承德市乡村旅游电子商务发展策略研究*

田敏娜

(承德石油高等专科学校，河北 承德 067000)

目前，旅游已进入大众化时代，乡村旅游作为旅游活动的一种类型，很受旅游消费者欢迎，特别是在短程的旅游活动中。但是，相较于其他的旅游方式与类型，乡村旅游在发展的过程中缺乏完整的信息体系，很难满足目前互联网模式下，旅游消费者全新的旅游消费模式。乡村旅游电子商务便在这种情况下诞生与发展起来，成为旅游消费者与乡村旅游景点的桥梁。承德市也在积极构建自己的乡村旅游发展体系，但其发展不尽如人意，很多乡村游景点鲜为人知，光顾的旅游者数量也较少。此种情况下，承德乡村旅游要想取得好的发展，就必须借助乡村旅游电子商务。

一、承德市乡村旅游电子商务发展现状

承德市近些年为推动乡村旅游的发展，投入了大量的人力、物力，建成了宽城、滦平两个“全国电子商务进农村示范县”，为推广承德的旅游资源建立了承德旅游网；一些知名的旅游景点如避暑山庄、金山岭长城等实现免费语音讲解；景区景点门票、宾馆预订等实现在线交易和支付，初步营造了良好的乡村旅游电子商务环境。承德市近些年为推动乡村旅游的发展，投入了大量的人力、物力，建成了宽城、滦平两个“全国电子商务进农村示范县”，为推广承德的旅游资源建立了承德旅游网；一些知名的旅游景点如避暑山庄、金山岭长城等实现免费语音讲解，初步营造了良好的乡村旅游电子商务环境。一些重点旅游景区与知名的旅游电商平台开展了合作，乡村旅游景点在平台登陆的非常少；承德市及各县区政府建立了旅游网站，主要以信息介绍功能为主；乡村旅游企业自己设立网站的目前仅有一家，各村镇旅游网站尚为空白。

二、承德市乡村旅游电子商务发展中存在的问题

(一)缺乏电商意识，旅游电商平台建设严重滞后

在互联网和大数据时代，大多数旅游消费者正在通过网络和移动客户端了解各类旅游信息，进行网络预订、支付，自主选择旅游线路或个性定制自己的旅游线路。承德市乡村旅游资源众多、规划布局合理，但是笔者发现，前来承德的旅游者甚至对承德市乡村旅游的信息都知之甚少。究其原因，乡村旅游景区景点的经营者和旅游企业仍固守传统经营方式，坐等旅游者上门，丧失了开启乡村旅游电商的先机。

通过搜索引擎发现，承德旅游网站总数较少，大多是由市政府和旅游相关部门建设的，各旅游县区、旅游村镇、旅游企业、景区景点自己建设的网站和服务平台屈指可数，乡村旅游企业和景区景点除九龙潭、雾灵山等少数几个外，大多数还没有建立自己的网站和电商平台。而且在这些已有的旅游电子商务网站中，信息的呈现也以景区景点介绍为主，通常都以图片和文字的方式简单呈现，几乎都是千篇一律，缺少生动、直观的视频文件、音频文件，旅游者需要的线路推介、路线指引、价格等信息，基本是空白状态，严重阻碍承德乡村旅游的后续发展。

(二)旅游电商平台功能单一，与需求脱节

作为乡村旅游消费者，当人们登上一个乡村旅游网站，期望在这里可以看到乡村旅游的最新信息、搜索到自己喜欢的乡村旅游产品、看到精品线路的推介、完成预订、支付、可以与以往的消费者进行经验的交流与企业沟通等等。总之，互联网的发展，让旅游消费者习惯借助于网络来实现自己多样的旅游需求。

承德乡村旅游电商发展的滞后，大多数还停留在电商的初级阶段，旅游电商平台以信息介绍为主，缺少基本的搜索功能、消费者交流功能，预订与支付功能等等，旅游消费者很难在网上完成乡村旅游的购买与定制，这些往往使旅游消费者的积极性受挫。

(三)企业单打独斗，无整体性规划

承德市现有的几家少数的旅游电商平台，完全是相互独立，自己宣传自己，自己对网络平台进行维护与运营。消费者无法从一家电商上平台获取别的任何企业的信息，互联网的优势在承德乡村旅游电子商务平台无法体现。旅游信息不能共享，造成了资金的浪费，后台客户数据独立，消费者数据也不能共享，在大数据时代，对企业来说这是一种损失，往往使企业陷入被动的局面。

三、承德市乡村旅游电子商务发展对策

(一)多方参与，搭建承德乡村旅游电子商务平台体系

旅游景区景点、旅游企业应在各级政府和旅游行政相关的管理部门引导下，继续建设与完善承德乡村旅游电商。一方面，应引导旅游企业和景区景点加强与第三方知名旅游电商平台的合作，比如携程、途牛、驴妈妈等。通过它们发布消息，扩大知名度；另一方面引导各县政府和旅游部门建设自己的旅游电商平台。通过政府和旅游行政部门网站，可以最大限度整合当地旅游资源，同时，利用政府和行政部门网站发布消息，往往给旅游者更权威的感受。

(二)顺应旅游消费者需求，完善乡村旅游电商平台功能

承德乡村旅游电子商务平台比较单一的功能模块，难以满足旅游消费者参与、体验、互动和网上预订、购买、支付的多样化需求。因此，完善乡村旅游电商平台的功能就成为目前急需解决的问题。一是要有互动交流功能，该功能既能实现检索需求又可以进行点评。一般来说，旅游消费者出门前希望通过专业的旅游网络对其不了解、没到过的地方有一个充分的了解，希望在这里可以检索到该地方的详细信息，希望从去过的旅游者那里获取经验和建议，以帮助自己获得更好的旅游体验。对企业来说，良好的互动交流功能，可以让企业获取消费者的态度、需求，企业可以快速做出调整，适应消费市场，掌握市场的主动权。二是实现预订与支付功能。目前，网上支付已成为很多消费者的一种消费习惯，如果不能实现网上的预订与支付会极大影响旅游消费者的消费体验，使企业丧失大量的消费者。三是开发乡村旅游电商移动终端。移动终端的方便、快捷使移动互联网用户迅速增长，截止2017年12月，我国手机网民规模达7.53亿，较2016年增加5734万人。网民中使用手机上网的占比由2016年的95.1%提升至97.5%。这为人们的交流沟通、网络支付创造了极大的便利条件，特别是手机导航功能的发展与完善，使自驾游、自由行更加普及。承德旅游网络中支持移动客户端的仅有1家，乡村旅游大大落后于其他地区。因此，承德市乡村旅游电商应积极开发自己的移动终端，让旅游消费者可以随时随地通过移动终端来获取多样化的便捷服务，给旅游消费者营造良好的消费体验，提升承德市乡村旅游的竞争力。

(三)加强企业合作，充分发挥互联网优势

政府和相关行政管理部门应引导乡村旅游企业共同参与，制定整体的乡村旅游电子商务发展规划，从整体上把握乡村旅游电子商务发展，避免企业各自为战，造成人力、物力、财力的浪费。通过整体的把控，建立统一的电商平台，可以把各区域的资源进行整合、各县区和乡村旅游经营者可以通过统一的电商平台，加强信息交流，互相学习，避免单一化、同质化的开发与宣传，形成鲜明的县区特色。同时，统一的电商平台可以让乡村旅游企业共享信息和平台数据，及时调整企业的经营与管理，真正发挥互联网的优势，增强企业的竞争力，实现乡村旅游的可持续性发展。