试论互联网时代下的智慧图书馆服务策略

姜媛媛

（山东省潍坊职业学院，山东 潍坊 261041）

伴随信息技术的不断发展变革，在信息技术的推动下，现代图书馆的形态处于不断更迭状态，其功能与服务也处于不断转变状态。相较于传统图书馆，智慧图书馆能够提供更加数字化、智能化以及便捷化的服务，较好地实现了图书资源的共享以及与读者之间的互动，拥有着无限的未来发展空间。可以说智慧图书馆是对传统图书馆的传承与创新，为了将智慧图书馆的服务功能更有效发挥出来，文章试图就此展开相应研究探讨。

一、智慧图书馆服务特征及原则

（一）智慧图书馆服务特征

一是普惠公共性。智慧图书馆服务四面向广大读者，是一种普惠公共性的服务。二是应用智慧性。智慧图书馆所提供服务是在知识服务、信息服务、文献服务基础之上的智慧服务，能够帮助用户在应用知识的过程中实现知识的创新、智慧的提升。三是资源丰富性。智慧图书馆有着非常丰富的图书资源，除了传统的纸质图书资源，还包括网络资源及数字资源。四是管理集群化。智慧图书馆是依靠信息化平台来实现知识的共建性整合、集约予以显示、方便快捷获取、没有障碍转换、跨越时空传递。五是有效价值性。智慧图书馆通过长期提供启发及协同式、关联与嵌入式等有效服务，意图借此帮助更多读者实现自身阅读能力及知识储备提升，进而帮助他们不断提升智慧，最终为人类社会的发展做出杰出的贡献。

（二）智慧图书馆服务原则

首先，服务为本原则。智慧图书馆的建立的根本目的就是为了面向广大读者，为他们提供各项信息服务，这是智慧图书馆存在的意义。其次，资源集成原则。资源集成是智慧图书馆能够借以向广大读者提供相关阅读服务的关键技术基础，而这一关键技术基础主要涉及到物联网技术与云计算技术，需要借助这些最近信息技术来成功实现整合集群管理系统、文献感知服务系统的建立。无论是印刷型资源，还是网络型资源，又或是数字型资源，上述三种载体的资源都包含在智慧图书馆的资源集成里面。最后，以人为本原则。在向广大读者提供相关服务的过程中，智慧图书馆一定要遵循“以人为本”这一服务原则，将满足读者的阅读需要作为不断提高服务水平与质量的驱动力，深入挖掘读者在阅读过程中的信息需要、决策方式和行为习惯，激发馆员更新思想观念、积极探索创新的热情，更好地满足读者的个性化需求。

二、互联网时代下的智慧图书馆服务策略

（一）构建特色馆藏资源

如果过于注重馆藏资源的全面性，很容易使得智慧图书馆的馆藏资源建设陷入“千篇一律”这样一种瓶颈，从而将资源的特色忽略了。智慧图书馆需要注意到在互联网时代背景下，读者获取相关知识与信息的途径与渠道绝不仅仅限于图书馆，智慧图书馆作为信息传播媒介的作用正处于不断弱化状态。智慧图书馆要想吸引更多读者，那么除了要在馆藏资源的全面性上下功夫，还应建设针对自身服务定位和馆藏资源的特色馆藏资源。智慧图书馆应关注自身长期发展过程中逐渐积累下来的丰富馆藏资源，研究分析读者个性化需求，从学科、领域、语种、类型等方面着手，建立属于自己的特色馆藏资源体系，然后在此基础上进一步丰富资源和改善服务，通过不断创新发展，打造智慧图书馆特有品牌，借助品牌效应来成功吸引更多读者。

（二）树立全局服务观念

智慧图书馆服务要树立全局服务观念，注重智慧图书馆在整个社会发展的重要作用，将自身智慧特点与先进服务突显出来，加强图书馆服务与技术、读者、环境及图书馆可持续发展之间的相互联系，为广大读者提供更加智能化的阅读服务。智慧图书馆的所有类型馆藏资源应当由专职部门来予以统一管理建设，摒弃传统的不同部门建设方法，然后再由专门的人员对馆藏资源建设进行全局性的考虑与规划。智慧图书馆馆员应在全局服务观念的引导下，加强与咨询、技术、资源等不同部门的合作，促使智慧图书馆整体服务水平得到进一步提升。

（三）线上线下服务并存

智慧图书馆多提供的服务虽然实现了对传统图书馆服务时空限制的突破，但是这并不意味着就是要将传统服务方式摒弃，而是应当寻求线上线下服务的并存，通过线上线下服务的无缝衔接，从而更好地满足互联网时代下读者对于公共文化服务的需求。智慧图书馆在线上可以通过构建数字门户、数字图书馆、云图书馆、移动图书馆等途径，实现馆藏资源的广泛开放。智慧图书馆在线下可以开展如教育讲座、创客空间、数字展厅等活动，实现公共服务体验空间的完成建设，对读者的多重信息需求予以更好地满足。

（四）提升馆员信息素养

伴随图书馆形态的不断更迭，其服务流程也发生了很大的变化，尤其是智慧图书馆的诞生更是向图书馆馆员的综合素质提出了更高的要求，要求馆员不仅要有图书管理技能，还有具有一定的信息素养，唯有如此才能够更好地满足智慧图书馆服务工作的开展需要。那么对于智慧图书馆而言，自然应当想方设法弥补这一方面的不足。比如一方面应当调整馆员原有结构，对各业务领域人员配比予以进一步优化，完成馆员结构升级，促进图书馆服务工作的更好开展；另一方面要对现有馆员加强教育培训力度，传播以人为本的服务理念，推动馆员掌握更多新技术，确保他们能够拥有较高的信息素养以便更好地适应互联网时代下的智慧图书馆服务模式的变化。

三、结语

总而言之，作为未来图书馆的主要发展形态之一，智慧图书馆除了要继承与创新传统图书馆的服务理念与服务方式之外，还应当树立全局服务观念，更加注重对大数据、云计算、互联网等先进信息技术的应用，构建特色馆藏资源，线上线下服务并存，提升馆员信息素养多策并举，不断提高自身服务水平与服务质量，助力智慧图书馆实现可持续发展，使智慧图书馆在公共文化服务事业中发挥出更大的作用，作出更大的贡献。