即时通信软件应急指挥功能设计研究

宁玉辉，赵国华，郭志华，张跃斌

（山东省人防指挥信息保障中心，山东 济南 250014）

0 引 言

对于应急指挥，多使用专用视频会议终端实现指挥命令下达与信息收集[1]。专用视频会议终端具有以下特点。（1）可传输高清画面，能够对优质视频信息进行处理和传输。（2）可实现多对多视频会议功能，通过视频会议服务器能够接入多个音视频流，并根据需要向目标地址输出音视频流。

目前，即时通信软件应用广泛，可实现基于通信网络的实时信息传输与接收[2]。其部署特点为：即时通信软件可部署于有线网络和无线网络中，利用无线移动智能终端或有线网络中的台式计算机实现即时通信应用。其功能特点是：（1）可实现多媒体信息传输，如文字、图片、视频、音频及文件等消息的传输；（2）可实现信息实时传输和信息离线传输，如聊天信息可查询、离线信息可下载及多用户终端信息同步更新等。其应用特点是：（1）安装简易，能够支持绝大部分的操作系统及智能计算硬件设备；（2）硬件造价不高，用户不用购置价格昂贵的专用视频会议硬件设备。

1 优缺点分析

应用即时通信软件进行应急指挥的优点具体如下。第一，应急指挥通信方式多为窄带通信，如卫星通信等。即时通信应用与专用高清视频会议应用相比，占用网络带宽较小，可同时支持较多的通信站点上线通信。第二，即时通信应用可部署在无线智能终端中，与专用视频会议应用相比，能够实现较为机动的信息采集与信息传输。第三，即时通信应用能够实现文字、图片、消息、音频、视频、文件及特定符号信息的多媒体即时通信，与专用视频会议应用相比，具有更多通信信息格式。第四，即时通信应用具有离线信息传输功能，与专用视频会议应用相比，具有更加灵活的应急指挥信息发送与接收模式。第五，即时通信应用基于软件编程，功能扩展及应用完善较为便利。第六，即时通信软件可安装于较为广泛使用的台式计算机或手机，在不增加硬件采购资金投入的前提下，可按需增减客户端的数量。

应用即时通信软件进行应急指挥的缺点具体如下。第一，即时通信软件仅能实现基于群的多对多非音视频信息互动，而专用视频会议系统可利用视频会议服务器实现多对多音视频互动。第二，即时通信软件支持的图像采集分辨率较低，一般情况下无法达到高清要求。而专用视频会议系统可支持1080P类的高清视频图像传输。

通过优缺点分析和比较可知，如果将即时通信应用引入应急指挥实践中，可补充专用视频会议系统的不足，增加应急指挥的信息上传下达灵活性，具有一定实践应用价值。

2 应急指挥信息通信

2.1 构建信息传达组织结构

即时通信应用中，一般有联络人分组功能，即把相同性质联络人归为一类，如好友、同事及同学等。应急指挥应用中，可利用此功能根据实际情况构建应急指挥组织架构。

例如，可按应急指挥功能单元分组。首先建立指挥部门，然后建立各职能部门，再建立信息通信功能部门，最后构建行动部门。指挥部门可包括省级指挥部门、市级指挥部门及区县级指挥部门。各个指挥部门中需要按照人员角色构建不同的用户账号，如指挥长和参谋长等。职能部门可以包括宣传部门、指控中心、政治部门、教育部门、综合协调部门、保障中心、后勤部门及导调部门等。各个职能部门需要按照实际人员分工添加相应的即时通信客户端登录账户。信息通信功能部门可以包括现场信息采集单元，如无人机、通信车、采集车、预警车、盥洗车、电源车、保障车及工具车等。各个信息通信部门需要按照岗位分工构建即时通信账户，如无人机驾驶员、系统操作员及现场指挥员等。行动部门可以包括各行动小组，并按照行动具体内容构建相关角色，如救火小组组长和组员等。

2.2 构建通信群

即时通信的典型应用是群组通信，即构建一个虚拟的通信群组后，相关用户加入到通信群。对于群中的文字、图片、文件及消息，群成员都可以同步接收。应急指挥应用中，可以利用此功能根据实际情况构建特定的通信群组。群成员根据任务分工和担任的角色命名各自的群名片，如总指挥、后方指挥员、前方指挥员、行动队队长、系统操作员、驾驶员、保障员及医务人员等。

2.3 信息上传下达模式

通过构建信息传达组织结构，命令下达者和信息上传者可以较为便利地利用联系人分组或群实现命令下达和信息上传。（1）应急指挥命令下达者通过即时通信软件找到相应的通信分组，进而找到特定的通信联系人。通过信息沟通窗口，实现特定命令的下达。相关信息上传人员可以通过联络人分组找到特定联络人，将采集到的相关信息以文字、图片、短视频、语音文件及通信消息等形式上传给特定用户。（2）应急指挥命令下达者通过通信群以多对多的方式实现命令群发。信息上传者也可通过群实现即时信息的实时上报。

3 基于数据挖掘的智慧助手

即时通信软件具有自动回复功能，可以利用此功能实现基于数据挖掘的智慧助手功能。具体实施理念为：先构建一个虚拟的智慧助手用户账号，再设置此用户的自动回复功能，可以包括通信知识查询、应急预案查询、通信联络表查询及智能答复等功能。其中，通信知识查询的功能是对用户提出的应急指挥通信系统规范化操作、应用方法及步骤等问题进行答复。例如，向智慧助手发送“卫星参数配置方法”，智慧助手可以向提问题者返回对应的知识，如RTT值的计算、网络带宽配置、上下行参数配置及载波的选择等。应急预案查询的功能是对用户提出的要求返回特定备案的应急预案。例如，向智慧助手发送“空情应急预案”，智慧助手可以向提问者返回对应的应急预案原文，如组织防空袭疏散和对应流程及措施等。通信联络表查询的功能是对用户提出的应急指挥通信联络地址信息的查询问题返回对应的联络方式。例如，向智慧助手发送“行动组视频会议地址”，智慧助手可以返回对应的信息，如“192.138.2.45”等。智能答复的功能是对用户提出的不确定性问题进行基于数据挖掘的智能回复。具体操作步骤：（1）用户向智能助手发送问题，如“联络表”；（2）智能助手通过字符匹配，向用户返回潜在的对应问题选项，如“手机联络表”“视频会议联络表”“电话联络表”“用户账号联络表”等；（3）用户向智能助手发送正确的问询信息；（4）智能助手向用户反馈对应的信息。

4 信息互动规则

第一，用户账号去除规则。系统根据预定条件对用户发布的信息进行监督。如果用户发布的信息不良，并进行恶意通联、扰乱通信秩序，则系统可以将信息发送给管理员，并对此用户账号进行剔除。

第二，信息屏蔽规则。用户根据自身需要设置同意或屏蔽特定用户发送的消息。例如，设置指挥长仅接收行动队长的信息，操作员仅接收直接管理员的信息。此规则可保障消息传达的有效性，并提高行动命令执行力。

5 结 论

鉴于即时通信软件与专用视频会议系统相比具有独特的应用优势，本文将即时通信应用引入应急指挥领域。分析了即时通信应急指挥功能的优缺点，构建了信息传达组织结构，明确了信息上传下达模式。提出了基于自动回复功能的信息智能查询理念，对信息互动规则进行了梳理。