基于5W1H分析法的公共图书馆代际阅读服务探究

(重庆图书馆，重庆 400037)

1 引言

代际阅读服务是一项新兴阅读服务，是公共图书馆的重要服务内容。随着阅读活动的不断发展，代际阅读服务逐渐引起图书馆界重视。2011年，国际图联、突尼斯图书馆和图书馆之友协会联合会共同发布《图书馆、阅读和代际对话的突尼斯宣言》，指出图书馆应利用自身丰富的基础设施创造机会和条件开展代际阅读服务。宣言发布前后，美、德、韩等十余个国家和地区启动实施了代际阅读服务项目，并取得巨大成功，引起热烈反响。

我国的代际阅读服务项目鲜有开展，暂未见广泛报道，代际阅读服务理论研究也处于起步阶段。在中国知网文献数据库进行主题检索，共检索到2篇硕博论文，8篇期刊文章。经过逐一查阅，发现只有7篇期刊文章主要研究代际阅读。代际阅读服务在我国的社会认识度和普及度太低，严重影响图书馆公益服务的质量和水平。笔者运用现代思考方法5W1H分析法，对公共图书馆开展代际阅读服务的原因、对象、地点、时间、人员、方法等六个方面进行分析，以期促进公共图书馆代际阅读服务发展。

2 5W1H分析法介绍

5W1H分析法，也叫六问分析法、六何分析法，最早于1932年出现，由美国人拉斯维尔提出,最开始用于企业管理，后逐渐用于各行各业。“是一种思考方法，也可以说是一种创造技法，是对选定的项目、工序或操作，都要从原因(何因)、对象(何事)、地点(何地)、时间(何时)、人员(何人)、方法(何法)等六个方面提出问题并进行思考”[1]，即Why(原因)、What(对象)、Where(地点)、When(时间)、Who(人员)和How(方法)。笔者欲将其用于综合规划图书馆的各项战略举措，以使图书馆适应不断发展变化的社会环境。

3 公共图书馆代际阅读服务的5W1H分析

3.1 公共图书馆开展代际阅读服务的原因(Why)

3.1.1 有利于培养年轻一代阅读素养

据国家统计局最新数据显示，“2016年和2017年，我国出生人口分别为1 786万人和1 723万人，比‘全面两孩’政策实施前的‘十二五’时期年均出生人数分别多出142万人和79万人”[2]。数据表明，未来很长一段时间内年轻一代会一直相对较多。开展代际阅读服务，是图书馆为迎接迅速增多的年轻一代而必须开展的工作，不但能使年轻一代享受阅读乐趣，增加阅读体验，还能培养他们的阅读素养，为终身阅读打下坚实的基础。

3.1.2 有利于丰富年老一代精神生活

据《国务院关于印发“十三五”国家老龄事业发展和养老体系建设规划的通知》估计，“到2020年，全国60岁以上老年人口将增加到2.55亿人左右，占总人口比重提升到17.8%左右；高龄老年人将增加到2 900万人左右，独居和空巢老年人将增加到1.18亿人左右，老年抚养比将提高到28%左右”[3]。可见，我国已进入老龄化社会，未来很长一段时间内老年人口比例都较大。开展代际阅读服务是图书馆为解决老年人口问题而不得不开展的工作，不但能发挥年老一代力量，避免赋闲在家的寂寞和无聊，还能充实他们的精神生活，并提高他们的文化素养。

3.1.3 有利于利用社会闲置资源

荷兰的“养老院的免租客”，是最成功的代际阅读服务案例之一。荷兰房价持续上涨，导致大学生尤其是贫困大学生租不起房。与之形成鲜明对比的是，荷兰的养老院有大量闲置房间。于是，一家养老院决定把闲置房间免费出租给大学生，条件是大学生每个月必须花30个小时及以上的时间陪养老院的老人们散步、聊天、阅读、看电视等。这种模式受到大量学生和老人的热烈欢迎，并被迅速推而广之。图书馆开展代际阅读服务，不但能加强代际沟通和交流，还能充分利用社会闲置资源，从而创造更大的社会价值。

3.1.4 有利于促进社会融合

代际项目的产生是为解决年轻一代和年老一代因隔离和分离带来的社会问题。美国于1965年启动实施的“寄养祖父母项目”，是公认的第一个代际项目。该项目产生的动力是美国老年人口的不断增多及贫困日益加剧和儿童等年轻群体处于危险边缘，需要特殊服务。代际项目，作为年轻人与和老年人沟通、交流、理解的工具，能填补代际空白、缩小代际差异、减少代际孤立、增进代际理解、促进代际融合、增强社会凝聚力、促进社会发展。公共图书馆代际阅读服务项目发展十多年，是最重要的代际项目之一，对促进社会融合与和谐起着十分重要的作用。

3.2 公共图书馆开展代际阅读服务的对象(What)

3.2.1 代际阅读的内涵

代际阅读是一种代际项目，也是全民阅读的重要组成部分。目前，代际阅读未形成广泛而统一的定义。结合联合国教科文组织、国际代际实践联盟等机构对代际项目的定义，归纳出代际阅读的定义。从狭义上来说，代际阅读指年轻一代和年老一代共同进行的持续而有意义的阅读活动。从广义上来说，代际阅读指任何两代间进行的有意义的阅读活动。

代际阅读的核心是共同阅读和分享阅读，而不是独立阅读。代际阅读的内容是分享阅读乐趣，而不是传授知识。代际阅读的主要目的是培养阅读习惯和阅读兴趣，提高阅读能力，而不是增长知识和提高智力。代际阅读者的关系是平等的阅读伙伴关系，而不是教育者与被教育者关系。代际阅读的结果是互利互惠，合作共赢。代际阅读与其他阅读活动的区别就在于增加了代际互动和交流，体现了代际沟通和理解。

3.2.2 代际阅读服务的内容

代际阅读服务形式各异，内容各具特色，主要包括倡导亲子阅读；鼓励各年级学生与成年人通信、通话、视频等，交流阅读心得；集中组织年轻人对老年人进行数字阅读培训；定期组织年轻人探望养老院老人或城市独居老人；邀请年轻人陪老年人散步、聊天、读书、看电视；提倡成年人为婴幼儿讲故事、唱儿歌、大声朗读；组织成年人参与学生的朗诵比赛、演讲比赛、辩论比赛；招募成年人帮助有阅读障碍的儿童和青少年；举办代际阅读讲座、沙龙、读书会、分享会、报告会；将幼儿园开在养老院附近或开在一起等。

3.2.3 代际阅读服务的原则

笔者研究国外代际阅读服务的成功案例，发现代际阅读服务必须遵循三个原则：全面性、持续性、可操作性。全面性，即代际阅读服务应最大程度覆盖所有人，不受年龄、种族、性别、信仰、语言等限制。持续性，即代际阅读服务应常态化、规范化、长效化。建立图书馆代际阅读服务的战略架构，做好日常代际阅读服务活动，重点打造品牌代际阅读服务活动，推动代际阅读服务进入不同年龄群体的日常生活中。可操作性，即代际阅读服务应结合当地人口和经济的实际情况，操作性强，能受到广大参与者的热烈欢迎。例如，美国西雅图地区老年人口较多，生活质量普遍不高，存在寂寞、孤独、空虚等问题。同时，当地的孩子较多，成年人又疏于管理孩子。鉴于此，当地组织将养老院和幼儿园开在一起，孩子们和老年人一起读书、唱歌、跳舞、做游戏等。这项举措不仅丰富了老年人的生活，还减少了成年人的负担，还促进了孩子们的成长，深得孩子们和老年人的喜爱。

3.3 公共图书馆开展代际阅读服务的地点(Where)

3.3.1 代际阅读服务对环境的要求

代际阅读环境分为自然环境和社会环境。自然环境方面，代际阅读服务要求服务空间舒适、自在、静谧、安全、卫生、光线充足、阅读氛围浓厚、设施设备齐全等。代际阅读服务对象有免疫力较差的婴幼儿和老年人，所以对安全和卫生的要求比一般阅读服务都要高。社会环境方面，代际阅读服务要求成年参与者具有一定的学科知识、文化素养和道德修养，以保证未成年参与者受到健康而有益的影响。代际阅读服务对象有缺乏自我保护意识的未成年人群体，所以必须对成年参与者进行背景审查和现场面谈，确保未成年人的安全。

3.3.2 代际阅读服务的空间

公共图书馆聚集不同年龄群体，既是代际沟通和交流的天然聚集地，又是天然的和最重要的代际阅读空间。突破年龄限制，打破物理界限，在图书馆设置代际阅读区，孩子们和成年人在同一空间阅读各自的书籍，增进代际沟通和理解。如新加坡的白沙公共图书馆，“该图书馆的儿童阅读区和成人阅读区相通，充分鼓励成年人和孩子共同学习，增强代际互动和交流”[4]。

代际阅读服务的主要阵地是图书馆，但不能局限于图书馆。幼儿园、早教机构、学校、养老院、福利院、医院、教堂、文化宫、街头等地都是重要的代际阅读空间。创造条件和机会，把幼儿园等地发展为代际阅读服务的延伸服务站，打破代际阅读服务空间限制，扩展代际阅读服务半径，壮大代际阅读服务规模，提高代际阅读服务质量和水平。

3.3.3 代际阅读服务的着眼点

代际阅读服务的着眼点，即代际阅读服务应从何处入手。代际阅读服务对象包括婴幼儿、少年儿童、青年、中年、老年。因此，可以组合成婴幼儿和青年、婴幼儿和中年、婴幼儿和老年、少年儿童和中年、少年儿童和老年、青年和中年、青年和老年、中年和老年等阅读伙伴。每一种阅读伙伴，都可以作为着眼点和入手处。如：德国的“书籍搭建桥梁项目”是从青少年和老年人入手；荷兰的“养老院的免租客”是从大学生和老年人入手；美国的“代际学习中心”是从幼儿园和老年人入手；韩国的“银发读书服务团”是从孩子和老年人入手；俄罗斯的“家庭阅读大纲”是从基于亲情的家庭阅读入手。

3.4 公共图书馆开展代际阅读服务的时间(When)

3.4.1 重大节日

“4.23世界读书日”、读书节、读书月、读书季等重要阅读节日，是开展代际阅读服务的最佳时机。在节日期间阅读热情高涨的氛围下，图书馆集中举办大型代际阅读服务活动，宣传代际阅读理念，壮大代际阅读队伍，普及代际阅读服务活动。春节、国庆节、元旦节、劳动节等节日，也是开展代际阅读服务的重要时机。由于我国代际阅读服务尚处起步阶段，利用各年龄段人群都放假的传统节日，最大范围推广代际阅读服务显得尤为重要。还有孔子诞辰日、重阳节、儿童节、冬至等节日，也是开展代际阅读服务的重要时机。如在重阳节或重阳节前后的周末，组织少年儿童到养老院，用少年儿童稚嫩的朗读驱走老年人的孤独和寂寞，带给老年人内心的欢乐和愉悦。

3.4.2 寒暑假

寒暑假是每年读者接待的高峰时期，也是开展代际阅读服务的关键时机。英、美、加拿大等国在暑假期间实施了暑期阅读挑战计划项目。在寒暑假期间，不仅有大量学生走进图书馆享受阅读乐趣，还有一些婴幼儿跟着哥哥姐姐和爸爸妈妈走进图书馆，体验阅读。寒暑假是年轻一代在公共图书馆持续时间最长、代际沟通和交流最频繁的时期。针对寒暑假期间年轻一代聚集的情况，我国图书馆可以积极开展寒暑假阅读活动，与养老院、老年中心等机构联系，合作开展代际阅读服务，打破代际界限和隔阂，建立代际阅读伙伴关系；在每年寒暑假也可以组织开展学生志愿服务活动，让学生参与到图书馆建设中。

3.4.3 热点事件、明星人物等

利用有影响的热点事件、知名作家和明星人物等，以其与代际阅读的相关性为切入点，进行事件营销和人物营销。利用事件和人物营销代际阅读，具有主题新、传播快、时效强、影响大等特点。一旦抓住，代际阅读服务可能产生迅速传播的轰动效应。如：利用电视台的优秀文化类节目《朗读者》《中国诗词大会》等开展阅读推广活动，广泛宣传与老年人一起读经典、与年轻人一起大声朗读等活动；利用优秀儿童文学家曹文轩在各个城市宣传新书的机会，鼓励少年儿童多读书、读好书、与老年人一起读书。

3.4.4 全年

除利用重大节日和寒暑假等重要时机外，在日常工作中开展代际阅读服务更是必不可少。代际阅读服务是一项常态化工作，时间遍布图书馆全年，工作分布于日常工作中。将代际阅读服务重要活动和品牌活动常态化、日常化，从日常工作中着手开展代际阅读服务，使代际阅读服务发展为自觉服务和主动服务，存在于图书馆的每一个角落。

3.5 公共图书馆开展代际阅读服务的人员(Who)

3.5.1 阅读服务馆员

阅读服务馆员是开展代际阅读服务的主力，是提升图书馆阅读影响力的关键。阅读服务馆员的专业素养，是决定代际阅读服务质量和水平的关键因素。国外有专业的图书馆员职业资格认证制度，图书馆基本配有专业的阅读服务馆员，而我国缺乏图书馆员职业资格认证制度，阅读服务工作大都由普通馆员兼职，缺乏专业性。阅读服务馆员要具备“基础的阅读能力、获取推广素材的能力、组织策划能力、创新能力和有效沟通的能力”[5]。此外，还要有一颗尊老爱幼、积极向上、充满热情的心。

3.5.2 志愿者

志愿者是开展代际阅读服务的有力补充。志愿者是否参与及参与人数的多少是影响代际阅读服务的重要因素。“各图书馆开展的代际阅读项目中，存在着招募不到足够的志愿者、志愿者波动比较大、无法确定活动当天有无志愿者或有多少志愿者参与的问题，这给项目的开展带来了很大的风险和不确定因素”[6]。图书馆不仅要壮大志愿者队伍，还要加强志愿者队伍的管理和建设。苏州图书馆的“悦读妈妈”培训课堂，就是一个对以家长和幼儿园老师为主的志愿者进行培训的项目，非常成功。

3.5.3 其他相关人员

家庭成员、社会名人、学校老师、医院医生、养老院工作人员、早教中心工作人员、政府机关人员、阅读推广机构工作人员等都是代际阅读服务的重要补充。图书馆需要调动一切关心和支持阅读服务的人员，发展代际阅读服务。如退休的作家、老师等，既可以是代际阅读服务的主体，又可以是代际阅读服务的对象，是应当极力争取的人员。重视宣传，发展创意，广泛调动各行各业人员的积极性、主动性、创造性，团结一致、齐心协力，共同发展代际阅读服务。

3.6 公共图书馆开展代际阅读服务的措施(How)

3.6.1 强化图书馆内部建设

图书馆开展代际阅读服务，首要任务是强化图书馆内部建设，主要从以下六个方面入手：①提高图书馆及图书馆员的代际阅读服务意识。图书馆及图书馆员只有在思想上认识到代际阅读服务的重要性，才能在实践中落实代际阅读服务。图书馆不仅要在评估标准、战略架构、部门职责、岗位责任等硬性标准中规定代际阅读服务，还要在阅读服务活动、阅读人才队伍建设等实践行动中强化代际阅读服务意识。②丰富代际阅读馆藏资源。代际阅读馆藏资源，是开展代际阅读服务的材料来源。丰富的馆藏资源，是图书馆区别于其他单位无法比拟的优势。在已有馆藏资源基础上，加大老年读物、亲子读物、婴幼儿读物、经典读物等代际阅读资源的购买比例。③完善图书馆代际阅读空间。图书馆，是最重要和最主要的代际阅读空间。在图书馆内设置代际阅读区，营造一个既能供婴幼儿、少年儿童等群体快乐阅读，又能供老年人、残疾人等特殊群体舒适自在阅读的空间。④举办代际阅读服务活动。举办代际阅读服务活动，是公共图书馆开展代际阅读服务最重要的内容。建立战略规划，抓住重要时机，调动一切可以调动的力量，打造以阅读内容为核心的代际阅读服务活动，实现代际阅读服务活动的全面、持续、长效发展。⑤健全图书馆代际阅读组织。在图书馆内部设置阅读服务专职部门和负责人，全面统筹和谋划代际阅读等阅读服务工作。阅读服务部门起主导作用，其他部门起辅助作用，权责分明、分工明确，为代际阅读服务做好组织保障。⑥重视代际阅读服务人才队伍建设。图书馆不仅要积极引进大学的优秀毕业生和富有实践经验的专业人才，还要加强专业的系统培训，营造促进人才成长的良好环境，争取建立一支代际阅读服务人才队伍。

3.6.2 推动图书馆外部建设

推动图书馆外部建设，为开展代际阅读服务提供良好的环境，主要从以下六个方面入手：①多渠道宣传代际阅读服务理念。通过海报、展板、宣传册、馆内公告、电视台、报刊、杂志等传统形式和微博、微信、图书馆网站、APP、H5微场景等新媒体资源多管齐下、大力宣传；利用有影响力的名人和代际阅读服务实践活动等多渠道进行代际阅读推广，提高代际阅读的大众认识度和接受度。②推动图书馆外代际阅读组织机制的建立。成立全国性的阅读组织机构；在现有的阅读组织机构下设代际阅读管理机构；在其他相关机构如养老院、幼儿园、学校等单位设立阅读负责部门，管理代际阅读在内的阅读事项。这些组织机构应有一个统一中心，服从统一管理。③推动代际阅读法律机制的建立。在阅读法律法规中规范代际阅读服务内容，如在广泛征求意见的《全民阅读促进条例》中加入代际阅读服务内容。同时，由于代际阅读服务涉及图书馆、养老院、幼儿园等机构和婴幼儿、少年儿童、老年人等群体，也可以在图书馆等行业的法律法规和老年人等群体的保护法中嵌入代际阅读服务内容。④推动图书馆与其他图书馆、其他机构和个人广泛合作。首先，推动图书馆与图书馆间合作，成立以图书馆为主体的区域性阅读联盟，如广州阅读联盟。其次，推动图书馆与其他机构合作。图书馆是开展代际阅读服务的主体和中心，但仅凭图书馆的力量，肯定不行。建立以图书馆为中心的多方合作制度，确定图书馆、政府机关、新闻出版发行机构、教育机构、民政机构、医疗机构、公司企业、个人等在代际阅读服务中相应的权利和义务，广泛利用社会资源全面深入开展代际阅读服务。⑤广泛筹措代际阅读服务经费。目前，阅读活动的经费主要来自单一的财政拨款，导致经费经常不足，严重影响阅读活动的规模和质量。针对现状，图书馆不但要节省经费，还要广泛筹措经费，如申请财政专项经费、图书馆间联合开展行动、与推广机构合理利用资源、与其他机构和企业合作、争取企业和个人的慈善捐赠等措施。⑥重视建立代际阅读评估和反馈机制。邀请著名作家、权威专家、活动参与者、图书馆员、家长、养老院工作人员、学校老师、普通读者等参与代际阅读评估和反馈，以便得出具有借鉴意义的结论。通过问卷调查、微博、微信、官方网站等互动平台给于评价和反馈。评估指标目前还没有权威的指导性文件，只能参照其他阅读活动评估指标。如参照图书馆儿童阅读服务活动评估指标，“比较图书馆每次投入的人员、活动、经费、社会资源整合等方面的数据变化；比较参与者每次的满意度和受益度等方面的变化；比较每次活动的规模、持续性、宣传服务、公平度、后续衍生产品、用户追踪、阅读氛围的培育等方面的变化”[7]。

4 结语

“一个国家的国民阅读能力直接关系到国家的核心竞争力，因此，很多国家都将阅读推广工作作为提升本国竞争力的重要国策”[8]。作为阅读服务重要组成部分的代际阅读服务并未引起我国图书馆界的重视和关注。强调代际阅读服务重要价值，弄清代际阅读服务内涵，创造代际阅读服务环境，抓住代际阅读服务时机，重视代际阅读服务人才培养，以促进代际阅读服务广泛开展，提高公共图书馆服务的宽度、广度和深度。