里巴巴、京东、苏宁等企业纷纷开始布局农村消费市场，农村消费市场成为电商的下一个蓝海。“互联网+”战略的提出，使移动电子商务在农村消费市场逐渐普及和推广，农民获取信息的渠道更加多元化，农村网购规模不断扩大，进一步促进了农村电商的快速发展。当前农村电商物流配送主要包括工业消费品下行配送和农产品上行配送两个方面。新零售环境下，农村电商物流配送需求呈现出高频化、碎片化、平台化的特点，如何实现农村电商物流的高效配送成为新零售环境下农商电商发展的关键。本文主要对新零售环境下农村电商物流配送的发展对策进行研究，结合新零售环境下农村电商的发展现状，指出农村电商物流配送面临的主要问题并提出相应的发展对策，推动农村电商物流配送的进一步发展。

二、新零售环境下农村电商发展现状

2018年1月2日，《中共中央国务院关于实施乡村振兴战略的意见》提出支持各类企业把服务网点延伸到农村，创新发展基于互联网的新型农业产业模式，加快推进农村流通现代化[3]，进一步推动农村电商和物流配送的发展。随着电商市场的竞争加剧以及线上流量红利逐渐萎缩，各大电商平台纷纷将服务网点延伸到农村，开展农村电商市场的竞争。本文从市场规模、基础设施、消费主体等方面分析新零售环境下农村电商的发展现状。

1.市场规模大，增速非常快

2014年以来，中央一号文件连续五年关注农村电商发展，可见中共中央、国务院对于农村电商的高度重视。各大电商平台加速入驻农村电商市场，如京东的“星火燎原”、苏宁的“乡村易购”、阿里巴巴的 “千县万村”计划等，农村电商取得了明显的进展，市场规模不断扩大，不断涌现新型农业产业模式，与农村经济发展深度融合。第42次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2018年6月，我国农村网民规模为2.11亿，占比26.3%，农村互联网普及率为36.5%，农村网民规模不断扩大。2017年，我国电子商务交易额为29.16万亿元，其中，农村网络零售额为1.24万亿元，首次突破万亿大关。可见农村电商市场规模持续扩大，增速非常快，成为促进农村经济增长的新动力[4]。

2.农村电商基础设施薄弱

农村电商市场的蓬勃发展，促使农村交通运输设施建设、农村流通设施建设以及农村信息设施建设明显改善，质量有所提升，但与城市电商基础设施相比还存在较大的差距。农村交通运输设施建设缺乏养护以及公共交通工具的缺乏，使得农村电商物流配送成本居高不下，没有真正实现工业消费品下乡和农产品进城的城乡双向流通功能[5]。农村流通设施的建设有助于扩大农村内需，进一步开拓农村消费市场，然而城乡物流的发展相对滞后，流通环节过多，制约了农村消费的增长。移动服务网点在农村的广泛覆盖，以及“村村通”、“宽带进万家”等活动极大地完善了农村信息基础设施建设，但实际使用率却较低，农村网购比例明显低于城镇。在物联网和信息技术的驱动下，供应链物流成为新零售商业模式转型升级的关键，当前农村电商基础设施相对比较薄弱，一定程度上限制了新零售模式在农村消费市场的推广和应用。

3.用户分布广泛、密度低

我国农村地域广阔、人口较多、居住分散，使得农村消费市场呈现出用户分布广泛、密度低的特点。新零售强调以心为本，通过把握消费者需求建立消费者画像，依托已有的技术和数据优势布局线下，以及利用线下资源与入口将消费者引流至线上，加强线上与线下的互动，为消费者提供全渠道、全场景、全方位的购物体验。无论是工业消费品下乡、还是农产品进城，农村网络零售的订单规模都相对较小且需求分散，物流配送成本相对较高，这给新零售商业模式在农村电商市场的推广和应用带来了极大的挑战。

三、新零售环境下农村电商物流配送面临的主要问题

新零售以数字化为核心驱动力，通过线上、线下与物流的深度融合，给消费者带来极致的购物体验，其中，物流是推进新零售发展的关键。随着农村消费水平的提高和消费方式的转变，农村电商市场规模不断扩大，进入全新的发展阶段。虽然农村电商市场有很大的发展空间，但城乡二元结构仍然突出，工业消费品下乡和农产品进城仍是两个物流孤岛[6]，使得农村电商市场面临 “长物流链+低消费密度”的困境[7]。新零售环境下，物流配送成为影响农村电商发展的关键所在，当前农村电商物流配送主要面临以下几个方面的问题：

1.农村电商物流配送需求规模分散

农村电商物流配送需求主要包括两个方面：工业消费品下行和农产品上行。我国农村消费市场人口较为分散，工业消费品下行物流配送需求呈现出高频次、碎片化的特点，仓储、运输以及物流运力计划很难形成规模效应，导致物流配送成本高、效率低。农村物流基础设施建设不足，物流网点运营成本高，覆盖面有限，使得物流配送成为制约工业消费品下行的一大瓶颈。新零售通过应用物联网、大数据以及云计算，使得线上与线下的边界逐渐模糊，优化资源配置，重塑供应链。新零售促进了线上、线下和物流的深度融合以及餐饮、商超和市集的深度融合，这两种融合推动了商业和农业的转型升级。农产品生命周期较短且受季节性影响，流通环节较多，很难实现对农产品全链条的追溯[8]，导致农产品上行的物流配送成本较高，无法形成规模优势。

2.农村电商物流配送体系不完善

近年来，中共中央、国务院高度重视农村电商的发展，先后制定了一系列的政策措施，极大地促进了农村电商的发展。农村电商的快速发展一方面满足了农民个性化、多样化的购物需求，另一方面面临物流配送效率低、配送成本高等不可避免的问题，根本原因在于农村电商物流配送体系不完善。与大多数城镇相比，很多农村地区的物流配送网络不够健全，尚未实现全覆盖，导致工业消费品下行的 “最后一公里”难题和农产品上行的 “最初一公里”难题没有得到有效解决。我国农村地域广阔，导致物流配送体系在空间上分布不均；农村地理位置偏僻、农村电商基础设施薄弱、物流配送成本高等问题加剧了农村电商物流配送体系的不完善，制约了农村电商的快速发展。

3.农村电商供应链可视化程度较低

新零售环境下，消费者需求成为供应链运作的核心，要求供应链各节点企业共同感知消费者需求，消费者需求逆向牵引生产变革。以数字为核心，应用大数据、云计算和物联网，构建数字化供应链，实现供应链的可视化、集成化、网络化。当前我国农村地区网络不稳定、信息基础设施建设薄弱、物流信息化水平较低，导致供应链可视化程度较低，难以实现对供应链全程跟踪。商家和农村消费者无法及时快捷地获取物流配送信息，导致货物损坏、丢失、送货延迟等现象时有发生，极大地影响了消费者的购物体验。

四、新零售环境下农村电商物流配送发展对策

农村电商是新零售的重要组成部分，各大电商平台通过探索农村电商与新零售融合的多种新型农业产业模式，共建农村电商生态体系，促进农村消费市场的发展。从引入农村电商市场主体、完善农村电商基础设施建设到重塑农产品供应链，新零售环境下农村电商取得了蓬勃发展，极大地满足了农村消费市场的需求。与传统零售相比，新零售注重线上、线下渠道与供应链物流的深度融合[9]，供应链物流成为推进农村电商转型升级的关键。然而供应链物流的建设仍然面临诸多挑战，如端对端的供应链计划、网络优化路径、仓储、物流配送等。其中，物流配送方面的挑战主要表现在消费者需求波动大、很难保证配送服务水平以及如何拓展配送范围等。结合新零售的特征以及新零售环境下农村电商的发展现状，可从以下几个方面着手促进农村电商物流配送的发展。

1.建立采销物流一体化的农村电商平台

2015年以来，各大电商平台抓紧布局农村电商市场。京东通过“京东帮”服务店和县级服务中心推进农村电商战略，促进电商渠道下沉，给农村消费者提供优质的购物体验；阿里巴巴将乡村战略定位为未来集团发展的三大战略之一，通过加强农村电商基础设施建设，探索“互联网+农村流通”的新型农业产业模式。各大电商平台推出的农村电商战略举措极大地促进了农村电商的发展，为搭建采销物流一体化的农村电商平台打下了坚实的基础。通过采销物流一体化的农村电商平台，可对消费者的数据进行实时分析，提供精准的消费者需求预测，帮助企业做好采购计划、销售计划以及物流计划，实现商品主数据统一管理、库存线上线下统一管理以及运输全程可视化管理，打通采购、销售、物流多个环节，真正实现供应链一体化，提升供应链响应能力。

2.加强物流配送体系建设

新零售商业模式的发展，促使各大电商平台开始聚集在农村电商市场的竞争，加速布局农村电商市场。京东提出的农村电商 “3F”战略包括三大模块：工业品进农村战略（Factory to Country）、农村金融战略（Finance to Country）和生鲜电商战略（Farm to Table）。京东通过不断深化农村电商渠道下沉，逐渐解决工业消费品下行“最后一公里”的难题。阿里巴巴重视农村电商基础设施建设，增加物流服务网点，成立县级服务中心和村级服务站，形成农村电商物流生态体系。各大电商平台在农村电商市场的布局进一步加强了农村电商物流配送体系建设，提高了工业消费品下乡的物流配送服务水平，更好地满足了农村消费市场的需求。新零售环境下，基于人工智能认知，对农产品需求进行分析与预测，借助大数据分析技术，降低农产品生产的盲目性和随机性，为消费者提供绿色优质的农产品。农产品供应链成员通过数字化协同平台，共同感知消费者真实需求，提升供应链的响应能力，解决农产品上行“最初一公里”的难题。新零售环境下，随着物联网技术的普及与信息技术的应用，将重塑农产品供应链，促进各种基于互联网的新型农业产业模式的创新与探索。

3.加强信息化、标准化和本地化建设

新零售强调以消费者体验为中心，通过建立消费者画像把握消费者的真实需求，为消费者提供极致的购物体验。新零售环境下农村电商更加注重采销物流一体化建设，通过收集农村消费者的数据，逐步完善农村消费者画像，为农村消费者提供更好的产品和服务，这一切都基于农村电商的信息化和标准化建设。无论是农产品的生产、加工还是工业消费品下乡，都将逐步推进信息化、标准化建设，实现以数字化为核心，通过数据驱动，重塑农产品供应链，提高供应链的可视化水平，对供应链全链条进行追溯，更好地满足消费者需求。通过数字化对农村已有商店进行转型升级，开设农村电商的体验店，提升消费者购物体验。还可充分利用本地资源如农村商店、车辆等，加强本地化建设，进一步完善配送服务体系，提高配送服务水平。