智能手机网络营销策略分析——小米手机品牌的营销之路

丁丽

（杭州技师学院，浙江 杭州 310000）

21世纪以来，移动信息技术发展惊人，根据中国互联网络信息中心的报告，截止2018年12月，中国网民数达8.29亿人，其中手机网民数达8.17亿人，占比高达98.6%，这一系列数据告诉我们当前移动互联网渗透到生活的方方面面。小米手机作为国内的全新品牌，在短时间内快速提升其品牌价值，无不说明着小米手机的营销方式取得了良好的反应。

小米手机的网络营销上有很多成功的经验，它利用手机发烧友概念制造粉丝效应，通过“米聊”平台，让粉丝参与产品设计，满足年轻人的自我价值的实现，从而开发粉丝文化。利用预售模式，人为的造成供不应求的形象，吸引消费者的兴趣，不仅成为手机行业的焦点也减少了库存的压力。在网络营销上，利用微博进行营销，占领微博阵地，进行网民口碑覆盖。此外，小米积极拓展周边，强调小米生态圈概念，通过生态链投资，产品形成多品类化，品牌效应予以凸显。当然小米手机在网络营销方面还存在一定的问题，从中得到一定的启示。

一、小米手机网络营销存在的问题

（一）品牌形象建设落伍

小米一直凭着其CEO雷军的名人效应在做宣传，因为其目标人群只在乎性价比。但随着使用流量明星吴亦凡代言后，肯定会为小米手机带来很多在乎代言人是谁，在乎广告的用户。吴亦凡代言之后，消费者会将注意力放在小米手机身上，会愿意掏钱购买小米手机。

（二）过分依赖口碑营销

小米手机的客户群主要以学生、中低端白领、关注性价比的人为主，这个客户群体粘性很强，但导致了口碑只在这个圈子之中流传，无形扣上了“低端”的标签。在开发高端客户群体时成为了拖累,忽略米粉以外的人对于小米手机的看法，销售圈就人为的缩小，导致销售量难以突破。

（三）售后服务问题凸显

小米手机以单一的官网线上销售模式，虽有效的吸引了众多消费者的注意力，但也存在一定的弊端。实体店的缺乏导致黄牛党的产生，产生手机溢价；相对较高的返修率，缺乏线下网点支持，导致无法满足消费者的及时需求，降低品牌的忠诚度，从而损害品牌的建设。

（四）危机公关跟进不够

企业危机的破坏性是不可估量的，若不能及时得到控制，危机会急剧恶化，让企业遭受巨大的损失。当华为砍掉低端手机项目交给荣耀这个品牌做的时候，小米并没有对策。最终荣耀直接挤压了红米的生存空间，反而是竞争对手抓住了机会，占住了产能，实现了超越。

二、小米手机网络营销策略的建议

（一）加强品牌推广，提升品牌形象

饥饿营销为小米赢得了巨额的利润，口碑营销给小米赢得了客户，但过度的饥饿营销会导致消费者的疲劳甚至厌恶。因此小米在品牌形象建设上不仅应顺应时代的潮流和关注铁粉市场，还需加大市场的开拓。加强品牌推广的同时从根本上提升企业和产品的实力，树立消费者理性的认识品牌的意识，提升整个品牌形象。

（二）细分产品类目，博取更大流量

小米手机虽在产品分类上做了一定的分类，但小米一贯以高性价比而被接受，导致高端手机定价的困难。华为却在这点上抓住了机遇，以荣耀这样一个新名称，成功将华为的高低端品牌剥离开来。因此小米应尽快完成产品类目的细化，这样才能真正的针对不同的人群开展不同的营销，从而争取更大的用户群。

（三）依托人工智能，升级小米生态圈

多年前，小米就开始涉及智能家居生态圈，随着各种智能设备的推出和智能家居的日渐成熟，生态圈日益壮大。随着人工智能和大数据发展，小米应该加快对人工智能的研发，将所有旗下的智能设备连接起来，为用户提供更加完整的智能家居生活体验。优化小米生态圈，开发更多APP，提升小米手机和小米智能设备的体验来牢牢的抓住客户。

（四）改进售后服务，提升用户体验

小米一直在增加线下实体维修点，但大部分都属于授权维修点，维修水平参差不齐。只有改善售后服务，才能真正留住客户并拓展用户群体。一方面应该升级服务系统并培训好客服员工，从而把贴心的服务给消费者带入家中，另一方面可以增加靠谱维修点并对这些维修点进行考核，提高服务水平，提升用户体验的满意度。

三、小米手机网络营销策略的启示

小米是一家取得了巨大成功的年轻互联网公司，它为智能手机市场带来了很多创意和改变。但因为年轻，缺乏经验，供应链和产品有很多不足，传统的巨头也会尽一切力量狙击和扼杀，同时，这些对手也在学习小米的长处。小米独特的网络营销方式虽说取得了不错的成绩，但互联网的时代瞬息万变，小米绝不能躺在自己的功劳簿上，而应该更加乘胜追击，走在智能手机市场的前列，撰写新的篇章。