论纪念馆讲解员如何提升专业能力

卢杰

（西柏坡纪念馆，河北 平山 050400）

随着网络信息技术的发展，纪念馆讲解员应充分利用搜索引擎，不断拓宽知识面，更好地为参观者服务。纪念馆应充分利用馆内的监控，对讲师进行监督。大多数讲解员喜欢使用基于副本的、统一的模式来讲解，与来访者的沟通较少，而来访者的疑虑也没有及时得到解决。通过对讲解员的监督，可以对讲解员起到规范的作用。如果讲解员和来访者之间存在摩擦和冲突，也可以作为处理的证据。随着互联网的普及，人们对纪念馆的展示会有一定的了解，这就意味着讲解员的讲话要更加规范、准确，一旦出现错误，就会给自己甚至纪念馆带来负面影响。因此，图书馆的相关知识也可以推到讲解员的管理平台上，使讲解员利用零碎的时间接收最新的信息和知识，逐步提高纪念馆讲解员的综合文化素养。讲解员作为先进思想文化的传播者，必须掌握广泛的社会科学知识和专业知识。在实际工作中，讲解员管理的改进和创新，离不开实际工作的发展，在分析实际情况的基础上，有选择、有目的地开展讲解员培训。纪念馆是历史、艺术、文化和民俗的展览。讲解员需要了解纪念馆的要素，把握主题风格，了解纪念馆的每一部分，了解每一个展览的作用，使讲解简单易懂。我们还需要了解展馆内展览内容的历史资料，以便熟练掌握展览主题。在此基础上，纪念馆讲解员的解说工作是一项涉及文化知识、地理知识、历史知识和日常知识的较为复杂的工作，需要系统地开展，需要一个强有力的综合知识库。

纪念馆讲解员的工作不同于一般的服务性行业，纪念馆有着多层的文化，大部分的纪念馆也会招收志愿讲解员，志愿讲解员来自各行各业，具有不同的知识背景和实践经验，可以为纪念馆工作人员带来不同的专业技能和知识。纪念馆工作人员在为志愿讲解员进行讲座、培训和评估活动时，应不断巩固和更新自己的知识水平，这是一个很好的学习机会。志愿讲解员不仅是纪念馆的志愿者，也是一个特殊的听众。其中很大一部分是大、中、小学的学生。通过在纪念馆讲解的实践，他们学会了各种知识，激发了爱国热情。特别是许多纪念馆都开展了小型的讲师活动，使纪念馆成为教育基地和第二课堂。他们的反馈和建议更贴近公众，有利于革命历史纪念馆工作的真正整合。志愿解说员的言行，将影响到身边的人，在辐射传播中发挥作用，从而扩大革命历史纪念馆的社会影响。

传统的解说已经不能满足现代人的高要求。因此，在新时代背景下，讲解员的管理应注重与其他纪念馆的沟通与学习，全面提高讲解员自身的综合素质。通过参加学术交流等活动，可以借鉴其他纪念馆或金牌讲解员的成功经验，在自己的讲解工作中取得改进和突破。讲解员本身有许多功能，不仅为参观者提供内部讲解，而且承担社会教育和文化教育的功能。同时，讲解员也是数据管理和研究人员。在讲解员管理过程中，纪念馆应为讲解员提供更多的交流学习机会，帮助他们掌握最新的信息管理方法、最有效的讲解内容和方式，加强纪念馆之间的文化交流，更好地为参观者服务。新时期，纪念馆的发展面临着激烈的竞争。对于纪念馆来说，主要吸引游客的是纪念馆能否提供更好的服务，所以服务质量的水平非常重要。讲解员讲解的质量是衡量讲解员是否合格的主要标准。在实施新时期纪念馆讲解员培训办法的过程中，必须不断开展严格的考核工作，通过考核工作的存在，促进讲解员整体素质的提高。然后，在严格评估的过程中，纪念馆必须明确，评估工作需要从讲解员的道德、能力、勤奋和表现四个方面进行，并将观众的评估纳入评估过程。在纪念馆讲解员的长期建设、发展和宣传中，要逐步调动社会各界的积极性，让更多的人关注纪念馆本身所代表的文化，树立文化意识，形成人人参与纪念馆的氛围。纪念馆讲解员要把革命历史纪念馆的公益性和志愿精神完美地结合起来，继承纪念馆的文化，以适应和谐社会发展的需要，逐步形成社会精神文明发展的需要。同时，讲解员应组织纪念馆各种文化活动，将奉献、艺术、兴趣融为一体，营造一种愿意奉献、愿意付出的氛围。纪念馆还可以为讲解员提供研究对象，让他们在纪念馆的专业人员的指导下学习和研究相关问题，也为讲解员提供交流和沟通的机会。纪念馆可以通过杂志和网络进行书面交流和讨论，通过组织娱乐活动进行面对面交流，通过电视专题晚会进行交流，为讲解员展示自己的成就提供机会。纪念馆应有专门的渠道对讲解员的突出成就、突出表现和研究成果进行表扬、展示和奖励，以激发讲解员的积极性。

讲解员的个人形象是他外表、表情、举止、衣着、言语和教育的集合。因此，学习礼仪和运用礼仪无疑有利于更好、更规范地设计个人形象，维护个人形象，更好、更充分地展示个人的良好素养。与许多社会工作者一样，讲解员的外部形象也有较为典型的要求，如衣着整洁、举止大方、言语亲切，体现了讲解员的真实性、可信性、优雅性和舒适性。通过对外部形象的塑造，讲解员可以将整个讲解过程带入一个轻松愉快的境界，以免使讲解过于枯燥。为了达到这些效果，讲解员应更加注意加强站立姿势、行走姿势和坐姿的锻炼，正确使用眼睛、微笑等手势和表情。

礼仪修养的另一个方面是人际关系的修养，主要表现在讲解员与听众的沟通上。在宣传教育方面，随着社会的进步和人们现代意识的增强，对纪念馆的宣传教育工作提出了更高的要求。传统的、单一的宣传教育模式已不能满足当前人民文化生活的需要。因此，纪念馆的讲解员应开展多渠道、深层次的宣传教育活动，采用各种生动的形式和手段，即努力扩大深度和广度，把封闭式转变为开放式，从纪念馆走向社会，把展览延伸到讲座，使纪念馆的宣传教育工作活跃起来，使纪念馆充满活力，宣传教育工作得到充分发展。