浅谈如何加强电力营销业扩报装管理工作

2019-01-12米玛格桑

魅力中国 2019年49期

米玛格桑

（国网西藏电力有限公司拉萨供电公司，西藏拉萨 850000）

当前我国电力行业发展速度加快，电力业扩报装工作作为电力供应部门促进地方产业发展的重要举措，其工作效率的程度直接影响着我国供电企业电力供应服务的质量。与此同时，在电力企业的总体运营过程中电力业扩报装工作又是扩大电力企业营销渠道的一个重要途径，因而此项工作的发展速度直接影响着电力供应服务水平以及业务技能水平等多方面，为推动社会经济的发展，提升居民整体生活质量有着较高的要求。

一、电力营销业扩报装的重要性

电力企业扩报装是电力企业与用电客户建立起的供电关系，主要是用电客户为了向电力企业申请到安全用电，同电力企业所建立的合作关系，这种申请与批准的业务流程就是业扩报装的主要工作。电力营销的大部分数据来自业务扩报装部门的数据，这个部门会对客户的信息进行相应的分析和总结，并把信息进行相应的整理，然后上传，从而实现企业内部所有部门的资源共享。业扩报装工作是客户通过电力企业接触并建立初步关系的重要的一个平台，是电力企业的一个形象平台。这个平台的运行良好与否，不仅仅会影响电力营销系统的整体运行的效率和其运行质量，也会对电力企业的整体形象和服务质量产生一定的影响。

二、业扩报装工作内容

业扩报装，又称为业务扩充，其工作内容包括客户申请办理新装、增容、临时用电业务。是电力报装部门受理客户用电申请后，审核用户申请新增用电量和申请变压器容量的合理性。同时现场勘查了解客户的用电地址、客户用电容量、用电性质等用电需求，核对供电线路运行情况，确定供电电源位置、配电房及变压器配置，用电负荷等级。然后依据客户用电的需求并结合电网的供电状况制定安全、经济、合理的供电方案并答复客户，指导客户根据批复的供电方案进行设计，并对设计资料进行审查，受电工程施工过程中进行中间检查，竣工后进行竣工检验、签订供用电合同，安装电能表，采集终端，进行送电，资料归档。是客户申请用电到实际用电全过程中业务流程的总称。

三、加强电力营销业扩报装管理工作

（一）健全管理制度，确保业扩管理工作质量

健全电力企业工作管理制度，确保业扩管理工作质量是供电营销业扩管理中客户全方位服务质量提升的关键因素。在实际工作过程中电力企业应该将客户需求放在首位，践行全方位服务客户工作理念，并且制定出相应的制度来对工作人员进行管理，约束员工不良工作行为、提高员工工作积极性、端正员工服务态度。除此之外，电力企业还需要对业扩流程进行创新，尽可能简化客户用电申请手续，提升业扩报装效率。

（二）革新服务理念，丰富供电营销业扩报装服务渠道

革新服务理念，丰富供电营销业扩报装服务渠道是供电营销业扩管理中客户全方位服务质量提升的重要保障。在当下社会发展中，互联网技术不断被运用于生产生活中，如果能够将其与业扩工作的开展进行有机结合，必然能够有效解决报装渠道单一的问题。电力企业可以建设一个属于自身的网上营业厅，并在网上营业厅中提供必要的报装工作流程，这样客户就可以通过计算机或者手机在网络上全面了解供电营销业扩流程，提出用电申请、填写所需资料以及查询申请结果等。

（三）规范业扩报装工程管理，确保工程质量

明确业扩报装各环节、各岗位的工作职责和工作时限，以“报装快、实施快、验收快、送电快”的“四块”的工作方式，促进客户工程早完工、早送电，早产生效益。一、规范现场勘察。业扩工程受理后，根据客户容量和用电性质，由客户经理组织相关人员协调勘察，根据接入线路开放容量、客户近期用电需求及远景用电规划、编制科学合理的供电方案。为正确执行电价分类，正确安装电能计量装置、合理收费等工作创造必要的条件。二、规范设计审查，由客户经理牵头组织召开设计图纸评审例会，严格按照供电方案评审设计图纸，保证设计的正确性、完整性、可行性，为电力客户把好设计审查关。三、规范中间检查，由客户经理根据业扩工程进度，组织相关人员进行中间检查，确保工程质量，为今后竣工验收打下良好基础。

（四）加强对业扩报装工作流程的信息化

电力企业应该在日常业扩报装管理工作的过程中，不断加强对业扩报装工作流程的信息化，进而有效的提高业扩报装工作的施行效率和质量。事实上，部分电力企业已经针对当前业扩报装工作进行了具体的信息化和网络工作，将业扩报装的工作流程应用到无线终端设备和网络连接的过程中，有效地提高了业扩报装工作的信息化，对减少业扩报装工作过程中的不必要环节发挥了很有利的作用。同时，部分电力企业已经可以采取无线终端在现场受理相关的业扩报装业务，但这一过程需要电力企业对其进行进一步的规范，在加强业扩报装工作流程信息化的同时，保证业扩流程工作的合法性和必要性，也是电力企业应该积极注意的问题。

（五）加强对客户的业扩报装工作宣传

电力企业应该在业扩报装管理工作中加强对客户有关业扩报装工作知识的宣传，制定相应的宣传册，对前来办理业扩报装工作业务的客户制定相应的宣传策略，将业扩报装工作的实施流程、实施工艺、业扩报装的具体影响、国家的相关法律法规等内容都毫无遗漏的向客户做好宣传，对客户在业扩报装工作中存在的疑难问题进行有效的帮助，同时对客户在业扩报装工作中存在的问题进行修改和优化，严重者可以不予办理业扩报装工作。