柔性管理在高校图书馆管理中的运用

吴霆 封彦婷

（河北中医学院图书馆，河北 石家庄 050000）

如今是知识经济时代，在面对新的发展机遇和挑战的同时，高校图书馆应牢记职责，积极进取。在做好本职工作的同时，寻求更为完善的管理方式，以面对不断发展的社会环境。所以，在环境的要求下，高校图书馆应该将传统的刚性管理制度转变为柔性管理制度，从“以规章制度为本”转变为“以人为本”。提高对馆内人员的重视，加强对馆员心理的关怀，只有这样才能充分调动馆员工作的积极性。

一、柔性管理简述

柔性管理制度源于日本丰田公司，其在在充分尊员工心理和行为规律的基础上，试图对员工造成潜在影响使其自主自觉的完成组织要求的工作。柔性管理与传统刚性管理模式不同的是，它并不依赖于上级的发号施令和要求使员工完成工作，而是通过采取非强制措施，对于员工进行人格化管理，通过人权平等自由等激发员工去主动创造。

（一）柔性化管理的作用

柔性化管理主张释放员工创造性提员工的参与性，其作用主要体现在以下几个方面：第一，柔性化管理可以激发员工的创造性。柔性化管理提倡激发隐藏于员工身上的创造性，充分利用隐藏于每个人头脑中的知识，让员工自觉自愿的为企业的工作添砖加瓦。第二，柔性化管理可以使机构更好的适应千变万化的市场，社会环境复杂易变，只依靠管理者的智慧和能力远远不够，人性化的柔性管理，使员工有充分的自主性，可以帮助团队共度难关，实现物尽其才，人尽其用。第三，柔性化管理可以满足柔性系统和柔性生产的需要。

（二）柔性管理应用的必要性

高校图书馆本身提供的就是人性化的服务，运用柔性化管理更为关注员工的内心情感在馆内营造人文关怀的氛围。其通过潜意识的激励，通过对员工的人格管理，可以促进图书馆工作人员和使用者的行动自觉化。高校图书馆在社会环境的大变化下，应用柔性化管理可以大大提高图书馆服务质量和管理效率。

高校图书馆做出“由刚到柔”的转变，有利于馆内工作人员做好工作积极性增加，驱动其创新意识和创造性。高校图书馆管理模式从遵循规章制度到以人为本的转变也能使馆内工作人员的工作由被动变为主动，有利于图书馆各项工作的开展。

二、柔性管理应用策略

在高校图书馆实施柔性化管理方法，毫无疑问可以促进高校图书馆管理工作发展，在高校应用柔性化管理工作方法要注重多方面运用，合理规划和现有制度和谐融合，才能对高校图书馆的管理工作有积极的影响。

（一）柔性化的内部组织结构

传统的高校图书馆管理模式多为建立等级制度，这种垂直化的管理方式较为重视制度规范化。只是使馆员被动践行馆内的制度规范，在其要求下开展实际工作。而柔性化的管理方式尊重图书馆馆员则自身意愿，增加其对图书馆内工作的归属感，进而增强其工作责任心使其自主的、更好的完成工作。

而在高校图书馆建立柔性的组织结构，可以对管理工作的完善起到很大的作用，通过建立新型的结构，有利于打破传统模式下死板的管理方式。建立完善的组织结构，可以使馆内人员意识到自己的工作职责，真正充分发挥其作用、实现自我价值，为管理工作注入活力。

（二）柔性的管理制度

图书馆要应用柔性管理制度，以人为本，增加每个人的参与度，但并不是取消原先的管理制度，而是在管理制度上充分结合柔性管理。高校图书馆作为一个以服务为主导的机构，管理者要尤其进行注重服务的主体——馆员。在进行图书馆的工作规划，或是工作开展时，图书馆管理人员不仅要充分考虑馆员意见建议。还要在制度上考虑增加其参与决策的权利，扩大馆员的知情权、选择权、参与权和监督权，使其充分的加入图书馆的建设工作中来，使每个人都考虑图书馆的未来发展。从而使其感受到作为建设发展图书馆的主体，自身应积极地为图书馆发展作贡献，主动地投入自己的本职工作。管理制度的改变，可以使员工们的互相监督与自我监督加强，而使上级管理、控制减弱，有助于图书馆和谐发展，营造积极向上的工作环境。

（三）柔性的用人机制

馆内管理人员作为图书馆最重要的组成部分之一，是图书馆工作开展的践行者，决定了图书馆服务工作的质量，保证了图案书馆向前发展的脚步。图书馆工作并不简单，在其不同方面都对工作人员有着不同的要求，管理人员再进行工作与人员分配时，应运用柔性管理，重视参考馆员意愿，在考虑其工作能力和自身素养结合工作特点，进行合理分配。并且合理的使用竞争的方式，给高素质人才提供充足的机会。并且在图书馆内打破部门之间的界限，积极鼓励员工岗位轮换，增强其对岗位职责的认知和其对岗位的归属感和责任感，从而使其自觉的去做好本职工作，自我学习、自我完善。

（四）柔性的读者服务

高校图书馆，最重要的职责还是为全校师生提供良好的查阅资料和阅读书籍的环境，因服务对象的水平不尽相同，需求自然也是有所不一。图书馆要为全体服务对象提供优质服务，就要求图书馆分析读者借阅情况和各类图书发展状况，分析读者需求，提供其真正需要的信息。对于一些更高要求的读者，图书馆人员应自身主动提升文化素养，咨询权威专业人士，参考读者意见，提供高质量的图书馆服务。

图书馆的服务工作要遵循读者至上的原则，在“以人为本的要求下”，调动馆员的责任心提供主动、灵活的服务。对于读者需要的资料文献，图书馆要积极主动提供服务，对于读者提出的意见要求，图书馆也要对于其中合理的建议加以采纳，让读者的监督管理权力落到实处。

总结

柔性管理的发展也基于刚性化的管理，两者起互相补充作用。两者结合，图书馆内的工作服务才能井然有序、对馆内工作人员的行为规范和工作态度才能起到积极作用。高校图书馆应用柔性管理，可以使管理工作推进顺畅，有利于充分发挥馆内每个人员的潜力和主动性创造性。