“你选书、我买单”服务模式运行稳定性探析*

(1.杭州少年儿童图书馆，浙江 杭州 310007；2.杭州图书馆，浙江 杭州 310016；3.浙江图书馆，浙江 杭州 310007；4.杭州少年儿童图书馆，浙江 杭州 310007)

1 前言

“你选书、我买单”，又称“你看书、我买单”、“你阅读、我付款”等，指的是读者参与到图书馆与馆配商的合作之中，读者从馆配商处直接购买或推荐购买图书，并以较快速度为读者所用，由图书馆支付购买费用，图书所有权归图书馆的图书采购模式。[1]由于该模式在提高馆藏文献流通率、更好地满足读者需求、保障文献传递及时性等方面的优势明显，且在当今互联网环境下更具易用性和便捷性，故而，越来越多的图书馆选择以“你选书、我买单”服务模式为蓝本，相继开展了一系列活动。如内蒙古图书馆的“彩云服务”[2]、杭州图书馆的“悦读”服务[3]、南京图书馆的“陶风采”[4]均属于该种模式。

2003年，广东省深圳市盐田区图书馆和深圳书城盐田分店合作，启动了“你读书，我买单”活动，首次通过读者选书，图书馆付款的方式将该种服务模式投入实践[5]。时至今日，“你选书，我买单”服务模式在国内已历经了十几年的发展，也从最初一项单一的活动，逐渐步入了常态化的轨道。但是，任何一项创新服务都不可能是一蹴而就的，需要经过不断的优化与完善的过程。从调查的实际情况来看，目前很多公共图书馆虽然已开展了该项服务，也取得了一定成效，但是由于存在一些影响该项服务常态化开展的因素，“常态化”显得并不“常态”，影响了“你选书、我买单”服务活动的长期稳定有效开展。

笔者针对“你选书、我买单”服务模式运行过程中的不稳定现象进行探究，指出影响其稳定性的因素，并对如何长期稳定开展“你选书、我买单”服务提出改进策略，以期为公共图书馆通过改进自身管理模式以提高该项服务模式运行稳定性提供借鉴。

2 “你选书、我买单”服务模式研究现状

2005年，张旭煌在《图书馆论坛》期刊上发表了《“你选书，我付款”——读者选借采访模式探索》[6]一文，将“你选书、我买单”服务模式提高到了理论研究的高度。随后，陆续出现了一些有关该服务模式的研究论文，如：张旭皇、郝敏、王倩茜介绍了“你读书，我买单”活动的内容、形式、优势和注意事项；陈枚香、薛妍、徐军探讨了“你读书，我买单”的局限性并提出了对策；何影认为应将“你读书，我买单”提升到概念、理念层面，为图书馆开展此类活动提供理论支撑；骆红琴梳理了“你选书，我买单”活动的4种模式，分析了其优缺点，提出了从技术支撑平台、专项经费保障、采访质量控制3个方面保证其可持续发展的措施；韩冰、李萍、李晓秋分析了读者自主采购的影响因素，介绍了内蒙古图书馆“彩云服务”的运作模式、实施效果及实践经验，提出其发展方向；李芳证实了以读者需求驱动采购的馆藏建设模式能够提升图书馆的满意度，提高图书馆利用率和降低图书零用率[7]。回顾以往的研究成果，学者们大多把目光集中于“你选书、我买单”服务模式的创建经验介绍、模式推广以及该模式的价值、局限性等方面，而在研究如何发现并解决该模式运行过程中存在的不稳定因素这方面所做的探究尚少。在“你选书、我买单”服务模式已趋于常态化的当下，研究如何提高其稳定性，使其长期便利于读者具有极为深远的意义。

3 影响“你选书、我买单”服务模式稳定性的因素

3.1 颠覆传统采访流程

“你选书、我买单”服务模式推出后虽赞誉一片，但其中也不乏质疑之声。以读者的需求为导向，通过读者自由选书进行借阅，读者从原来图书馆服务链的最末端变为最前端，成为图书采购的决策者，颠覆了图书馆传统的依照采、编、藏、借的流程进行读者服务[8]，这样的采购方式势必会对图书馆馆藏体系建设产生影响，而公共图书馆又以馆藏体系建设为重点。这就成为了“你选书、我买单”服务模式长期稳定运行的阻力。图书馆的事图书馆人说了算，在长期以来的传统理念影响下，读者需求导向驱动的理念显然还未得到所有人的认可，对于“你选书、我买单”服务活动不够重视。如部分图书馆对于“你选书、我买单”服务活动没有长远的规划，或是把“你选书、我买单”服务活动当作一种时尚，没有连续性，而只是凭着一股热情开展，导致了活动时间的不固定。由于读者不知道该服务活动的时间规律，自然参与的积极性受损，进而影响了“你选书、我买单”服务模式持续稳定发展。

3.2 活动规划不够合理

活动规划不合理指的是公共图书馆在制定活动计划、活动细则、分配活动经费时由于没有经过科学规划，从而导致不同时间段的读者所能享受的服务差异化严重的现象。这种差异化对活动的稳定开展影响极大。如规划到该服务活动的经费占图书馆总购书经费的比例太少或者过多导致的经费不足或浪费、因各种原因延误服务活动开展的时间造成的年初读者不能参与活动购书而年末购书经费过剩、不同分类下的图书所设副本量不够合理引起的无法满足读者需求等等现象。这些现象的出现都对读者参与活动的积极性造成了打击，还进一步丧失了读者对公共图书馆服务的信任度。

3.3 馆配商资源狭窄单一

目前公共图书馆开展的“你选书、我买单”服务活动所选择的馆配商大多是线下书店，所选馆配商的数量也较少，这就造成了该项服务活动的覆盖面不够广，可供选择借阅的文献资源不够丰富，在时间上受到限制，在空间上受到约束。这些都极易造成读者想借的书借不到，上班族无暇光顾服务活动场所以及离服务活动场所距离较远，不方便出行等等状况的出现，从而难以调动读者参与活动的积极性，阻碍该项服务活动的可持续发展。

4 增强“你选书、我买单”服务模式稳定性的对策

4.1 转变思想观念，提高服务意识

公共图书馆作为开展社会教育的公共文化服务设施，必须打破传统观念的束缚，与时俱进，建立图书馆与读者的新型关系，以读者需求为导向，让读者真正成为图书馆的主人，使读者成为图书馆的参与者、创造者、传播者。从“你选书、我买单”服务模式的实践来看，是一条可具操作性的路径，但要让这项服务活动长期且有效地开展下去，图书馆员首先要从思想上做出根本性转变。书唯有找到读者，通过读者借阅方能体现其价值，一味固守馆藏结构，文献利用率的现状得不到有效改善最终影响的将是整个图书馆行业的发展。

4.2 详细制定计划，合理分配经费

活动计划是顺利开展读者服务的前提条件，活动经费是“你选书、我买单”服务能够持续稳定发展的重要保障。读者选择图书在很多方面体现了个人偏好。图书馆须根据自身的馆情，综合考虑馆藏建设目标与文献利用率，寻求“你选书、我买单”采访模式与传统采访模式之间的平衡点，制定符合自身馆藏结构需求和读者阅读需求的购书计划，科学合理地分配购书经费。

4.2.1 尽可能将计划的制定和经费的使用具体化详细化

详细具体的活动安排能够使活动的运作更为规范有序。公共图书馆应结合自身馆，将计划的制定和经费的使用具体化详细化，制定包含活动时间、服务对象、选书范围、选书的规定以及图书馆与馆配商各自的权责等活动内容的详细细则，并将该项服务的经费进一步细化到每天。有了明确的活动安排并且事先告知读者能够充分调动读者参与的积极性，提升读者对该项服务的信任，促使读者形成一种在服务活动期间借阅图书的习惯。

4.2.2 为不同分类下的图书设置不同的选借标准

对于不同分类下的图书，选借的数量及金额不应该是固定的，而应根据实际情况进行调节。如同一年内，I类、K类的图书需求量相对较多，则应该在设置选借标准时，给予较高的数额限制；再如J类属于艺术类书籍，考虑到艺术类书籍彩页多，价格往往相对高一些，则在预估经费时也应适当预留出较多的经费以保证满足读者需求，以防止各个分类不平衡的现象出现；对于藏书结构要求较低的基层图书馆，应着重考虑“读者的需求”，在正确引导社会阅读风向的前提下，可适当增加当前热门的、大众喜欢的普适性读物可选购的品种、复本量，最大限度地满足读者的需求；对于藏书结构要求较高的图书馆，要综合考虑馆藏质量、特色，在馆藏结构较为合理的前提下尽可能满足读者需求。

4.2.3 根据上年度经费使用情况提前招标

根据上年度经费使用情况对馆配商进行提前招标，可以解决由于不能及时对馆配商进行招标造成服务活动时间延误的问题。公共图书馆的各年度的实际情况略有不同，但是一般来说每年的经费使用量不会有太大的变动，所以，大体上可以根据上年度该项服务经费使用情况预测本年度所需使用经费布置提前招标。如浙江图书馆的“U书”快借经费即是作为中文图书采访经费中的一部分，在第一季度进行单独招标[9]。这样可以解决活动全年需要开展而财政拨款在3月以后的时间差问题，使得第一季度的活动经费有了保障，不至于因经费问题造成活动中断，效果明显。

4.2.4 活动细则要具有延续性

在制定活动细则时不仅要注重一次活动的成果，更应放眼“你选书、我买单”服务活动常态化发展的长远社会效益。细则制定之前要尽可能考虑周全，反复论证后再执行，细则一旦制定，原则上只允许根据活动实施效果评估以及读者意见反馈作微调整，不宜朝令夕改，一年一个版本，太多的变化会让读者无所适从，最终降低参与热情。

4.3 挖掘社会资源，拓展服务网络

积极寻求合作馆配商，拓展服务网络，以实现图书资源与服务覆盖范围的全面提升。一方面，充分利用不同地理位置的实体书店，拓展服务网点，实现“你选书、我买单”服务活动的地理位置全覆盖。另一方面，引进网络馆配商，将网络书店纳入政府招标采购范围，利用社会高度普及的微信、支付宝等移动平台进行跟踪评价与反馈。最终形成实体馆配商与网络馆配商相结合，全方位的“你选书、我买单”服务网络，让阅读无处不在、无时不在，将“你选书、我买单”服务开展得更加深入人心，促使“你选书、我买单”服务活动健康持续发展。如浙江图书馆的“U书”快借即是采用图书馆与线上京东网络书店合作的方式[10]推出的“你选书、我买单”服务，“U书”快借采用读者网上下单，京东网络书店配送到家的方式，使读者在家中就能方便地借阅到所需图书。

但是需要注意的是，多渠道拓展并不是指降低合作门槛。对于有意向合作的馆配商图书馆可制定一套筛选标准，如图书资源量应在多少以上、是否具备强有力的技术支撑和服务能力等。再根据标准筛选出适合合作的馆配商，既拓展了渠道又保证了质量。

4.4 利用信息技术，拓展服务外延

随着大数据的来临，公共图书馆的各项新业务和服务也同样离不开信息技术的支持。高效、畅通的服务平台将直接影响服务开展的质量，影响用户满意度。同时，利用互联网信息技术还可以有效拓展图书馆服务外延。图书馆业务系统和读者服务系统每天产生的海量数据忠实地记录着读者的阅读需求、阅读习惯、借阅频率等，公共图书馆完全可以依据数据，第一时间掌握读者阅读动态，有的放矢地进行图书馆馆藏建设。开发手机APP，还可以让读者不仅参与文献采购，更能实现文献传递、文献共享，做文献资源的有力推广者。挖掘用户价值，盘活图书馆资源，打通图书馆与个人藏书之间的障碍，信息技术将在图书馆的发展中发挥大作用。

5 结语

“你选书、我买单”服务模式是公共图书馆在转变传统采访模式方面的一次有益尝试，它的开展对于公共图书馆进一步转变发展思路、践行以读者需求为中心的服务理念有着十分重要的意义。解决该种服务模式运行过程中所存在的不稳定现象，将是推动其长期常态化健康发展的必由之路。随着科学技术的发展、社会的进步以及理论实践经验的积累，这种服务模式定会不断得到完善和提升，最终必将成为公共图书馆常规化服务的一部分，也必将融入每一位读者的生活，为生活在不同地区各个角落的读者们带去福音。