营销业扩报装与供用电优质服务关系探讨

魏斌

（连云港三新供电服务有限公司赣榆分公司，江苏 连云港 222114）

优化供电企业的业扩报装工作有助于实现更好的供电服务，让商业社会的发展得到更好的发展，同时也促进了国有供电企业自身的进步。为了实现更好的供电服务，供电企业要认识到业扩报装与供用电服务之间的关系，着力提升业扩报装工作的质量，在工作流程和服务体系上进行创新优化，还要切实把握好用电企业的实际需求，为用电企业提供更友好的服务。

一、供用电优质服务

优质服务已经成为供电企业经营管理的重要内容，它直接关系到供电企业的生存和发展，关系到供电企业的社会形象，关系到构建社会主义和谐社会。优质服务是供电企业永恒的主题。供电公司要树立“服务无止境”的服务理念，从而不断提升服务水平，并在广大客户中树立起规范、真诚、优质、方便的供电服务新形象。作为电力企业，他们的工作牵涉到千家万户、各行各业。其服务水平的高低，不仅关系到地方经济建设的发展和人民生活质量的提高，也关系到企业自身经济效益和社会形象。特别是随着我国经济的发展和社会的进步，人们追求高质量的生活品位，广大用电客户已不再满足于“用上电”的目标，而是对“用好电”提出了更高的要求。因此，优质服务既是用电企业的生存之本、发展之本、效益之本，更是社会和客户的期盼和时代的要求。

二、业扩报装与供用电优质服务的关系

（一）优化服务品质

规范服务环节和经营方式，深化改革内涵和品质。保证用电用户在接入电网后可以高效地进行用电控制，自动地调整用电的幅度和用电功率，监督供电环节，保证用电畅通。加强用电用户的监督制度，约束供电企业的经营方式行为，深化服务质量，透明化供电企业的管理机制和工作流程，保证信息畅通和合法性。

（二）确保用电信息的透明度

对于供电企业来说，严格遵循行业的规范操作，按照相关规定执行任务，不仅可以使用户的用电信息更为透明，更可以减少供电企业工作人员虚假包庇的行为。这对用电客户和用电企业都有很大的益处。一方面，可以确保用户用电的公平性与透明性，另一方面，用电企业的工作人员的违法乱纪行为可以得到避免，从而规范管理质量。

（三）有利于企业与客户沟通

针对客户用电的过程，要与客户进行有效的联系。在进行业扩报装的公众时，对现场进行的勘察、申请的受理以及设计审查多多项工作都需要供电的企业与用电的单位进行有效的沟通，要做到业扩报装工作的不断完善与健全，从而实现工作流程的规范化，可以帮助供电企业面度客户的申请用电直至最后竣工验收这一工程当中的所有工作都能做到正确的解决，并以书面的方式进行回应，这样就可以保证在业扩报装的工程中，供电企业与用户之间的联系，从而提高用户的满意程度，更好的为客户服务。

三、优化供电服务的措施

（一）规范化业扩报装工作流程

在国家实施电力市场改革之后，相关的行业标准和国家质量监督指标相继出台。供电企业在业扩报装工作中要严格执行各种工作规范，以敬业负责的意识落实规范精神，确保业扩报装工作流程的规范化操作。主要在以下几个方面着手。首先是业扩报装工作的手续上要规范化。供电单位要以国家标准为指导，对繁琐的不必要的手续进行简化，对关键的手续文件要进行严格的审查。其次是业扩报装中的审查监督工作要规范化执行，按照行业标准和国家规范对电力工程的设计方案和施工过程进行监督，在工程竣工之后对电器设置和电路安全进行严格的审查，确保电力工程的安全性。在供电方案的确定上也要严格按照国家的宏观指导政策与用电企业进行商讨，在规范化的框架内提供高质量的电力服务。

（二）营造高效有序的工作环境

第一，建立明确的职责和责任制，确保每一位工作人员都明确的职责，从而提高工作人员工作的主动性和积极性，让用户体验更加优质的服务质量，从而通过规范的业务业扩报装内部业务工作流程，各方面的工作效率也会得到提升。与规范工作流程还需要注意以下内容：加强和完善报装工程设计，严格依据供电方案和合同审批各项工作，加强工程的验收工作，确保验收细致而全面等。第二，对业扩报装的时限进行规范法，要求在规定的时间内完成业扩报装工作，同时，重视监督考核的重要性，确保各项工作都达到客户的用电需求，提升服务的质量和水平。第三，规范业扩报装的各种收费标准。在业扩报装过程中，实行明码标价，但是要确保各项收费标准符合国家的规定和要求，避免出现高价收费行为出现。第四，业扩报装设计选择自行化。在业扩报装过程中，尽可能的让客户自己选择相应的设计，同时也应确保各项开支不可超出预算，确保供电企业的收益。最后，提高工作人员的综合素质和职业道德水平，不断规范工作人员的行为规范，避免有损害电力单位企业形象和利益行为的出现。

（三）落实好相关监督管理机制

在保护客户合法权益不受侵害的过程当中，供电企业可以通过积极建立健全监督管理机制的方式，通过专门成立相应的监管和审批小组，以定期召开工作例会的方式讨论业扩报装工作在实际开展过程中存在的困难与问题，通过集思广益的方式商讨出行之有效的解决方案，同时完成下一环节工作计划的制定与安排。利用完善的监督管理制度在认真做好业扩报装各环节与流程监管工作的同时，能够使其得以有序开展。

结束语：

在竞争日益激烈的现代社会，供电企业需要以客户需求为导向，与时俱进，消除服务不足，防范服务风险，尽可能提高供电服务水平，以促进供电企业更好地立足于竞争社会，不断发展。为了达到这一目的，供电企业需要规范实施行业，扩大安装工作，以提高供电和供电的服务水平。由于工业的扩展和安装与供电服务密切相关，企业的供电服务可以优化。