郭廷建：苍医的温度与高度

文/本刊记者 郭潇雅

优秀的文化是医院快速和谐发展的内在动力，也体现着医院的竞争力和管理者的领导力。

2019年，恰逢新中国成立70周年，浙江省苍南县人民医院在国庆节期间开展了丰富多彩的活动为祖国庆生，其中《我和我的祖国》快闪活动制作成视频，被浙江电视台钱江频道《壮丽70年，奋斗新时代》节目组录用并播出，点燃了群众的爱国情怀。

对于主导这次国庆系列文化活动的郭廷建来说，4个月前刚刚迎来一次身份的转换，由苍南县人民医院院长调任党委书记。在他15年的管理生涯中，无论是院长还是书记，始终把医院的文化建设视为工作重点之一，坚持“博学创新、厚德精医”的院训，打造着“一切为了人民健康”的苍医价值观。在15年的文化引领中，苍医让就医患者感受到了温度，更有德艺双馨的医者，治愈了患者的疾病，抚慰了患者的心灵。

文化引领促发展

郭廷建认为，要打造一家有温度的医院，首先要尽力创造整洁、舒适、优美的就医环境，这是医院“以人为本”服务文化的直接体现。为此，在创新基因的孕育下，医院将钢琴、图书、咖啡这些和医疗毫不相干的元素结合，打造了三个“吧”：书吧、钢琴咖啡吧、奶吧。

在医院的新大楼门诊大厅正中央，摆着一架钢琴，志愿者用舒缓的钢琴音乐，为患者开启温馨、舒适的健康之旅。住院部一楼的奶吧和三楼的书吧，可谓是文艺范十足的“网红打卡地”，即便是再烦躁的患者或家属，在这里都能瞬间找到一份安静祥和，望着窗外的远山美景，享受着悠然时光。2018年，该院被评为全国最美医院。

“我们要打造一家有品质、有品位的医院，一定要注重发展文化软实力。”郭廷建希望，钢琴曲调能在每一位苍医人的心里萌发一颗文化创新的种子，也期待医院以后能弹奏出让大家瞩目的乐章。

为了加强患者服务文化建设，医院加大信息投入力度，打造智能化医院，通过互联网和人工智能技术，在智慧便民、智慧医疗、智慧管理等方面发力，全面实现院内医疗服务信息互联互通，发挥信息优势，全面推行“最多跑一次”，简化就医流程，让信息多跑路，患者少跑腿，大大提高了服务效率。

患者来到医院，最核心的是有效安全的医疗需求，近年来，医院在通报系统、监测指标、作业流程和资源配置等维度上建立制度标准，形成安全文化，使医疗质量得以大幅提升。如医院“999”通报系统的建立，可以把80%以上的抢救患者从死亡线上“拉”回来，该抢救成功率已经达到国际水准，切实担当起了人民群众生命健康的守护者。

改革创新强动力

在医院的党建公园里，有一面历史墙，记录着每一位苍医人的不懈奋斗，引领着所有苍医人不断探索。在每个苍医人身上，我们都能感受到满满的创新文化自信。一部医院发展史，就是一部精神文化传承史。

事实上，始建于1987年的苍南县人民医院底子并不好。建院初期，医疗水平相当于卫生院水准，未能赢得太多当地百姓的青睐。患者从苍南向温州、杭州等大城市外出求医的现象十分突出。为了改变这一现象，郭廷建秉持国际化的视野，把很多不可能变成可能。

从浙江省首家医院托管到成功创建三级乙等医院，从全国首家通过JCI第五版的县级医院到成功创建温州医科大学附属医院，从全国首创“县管乡用”的全科医生培养模式到获得两项国家自然基金；从浙南心脑血管病诊疗中心、浙南肝胆胰病诊疗中心到李兆申院士工作站；从县级重点专科到省县级医学龙头；从全国最美医院到全国党建创新医院；从首次全国县级百强医院到连续七年……苍医文化体系从无到有、从小到大、从弱到强，得益于一直秉持的创新理念和现代化格局，也得益于即使面对众多不确定甚至质疑，依然坚守的医者初心和创新文化自信。

公益慈善铸品牌

能力越大，责任越大。伴随着苍医日益壮大，承担社会责任的格局也更加广泛。郭廷建说，医院在浙江省县级医院中率先成立社工部，作为职能科室，发动员工积极参与志愿活动，同时倡导“感动式服务”的理念，创建“慈善一日捐”，每天每人为慈善事业捐助一元钱，真正形成可触摸的“家文化”，打造有温度的好医院。

医院十分注重公益活动，将仁爱之心散播于百姓。医院不仅建立了“最美人物”救助专项资金，免费为最美人物和百岁老人上门免费体检并建立健康档案，还成功创建了杏林先锋志愿E家、苍医爱基金、健康9号线、苍医变形计、为eye护航等十大服务品牌，让当地和周边群众感受苍医仁心仁术的温度，在无形中打造着苍医品牌。

在健康扶贫和对口支援工作中，医院与四川青川卫生院、红原县人民医院建立合作关系，在人员、财务等方面给予大力支持，并接受新疆、西藏等偏远地区的医护人员来院学习，培训所有费用由苍医承担。医院先后派出6批次12人到西藏阿克苏和四川汶川地区的贫困县医院中进行支医工作，让老少边穷地区的百姓在医疗健康方面增加了获得感，为当地为人民留下了带不走的技术，取得了良好的社会影响。

目前，苍南县人民医院医共体共有7家乡镇卫生院和2个少数民族卫生院，苍医每年安排400万元建设资金，实施医共体成员单位四大能力的提升工程：一是医疗救助水平的提升，包括全科专科门诊和病房建设；二是公共卫生能力的提升，按照家庭医生签约等公共卫生任务的要求进行建设；三是服务能力的提升，通过信息化改造，重构就医流程，提高患者就医体验；四是党建工作的提升，按照“红色领航·厚德精医”的党建品牌标准,同质化开展党建工作，发挥好基层党组织战斗堡垒作用。

郭廷建认为，医院文化建设有利于培养高素质的员工，有助于创建一个红色和专业的技术团队，对外有吸引力，内在有凝聚力。高效的医院文化建设可以调动员工学习知识、钻研业务和实践技术的热情，始终保持强大的生命力，最终使医院形成自身品牌，从而转化为巨大的精神财富，这正是医院赢得患者、赢得市场、赢得社会声誉的重要途径。