安徽省宣城市郎溪县涛城镇：高效办证“三字诀” 热情服务赢民心

安徽省宣城市郎溪县涛城镇始终坚持“简化程序，积极办理，及时告之，送证上门”的服务宗旨进行生殖保健服务卡、独生子女父母光荣证、生育登记等计划生育相关证件办理工作。念好“三字诀”，优化办证服务质量，提升群众满意度。

一、“便”字为先，明确流程，方便群众

为方便居民了解办证流程，涛城镇计划生育办公室通过网站，发放宣传手册，制作办证“明白卡”、环保袋，以及在计划生育办公室醒目位置悬挂流程图公开“四证”的条件、程序、时限、申请表和需要提交的证明材料目录、服务承诺、计生部门咨询电话等信息。

二、“简”字为重，简化程序，及时办理

充分利用网上交流、网上申请等形式，简化证明提供程序，减少群众往返次数。积极办理，变限时办理为及时办结，对群众提出办理“四证”的，能当场办理，立即发放。需预审的，收到材料后立即报送，预审结束后及时办结。同时，公示办证程序和提供材料名称，实行告之制度，对办结或材料不齐全的群众及时反馈给申请人，让群众明白办事。在此基础上，全镇开展送证上门服务活动。对已办结的“四证”，及时发放，送证上门，为群众提供便捷、高效、优质的服务。

三、“新”字为本，创新工作思路，转变沟通渠道

积极征求群众意见，变被动接受意见为主动接受监督。不定期对办证群众进行电话回访，进一步了解证件办理过程中的服务情况，收集意见和建议，对未按要求做好证件管理和办理工作的，追究相关人员责任。同时，转变服务方式，变等待服务为主动服务。以村为单位，组织人员上门摸底办证的对象，对有办证需求的群众发放办证材料告知单，并提供全程代理办证服务。（朱嫣然）