自我效能理论视域下马拉松志愿者感知价值与忠诚度的关系研究——以满意度和归属感为中介

雷晓莹

(吉林体育学院研究生处，吉林 长春 130022)

近年来，随着我国马拉松赛事审批制度的取消，办赛主体不断多元化，马拉松赛事呈井喷式增长，且受到更多人的青睐。但竞赛过程中随之频发的各类风险事件，严重影响着马拉松赛事的成功举办和赛事形象。马拉松志愿者作为和参赛选手接触最多的人员，以其自身服务专业性，在一定程度上可以规避风险事件的发生。然而对赛事组织而言，重复招募志愿者的工作量巨大且成本较高，再者所招募的志愿者梯队在素质和能力上并不一定理想[1]。如果赛事志愿组织通过提高马拉松志愿者忠诚度，使先前的志愿者持续主动为马拉松赛事服务，甚至感召他人参与到服务中来，不仅可以保证赛事服务质量，而且将大幅度节约志愿者招募和培训成本。本研究基于自我效能理论，探讨影响马拉松志愿者忠诚度的影响因素，即赛事志愿组织如何留住和吸引更多的志愿者参与到志愿服务中，从而提高志愿者重复服务率，促进马拉松赛事志愿者的可持续发展。

1 文献回顾与研究假设

1.1 马拉松志愿者感知价值对马拉松志愿者忠诚度的相关研究

自我效能理论是从心理学的角度去探讨个体行为受心理因素的影响，而感知价值和忠诚度作为心理学的重要变量，研究两者之间的关系具有重要的意义。自我效能理论影响着马拉松志愿者提供志愿服务的过程。顾客感知价值是顾客对感知利得和感知利失的一个总体评价，感知利得是指顾客从产品中所得到的各种价值，感知利失是指顾客所付出的各种成本、认知努力和感知风险[2]。马拉松志愿者在参与志愿服务时，必然会对志愿者产生整体感知。马拉松志愿者花费时间、经历等都是利失感知价值；而利得感知是指马拉松志愿者在参与志愿服务同时所形成的愉快等正向感知，或是马拉松志愿者为赛事做出贡献后的成就感等。马拉松志愿者通过对比志愿服务获得与付出之间的差距，获得比付出多，说明马拉松志愿者感知的价值更多。马拉松志愿者整体感知价值越高，从而形成对志愿组织的忠诚度，并且志愿服务带给马拉松志愿者高的价值感受，可以直接影响马拉松志愿者持续参与行为。

许人(2016)研究社会化媒体下用户虚拟品牌社区感知价值对社区忠诚的影响，得出用户社区感知价值，含功能、社会、心理及享乐价值，对用户社区行为忠诚有着积极作用，其中除了享乐价值外，功能、社会及心理价值等三种感知价值，都对社区态度忠诚有正向直接影响[3]。感知价值是影响顾客忠诚度的一个重要前置变量[4-5]。顾客感知价值对行为倾向有着直接影响已得到的理论与实证研究的广泛支持(Eggert和Ulaga，2002；Petrick，2002)。本研究运用自我效能理论，提出理论假设：

H1：马拉松志愿者感知价值对马拉松志愿者忠诚度有正向显著的影响。

1.2 马拉松志愿者感知价值、满意度、忠诚度的相关研究

自我效能所代表的控制感和对未来的信心能够极大地提升个体的工作满意度[6]，马拉松志愿者自我效能感越强，在遭受突发意外情况以及困难挫折时，就越能以一种积极的心态去面对并处理问题，使个体在志愿服务活动中充满信心，进而增强信心，提高马拉松志愿者的满意度，以使马拉松志愿者有重复服务的意愿。刘雷(2011)以参与上海世博会志愿服务的志愿者为具体研究对象，通过文献资料法和专家访谈法总结出志愿者满意度和忠诚度的评价维度，在此基础上结合相关理论和研究成果构建了志愿者满意度和忠诚度的结构方程模型，结论指出，志愿者工作岗位满意度情况对于志愿者自身收获、志愿者忠诚有显著影响[7]。王洋等(2015)以2013年全运会为例，探究高校志愿者参与大型节事的动机、满意度及行为意向的影响，满意度作为中介加强了动机对行为意向的影响[8]。此研究虽然不是在马拉松志愿者感知价值、忠诚度的层面上展开研究，但是同属于志愿者心理范畴，具有参考价值。

感知价值、满意度和忠诚度的关系研究已经证实以下关系链：感知价值通过满意度影响忠诚度，顾客价值则是满意的重要前因(Croninetal.，2000)。路璐等(2018)探究滑雪游客感知价值、满意度与忠诚度的关系，通过实证研究表明，指出滑雪游客感知价值通过满意度间接影响行为意向，满意度是感知价值和忠诚度的完全中介[9]。刘娟娟(2010)在理论分析的基础上，以电信运营商为研究对象，构建了关于顾客感知价值、顾客满意度、顾客忠诚、顾客抱怨之间关系的概念模型，通过调查问卷的方式搜集数据，实证结果表明：顾客满意度对顾客忠诚度具有正向的影响作用，顾客满意度是顾客感知价值与顾客忠诚的中介变量[10]。孙洁等(2014)通过对新疆霍城县薰衣草旅游的研究发现，游客感知价值维度中薰衣草体验性、价格与服务、薰衣草主题产品对游客满意度以及忠诚度影响显著[11]。李武(2017)对电子书阅读客户端用户满意度与忠诚度进行研究，得出用户对电子书阅读客户端的满意度显著影响其忠诚度[12]。

H2：马拉松志愿者满意度中介了马拉松志愿者感知价值对马拉松志愿者忠诚度的影响。

H2a：马拉松志愿者感知价值对马拉松志愿者满意度有正向显著的影响。

H2b：马拉松志愿者满意度对马拉松志愿者忠诚度有正向显著的影响。

1.3 马拉松志愿者感知价值、归属感、忠诚度的相关研究

自我效能感强的马拉松志愿者，从主观认知层面，总能感受到来自志愿组织的关心和支持。而归属感是马拉松志愿者与志愿组织相互作用后产生的主观感受，其本质是被志愿组织所认可和接纳，使马拉松志愿者能够在集体中感受到自己存在的价值。黄昆仑、汪俊(2013)以第26届深圳世界大学生运动会为例，通过对深圳高校538名志愿者动机进行调查，发现影响志愿者服务动机的因素排在前两位的是自我提升、交际归属，两者属于主动参与动机，在激发志愿者行为中起主要作用[13]。董津津(2015)以志愿者参与动机的视角研究十二届全运会志愿者的激励，其中以自我提升、体验娱乐、交际归属为参与动机的人数占比居多[14]。可以看出，交际归属作为归属感的一种类型，其交际归属感越强，志愿者行为就更为坚定。动机隶属于心理学范畴，虽然是无形的，但是动机可引导人们的行为。关婷等人(2012)以医学伦理的角度探究医院志愿者流失的原因，其中志愿服务团队没有归属感是三个主要原因之一[15]，从侧面反映了医院志愿者归属感越强，其忠诚度越高。陈鸣敏(2015)采用电话访谈并录音的方式询问流失的医院志愿者“当初参与志愿服务的动机、流失原因以及今后是否继续参与志愿活动”，指出服务的动机不止一种，往往是多种动机结合在一起；其中“志愿服务团队没有归属感，没有得到应有的尊重和肯定”是医院志愿者流失的一个原因[16]。由此可以看出，志愿者归属感作为高级需求，如若没有得到满足，便会放弃志愿服务。

刘丽丽(2010)探讨网络社区用户使用情况的影响因素，通过实证研究得出感知价值对满意度、转换成本和归属感都具有显著的直接的正向影响[17]。吴玉峰等(2015)运用因子分析法和回归分析法，以社会资本的视角研究农村居民养老保险满意度和忠诚度的关系得出，社会资本的归属感因素对农村居民的忠诚度有促进作用[18]。美国学者GarbarinoElen(1999)等人的实证研究表明，顾客归属感对顾客忠诚感有显著的直接影响[19]。徐芒芒(2011)的研究结果显示：虚拟品牌社区归属感对品牌忠诚度存在直接地正向影响，基于实证研究，从打造易于促使消费者产生归属感的虚拟品牌社区环境出发，维系忠诚消费者[20]。郑艳艳等(2014)通过偏最小二乘法(PLS)得出客户感知价值会通过客户信任和归属感显著影响客户忠诚[21]。徐伟等(2010)通过电信行业的实证数据得出，品牌社群特征维度中核心消费者、传统与仪式和道德责任通过社群归属感间接影响顾客忠诚的形成[22]。张星等(2016)基于信息系统成功模型与社会支持的角度，探究影响在线健康社区中用户忠诚度的关键因素得出，模型假设在线健康社区的网站质量和社会支持通过用户满意度和社区归属感影响用户忠诚度，用户的满意度和社区归属感共同决定用户的忠诚度[23]。基于此，提出假设：

H3：马拉松志愿者归属感中介了马拉松志愿者感知价值对马拉松志愿者忠诚度的的影响。

H3a：马拉松志愿者感知价值对马拉松志愿者归属感有正向显著的影响。

H3b：马拉松志愿者归属感对马拉松志愿者忠诚度有正向显著的影响。

图1 马拉松志愿者忠诚度研究模型

2 研究对象与方法

2.1 研究对象

研究对象为马拉松志愿者满意度和归属感是否能够中介马拉松志愿者感知价值对马拉松志愿者忠诚度的影响。

2.2 研究方法

2.2.1 文献资料法

查阅有关心理学方面和自我效能理论方面的书籍和文献，了解并熟悉马拉松志愿者感知价值、马拉松志愿者忠诚度、马拉松志愿者满意度、马拉松志愿者归属感和自我效能理论的资料，为本研究的顺利开展提供理论和支持。

2.2.2 问卷调查法

查阅相关资料，搜集本研究所需要的成熟量表，本研究参考3个成熟量表，分别是Spector(1985)编制的《工作满意度量表》，Hagerty等编制的《归属感量表》以及《员工忠诚度调查表》。感知价值的测量题项源于Cronin等(2000)、黄福才等(2007)、Wang et al(2004)、Tung(2004)以及Kuo et al.(2009)等，共5道题。在此基础上，根据马拉松志愿者本身的特征，对感知价值的题项做了修正。

2.2.3 数理统计法

本研究运用SPSS23.0及AMOS23.0软件对所收集的数据进行整理分析，通过描述性统计分析马拉松志愿者的人口学特征，以Cronbach α系数来检验问卷的信度，以AVE法检验区别效度。

3 研究设计

3.1 马拉松志愿者忠诚度量表的形成

本研究所使用的问卷分为两大部分，第一部分为人口统计学变量，主要调查2018年长春国际马拉松志愿者的性别和所在年级，所在学科和所在岗位，以及该志愿者是否是第一次参加马拉松志愿者；第二部分为调查量表，包含四个潜在变量：(1)马拉松志愿者感知价值；(2)马拉松志愿者忠诚度；(3)马拉松志愿者满意度；(4)马拉松志愿者归属感。需要对归属感量表做一个说明，归属感量表为4点李克特量表，为了统一尺度，提高问卷答题质量，故次在量表尺度上选择上均采用李克特五点尺度。

3.2 马拉松志愿者忠诚度量表的数据分析

3.2.1 调查对象

采用当场发放调查问卷的方式收集样本数据。本次马拉松博览会选手物资发放志愿者于2018年5月24日——2018年5月26日，因此本次问卷发放时间为2018年5月24日——2018年5月27日，发放问卷450份，回收438份，剔除未填写完整和随意填写的无效问卷130份，得到有效问卷308份，问卷回收有效率为70.3%。

3.2.2 马拉松志愿者调研样本的描述性统计

表1 马拉松志愿者个人信息基本情况表

从表1可以看出，马拉松志愿者男性中男性比例占38.3%，女性比例占61.7%，可知女生比男生更喜欢做马拉松志愿者。马拉松志愿者年级情况分布为大一学生占40.6%，大二学生占17.5%，大三学生占30.2%，大四学生占2.6%，研究生共占9%，由此可以看出，马拉松志愿者人群主要是大学生。大学生群体有充足的闲暇时间，精力充沛，适合并且喜欢从事马拉松志愿者的相关工作，大四学生和研究生面临学业就业等问题，参与志愿服务较少。从马拉松志愿者岗位分布可以看，博览会选手物资发放志愿者占45.8%，竞赛部志愿者和其他服务组志愿者各占26%、28.2%。从学科分布情况来看，体育类占33.1%，非体育类占66.9%。在对马拉松志愿者调查是否有马拉松志愿者经历，进行汇总后可以发现，有72.4%的人有马拉松志愿者的经历，还有27.6%的人没有马拉松志愿者的经历。通过对样本人口基本特征情况来看，选取的样本有较好的代表性。

3.2.3 题项的描述性统计分析

表2 测量题项描述性统计分析结果表

从表2描述统计表结果可以看出，各个变量的得分最大值都是5，最小值分别为1、2、3，表明被调查者的打分范围较大。各个变量的测试得分都在4.0至5.0之间，从表中可以看出本次马拉松志愿者的满意度、感知价值、归属感和忠诚度整体高，其中感知价值得分最高，其次是马拉松志愿者的满意度、忠诚度，归属感最低。

3.3 量表的信度与效度分析

3.3.1 量表的效度分析

为检验量表的结构效度，需要检验KMO值的大小，大于0.9最佳，若KMO值小于0.5时，则说明量表不适合做因子分析。本研究的KMO值为0.951，说明本研究的检验效果较好，适合做因子分析。

表3 量表的KMO与Bartlett球形检验

采用AVE法对正式量表进行区别效度分析，每个构面的AVE大于相关系数的平方，则说明构面之间具有区别效度。利用SPSS23.0软件计算各维度之间的相关系数，具体如表4所示。本研究的4个变量的AVE值介于0.452与0.588之间，而变量间相关系数介于0.503与0.712之间。通过计算可得知，各维度的AVE值基本大于各维度之间的相关系数，也就是标准化相关的平方。因此，本研究所使用的量表的各维度之间具有区别效度。

表4 马拉松志愿者各维度的相关系数和AVE值

注：括号内的数字为该变量的AVE值；***表示P<0.001，**表示P<0.01，*表示P<0.05

3.3.2 正式量表的信度分析

效度检验之后，要继续检验的是总量表与量表各维度的信度检验，采用克隆巴赫Alpha信度系数对收集到的数据做处理，各变量维度均进行内部一致性检验，总量表各题项的克隆巴赫Alpha信度系数为0.938，各维度的信度检验值在以上，说明正式量表数据整体内部一致性较高，量表的稳定性较好(见表5)。

表5 正式量表各构面信度摘要表

4 结果与分析

4.1 整体模型分析

对研究假设的内容进行验证，全部的有效样本均被带入结构方程模型中，采取SEM中常用的最大似然估计法(ML)对模型中的路径假设一一验证，全部有效样本的SEM路径估计结果如图2所示。本研究的假设模型χ2值为630.361(p=0.000)，χ2/DF比值愈小，表示模型的适配度愈佳，本研究χ2/DF=2.802<3代表理想水准。GFI和AGFI值越大表明模型的整体适配度越好，本研究GFI=0.841，AGFI=0.805，表明模型的整体适配度较好；RMSEA

图2 全部样本SEM路径估计结果

其值愈小，表明模型的适配度非常好，本研究RMSEA=0.077<0.05，表明模型配适度非常好。基于以上适配度标准，本研究的模型配适度非常好。

4.2 路径关系检定

用图2给出的最大概似法估计结果来检验本研究假设是否成立，经SEM分析，假设路径的检定结果见表6。

表6 SEM实证分析检定结果

注：***表示p<0.001

1)马拉松志愿者感知价值、满意度与忠诚度的关系。马拉松志愿者感知价值对满意度有显著的正向影响(p<0.001)，且显著效应最大。感知价值每增加一个单位，志愿者满意度会提升0.83个单位，验证了研究假设H2a：马拉松志愿者感知价值对马拉松志愿者满意度有正向显著的影响。感知价值反映了马拉松志愿者对志愿服务效用的主观评价，是一种主观认知的结果。马拉松志愿者感知价值的高低对满意度整体的评价产生影响。在感知价值中，“PV2体育志愿服务可以满足我的精神需求”和“PV3体育志愿服务使我感到愉快”的影响程度较大，解释值分别为0.80、0.83，表明马拉松志愿者的精神需求因素成为马拉松志愿者满意度的重点，从志愿服务的各个环节满足志愿者的精神需求有利于提高志愿者的整体满意度。

马拉松志愿者满意度对忠诚度有显著的正向影响(p<0.001)。满意度每增加1个单位，忠诚度会提升0.35个单位，验证了研究假设H2b：马拉松志愿者满意度对马拉松志愿者忠诚度有正向显著的影响。马拉松志愿者对工作岗位、裁判、报酬、其他马拉松志愿者等各个方面有较高的满意度可以显著提高志愿者的忠诚度。在马拉松志愿者满意度中，“S3我的工作能使我感到愉快”、“S2从事体育志愿服务工作”、“S1我对体育志愿服务的工作岗位很满意”影响程度较大，解释值分别为0.81、0.77、0.65，表明马拉松志愿者对岗位的满意程度是影响忠诚的关键因素，提高志愿者对岗位的匹配度对提高志愿者忠诚具有重要的意义。

2)马拉松志愿者感知价值、归属感与忠诚度的关系。感知价值对归属感有显著的正向影响(p<0.001)，感知价值每增加1个单位，马拉松志愿者归属感会提高0.67个单位，验证了研究假设H3a：马拉松志愿者感知价值对马拉松志愿者归属感有正向显著的影响。感知价值的高低对马拉松志愿者的归属感产生影响，其感知价值越高，会对体育志愿组织产生一种强烈的归属感。

马拉松志愿者的归属感对忠诚度有显著的正向影响(p<0.001)。归属感每增加1个单位，忠诚度的会提升0.59个单位，验证了研究假设H3b：马拉松志愿者归属感对马拉松志愿者忠诚度有正向显著的影响。马拉松志愿者的归属感是马拉松志愿者自身与马拉松志愿组织的一种内在联系，是对体育志愿组织的一种认同、认可等。在马拉松志愿者归属感中，“B3在体育志愿服务过程中，我是一个受欢迎的人”、“B4我总是能提出很有价值的建议”、“B1我很适合当马拉松志愿者”的影响程度较大，解释值分别为0.74、0.70、0.65，表明马拉松志愿者同其他马拉松志愿者的关系、赋予志愿者一定的权利等是影响志愿者忠诚的关键因素。可以看出，马拉松志愿者同其他马拉松志愿者相处融洽、赋予志愿者一定的权利会使得志愿者对志愿组织形成强烈的归属感，从而提高马拉松志愿者的忠诚度。马拉松志愿者对志愿组织产生归属感，归属感便会引导马拉松志愿者将更多的精力与时间自愿地投入到体育志愿服务中去。

3)马拉松志愿者感知价值与忠诚度的关系。温忠麟等人(2012)的书中，将系数c不显著的情形归入“广义中介分析”既说明这种情形与通常的中介分析有区别，也可以看出与中介分析有联系。如果是按传统的目的研究中介效应，是要以系数c显著为前提。事实上，我们不用去争辩中介效应要不要以系数c显著为前提，而是应当根据实际情况立论，合理地提出相应的问题，建立模型进行分析，并作出相应的解释[24]。由表6可知，马拉松志愿者感知价值与马拉松志愿者忠诚度无直接关系，马拉松志愿者感知价值的高低，与其对志愿组织的忠诚度无统计学意义上的相关，二者的直接路径关系不成立，这与已有学者的研究结果相悖。如前所述，感知价值是个体对志愿服务主观认知的结果，忠诚度作为一种认知变量，能够转变人的态度以及支配人的行为。从逻辑上来讲，马拉松志愿者的感知价值是无法直接对认知变量忠诚度产生直接关系的。但在本文的概念模型中，二者还可通过间接路径：“马拉松志愿者感知价值→满意度→忠诚度”(H2a×H2b)或者“马拉松志愿者感知价值→归属感→忠诚度”(H3a×H3b)建立联系。

4.3 满意度的中介效果分析

马拉松志愿者满意度作为其中的一个中介因子，在研究假设中H2：马拉松志愿者满意度中介了马拉松志愿者感知价值对马拉松志愿者忠诚度的影响。根据图2显示的数据，在1%显著性水平下，马拉松志愿者感知价值显著正向影响马拉松志愿者满意度，在1%显著性水平下，马拉松志愿者感知价值显著正向影响马拉松志愿者忠诚度，验证了马拉松志愿者满意度的中介效应，中介效应为0.291(0.83*0.35)，马拉松志愿者感知价值对马拉松志愿者忠诚度的总效应为0.371(0.291+0.08)，H2：马拉松志愿者满意度中介了马拉松志愿者感知价值对马拉松志愿者忠诚度的影响得到验证。由于假设模型架构中“马拉松志愿者感知价值→忠诚度”无直接效果，因此“满意度”在此路径中作为中介变量，具有完全中介效果，无需继续验证。

4.4 归属感的中介效果分析

马拉松志愿者满意度是其中的一个中介因子，而另一个中介因子是马拉松志愿者归属感，在研究假设中H3：马拉松志愿者归属感中介了马拉松志愿者感知价值对马拉松志愿者忠诚度的的影响。在1%显著性水平下，马拉松志愿者感知价值显著正向影响马拉松志愿者归属感，在1%显著性水平下，马拉松志愿者感知价值显著正向影响马拉松志愿者忠诚度，验证了马拉松志愿者归属感的中介作用，中介效应为0.395(0.67*0.59)，马拉松志愿者感知价值对马拉松志愿者忠诚度的总效应为0.475(0.395+0.08)，H3：马拉松志愿者归属感中介了马拉松志愿者感知价值对马拉松志愿者忠诚度的的影响得到验证。需要说明的是，需要说明的是，由于假设模型架构中“马拉松志愿者感知价值→忠诚度”无直接效果，因此“归属感”在此路径中作为中介变量，具有完全中介的效果，无需继续验证。

4.5 多重中介效应的比较

由于马拉松志愿者感知价值与忠诚度之间同时存在满意度与归属感两个中介变量，是个并行多重中介作用模型，通过比较两者中介效应的强弱，可以为马拉松志愿组织管理实践提供更加准确的指导。由上可知，马拉松志愿者满意度的中介效应为0.291，归属感的中介效应为0.395，归属感的中介效应强于满意度的中介效应。

5 结论与建议

5.1 结论

本研究基于2018年长春国际马拉松志愿者忠诚度的调查数据，通过建立结构方程模型分析马拉松志愿者感知价值与马拉松志愿者忠诚度的关系，表明马拉松志愿者感知价值与马拉松志愿者忠诚度无直接关系，并不是只有感知价值高，就一定能产生比较高的忠诚度。而是通过提高马拉松志愿者满意度和归属感来提升马拉松志愿者对志愿者组织的忠诚度。马拉松志愿者满意度与归属感在感知价值和忠诚度之间扮演着完全中介的角色，其中归属感的中介效应强于满意度的中介效应。满意度和归属感中介了马拉松志愿者感知价值与忠诚度的影响，满意度和归属感都是影响马拉松志愿者忠诚度的前因变量，均属于心理范畴层面的影响因素。虽然马拉松志愿者参与志愿服务是自愿、不求报酬的，但是从某种层面上讲，马拉松志愿者组织提供良好的工作环境、公平的氛围、志愿者面对面交流的机会、给予马拉松志愿者相应的回报等，会提高马拉松志愿者的满意度和归属感，进而提升体育志愿的忠诚度。归属感作为中介效果相对较强的一个因子，马拉松志愿组织更应注重与马拉松志愿者之间形成一种内在联系，使得马拉松志愿者对志愿组织形成一种强烈的归属感。

5.2 建议

结合实际的数据调查结果，基于马拉松志愿者的自我效能感，从成功经验、间接经验、语言劝说以及情绪与生理状态四个方面提供马拉松志愿组织相关建议。从中介效果看，志愿组织同时也应重视志愿者满意度和归属感的提高。

1)提高马拉松志愿者的满意度，马拉松志愿组织可以从三个方面着手：第一，马拉松志愿组织在选拔和招募志愿者时，可以邀请参与过马拉松志愿服务的优秀志愿者谈体会，互相借鉴，加强交流和互助，树立榜样的作用。根据自我效能理论，当马拉松志愿者看到与自己水平差不多的志愿者获得成功时，能够提高其自我效能感判断，增强自信心，确信自己也有能力完成志愿服务。同时，志愿组织应根据马拉松志愿者自身的特点以及兴趣提供给志愿者合适的岗位。第二，体育志愿组织在培训的过程中，多进行语言劝说，通过集体培训、分组培训、观看视频等咨询方式，让马拉松志愿者了解从事志愿服务的积极作用以及一些必要的回报。第三，志愿组织应注重志愿者自身的情绪及生理状态，学习情绪调控的方法，使马拉松志愿者亲身体验到组织提供的公平的氛围、良好的工作环境以及组织的关怀。马拉松志愿者在服务过程中心情感受到越快乐，其满意度越强。

2)提高马拉松志愿者的归属感，马拉松志愿组织可以从三个方面着手：第一，自我效能高的马拉松志愿者常常将自信、能力和努力作为体育志愿服务成功的归因，这种成功的情绪积累强化成为对组织的归属感，进而提升忠诚度。第二，志愿服务组织提供良好的服务环境，尊重每一位马拉松志愿者，方能激发他们本身所蕴含的潜能，促进其积极的体验并推进志愿服务的顺利进展。第三，志愿组织可以邀请父母、老师以及权威偶像等对马拉松志愿者进行鼓励，通过这种方式，使马拉松志愿者对组织产生信赖感，进而增强其归属感。