推动服务型制造走上数字化发展之路

文|马锦跃

我们必须充分认识和准确把握在数字经济浪潮中制造业发展可能出现的新变化和新趋势，着力推进“数字化服务型制造”，加快浙江省制造业转型升级

众所周知，信息通信技术的发展是服务型制造创新发展的重要引擎。进入新世纪以来，信息通信技术呈现加速发展态势，特别是移动互联网、大数据、物联网、云计算、人工智能等新一代信息技术的创新发展与融合应用，这些使得制造企业与产业链上下游，以及终端消费者之间的距离大大缩短，及时响应和互动性大大增强。企业可以借助互联网和大数据平台整合利用协作企业和客户的资源、信息、数据，并由此催生出网络协同研发、协同制造、智能化供应链管理、在线监测和远程诊断、大规模个性化定制、基于智能产品的智能服务等一系列服务型制造新模式，在此过程中，制造业也创造了新的服务内容、服务方式、供应链和与客户互动的关系，形成了新型服务交付系统。制造业的面貌正在被重新塑造。

从世界制造业发展的实践看，发达国家从20世纪八九十年代开始向服务型制造战略转型，许多国家均密切关注以高附加值的服务构建制造业创新发展。如美国大力支持发展基于工业互联网的智能化服务，欧盟提出发展“高附加值的欧洲制造”和“以知识为基础的工厂”，德国推动实施“工业4.0”和“智能服务世界战略计划”。在过去的40年中，伴随我国的改革开放，浙江省制造业得到了长足的发展，但如何使浙江省的制造业做大变强，仍然是一个不可回避的历史命题。我们必须充分认识和准确把握在数字经济浪潮中制造业发展可能出现的新变化和新趋势，着力推进“数字化服务型制造”，加快浙江省制造业转型升级。

推动设计赋值行动

工业设计是现代工业的灵魂，是制造业创新链的起点、价值链的源头，对于引领技术创新、提升产品档次、推动经济转型升级具有重要作用。

近几年来，浙江省举办了三届“中国设计智造大奖”，从海内外50余个国家和地区，征集了12952件工业设计作品，评选出了“新一代动力集中型动车组”“泊车AGV”等一批百万设计大奖。与此同时，结合工业小镇的创建，有力推动了浙江省工业设计产业的发展，实现了对服务型制造的带动。

下一步，我们要依托互联网平台，结合块状经济和产业集群的特征，以工业设计为引领，推动传统产业转型升级，并通过信息通信技术与制造业的跨界融合，提高数字化研发设计工具使用普及，推广计算机辅助设计系统和基于三维模型的数字化设计，推动云设计、众包设计、智能设计、数字化仿真设计等“设计+互联网”的新模式、新领域、新业态，加快实现浙江设计服务高端化发展。要依托重点企业、科研院所和高等院校，吸引和集聚国内外资源要素，打造国际一流工业设计大奖，创建国家级、省级工业设计研究院，建设浙江设计线上展示和交易平台，培育一批具有国际先进水平的设计中心和研发平台，加快推动“浙江制造”向“浙江创造”跨越。

加快服务化制造推进步伐

随着工业互联网新技术、新模式、新业态的大规模推广，制造业的结构也从以制造为中心转向以提供增值服务的制造为中心，不少制造企业或主动或被动地从简单生产向服务化制造转变。选择合适的创新服务模式、正确的服务拓展方向成为转型升级成功的关键。

下一步，我们要着力推进以下六种服务化模式：一是优化供应链管理，通过应用数字软件、信息通信技术，以及智能化物流装备、仓储设施，构建数据协同的柔性供应链和智慧供应链体系，提升计划、调度、运作、监控能力，实现高效响应市场需求，降低生产经营和交易成本的目标。二是推动网络化制造服务，通过创新资源、生产能力和市场需求的智能匹配和高效协同，提供面向细分行业的研发设计、优化控制、设备管理和质量监控等云制造服务，实现包括研发、设计、产能、技术等制造资源的网络化动态配置，全面提高资源综合利用效率。三是提升柔性制造能力，以模块化构建、电子数据交换系统和网络化协同平台为基础，建设在线设计、用户体验、众创定制等平台，推动大规模标准化生产向大规模个性化定制的转变。四是实施产品全生命周期管理，通过信息化、智能化平台实现产品数据信息的快速采集和使用,实现产品全生命周期数据信息的统一管理,为产品生产和使用的全程协同管理、资源管理、数据服务提供支持。五是创新信息增值服务，围绕核心技术、核心产品开发，应用基于新型传感器、智能控制、物联网芯片等技术的信息服务，从提供产品转变为提供融入信息服务要素的产品服务。六是提供系统解决方案，通过集成信息服务，将简单的产品交付转变为以产品为核心的整套生产线，转变为项目设计、采购、施工、试运行等全过程的承包，提供包括智能决策、产业互联、智慧管理、智能工厂、工业互联网平台的多层级服务，实现产业链、价值链的集成，以及纵向集成服务。

▲近几年来，浙江省举办了三届“中国设计智造大奖”，从海内外50余个国家和地区，征集了12952件工业设计作品。

发挥工业电子商务拓展市场作用

近年来，由于种种原因，不少传统制造企业面临市场空间逐步萎缩的问题。发展电子商务平台，构建适当的工业品网络零售和分销体系，是解决上述问题的途径之一。

▲ 随着工业互联网新技术、新模式、新业态的大规模推广，不少制造企业或主动或被动地从简单生产向服务化制造转变。

2015年，浙江创建了84家制造业网络营销示范企业。通过示范创建，培育了一批竞争力强的制造业网络营销企业，推动了移动端、物联网、云计算、大数据等技术在工业电子商务领域的应用，推动了全网营销理念的普及，有力地提高了企业产品市场占有率。近年来，制造业电子商务领域的竞争也日趋激烈，销售转化率不断降低，线上销售和线下售后严重脱节，溢出效应不断减弱。

要实现工业电子商务的可持续发展：一是要不断探索、创新企业电商模式，不断加强制造企业网站的建设，不断拓展移动端的电子商务功能，优化资源配置，充分发挥制造业电子商务平台在市场拓展、品牌建设中的作用。二是要鼓励大企业网络集采集销平台向第三方电子商务平台转型，面向行业用户的采购销售需求，提供在线交易、支付结算、物流配送、信息技术、售后追溯等服务，成为推动企业降本、提质、增效和创新管理的重要手段。三是要把握工业电子商务发展的特征、规律和趋势，建设一批优势突出、功能完善、能力开放的工业电子商务平台，持续提升平台专业化、精细化、规模化水平，推动有条件的企业利用平台开展在线诊断、设计加工、配送安装、监测维修、质量监管等服务。四是要推动中小企业交易方式和经营模式的网络化，鼓励中小企业依托第三方工业电商平台开展委托采购、联合采购、即时采购等，降低运营成本。五是要进一步推进信息化基础设施建设，优化区域功能布局，深入推进全省电子商务产业基地规划，有序建设电子商务综合功能区、产业园、创业园和孵化园。

提升工业生产性服务水平

推动第三方信息服务，支持“机器换人”工程服务公司、信息技术服务商、设备服务商提供智能制造诊断方案、工艺流程再造、装备智能化升级、售后监测维护、技术工人培训，以及“机器换人”、机联网、厂联网、数字工厂等方面的技术服务；鼓励第三方工程服务机构与制造企业合作打造智能制造服务商、智能设备提供商、软件服务商或系统集成商，向制造企业提供软件、硬件，或软硬件相结合的信息服务。

鼓励第三方金融服务创新，支持龙头企业与金融资本合作，创建财务公司、私募基金、并购基金、金融租赁公司等机构，强化融资租赁与制造业企业的对接，鼓励融资租赁公司参与服务型制造。

提高第三方物流服务能力，积极发展专业化、社会化的大型物流企业，提高物流企业配送的信息化、智能化、精准化水平，重点推进云计算、物联网、北斗导航及地理信息等技术的应用，推动综合性、专业性物流公共信息平台和货物配载中心建设，加强物流企业与制造企业的系统互联和业务联动，全面提高物流企业服务制造业的能力。

拓展第三方检验检测机构服务范围，加快完善检验检测认证服务体系，鼓励各类检验检测认证机构平等参与市场竞争，发展面向设计研发、生产制造、售后服务全过程的分析、测试、计量、检验等服务，推动在线检测技术的研究和应用。

强化制造业商务咨询服务，围绕产业转型升级，鼓励和引导商务咨询企业开展信息检索、分析、数据加工、信息安全、知识产权、投融资、资产评估、会计审计、勘察设计、工程咨询等方面的咨询服务。

形成政企联动的良好氛围

发展服务型制造涉及很多方面，对管理部门、制造企业和社会服务机构的工作度提出了新的要求，需要大家共同努力和协同配合。

各地应针对本区域生产服务业发展情况，制定切实可行的“路线图”和“施工图”，与相关部门定期沟通交流，及时研究解决工作中存在的问题，会同科研机构解决有关技术问题，形成共促发展的合力。领导干部要加强学习，不断提高推进服务型制造发展重要性的认识，切实增强组织和领导的能力。同时，要加大政策支持力度，目前浙江省正在制订推动生产服务业发展的全省行动方案，各级经信部门要同步推进，落实好支持制造企业开展服务化转型的人才、知识、金融、土地、财税等政策，为转型升级提供强有力的支持和保障。

企业的创新能力，其中技术创新能力是服务化转型的重要基础，特别是数字技术的应用对制造企业的服务化升级具有重要作用，因此要把数字技术作为突破口。各地经信部门要着力于推动数字化服务型制造的发展，对信息化、智能化水平较高的制造企业，要积极培养其服务化的内生动力，加快服务化的升级步伐，鼓励企业通过数字技术整合产业链上下游资源，以先进技术、创新成果和数据资源带动其他产业发展，发挥好引领转型升级的带头作用；对于传统制造业企业，要着力推广服务化发展理念和以需求为导向的经营策略，引导企业将数字技术应用于生产、技术和经营管理等领域，提高产业运作的数字化程度，为服务化升级打好基础。

服务型制造作为制造与服务融合发展的新型产业形态，整体上仍处起步阶段，产业配套不完善、市场规模小，加快完善生产性服务业产业生态，对于浙江省服务型制造的发展尤为重要。一方面要围绕制造业服务需求，创建一批高水平的服务型制造平台和共性技术平台，通过资源共建共享、共性技术集中开发、产业市场共同培育，解决产业共性需求，推动产业整体协调发展；另一方面要围绕我省块状产业特色及转型发展需求，创建在功能上包括贸易往来、采购流通、专业化服务、展览展示、推广合作等配套的生产性服务业功能区，将发展服务型制造与改造提升特色优势产业紧密结合起来，建立制造企业与生产性服务企业良性互动的产业生态系统，推动产业链上下游协作与集群发展。

到目前为止，不少企业对服务型制造的重要性认识仍然不足，对发展服务型制造感到无从下手。因此，各级经信部门要支持有服务化转型愿望、基础较好的企业服务化转型，选择有代表性的服务型制造模式进行试点，并对优秀企业案例的经验进行总结，加大宣传力度，扩大服务型制造影响力，让广大制造企业认识到服务型制造的重要性，激发他们向服务型制造转型的热情。